@SMT_Chris schrieb:
@AlexP82@Lars123
Bitte wendet euch im Falle einer Reklamation via Mail an meine Kollegen: Reklamation@comdirect.de. Oder nutzt das Kontaktformular. Sicher ist auch der Weg via Telefon möglich, doch kann es mitunter zu einer längeren Wartezeit kommen.
@hplInformationen hinsichtlich des Problems liegen mir nicht vor.
VG
Christoph
😂
Ich weiß, Öffentlichkeitsarbeit ist ein hartes Geschäft. Man darf nicht zu viel sagen, man darf nicht zu wenig sagen.....
Aber dass das ein ziemlicher Allgemeinplatz ist, dass man eine Reklamation losschicken kann (oder soll), wenn man was zu reklamieren hat, ist schon klar, oder?
Eine richtig offene Kommunikation wäre zu sagen, dass halt die Ausführung der Sparpläne zwei Bankarbeitstage verspätet erfolgt ist. Und dass man diese Ausführungen auch rechtlich nicht mehr "vordatieren" kann und es auch nicht will.
Das wäre ja mal das mindeste. Denn dass letztlich ein Geschäftstag wie ursprünglich vorgesehen auf der Abrechnung stehen würde, davon waren hier auch codi-Urgesteine ausgegangen und keineswegs nur etwas hypernervöse Neulinge.
Hübsch wäre, wenn man noch ergänzen würde, dass der Ausführungstermin immer nur ein "best effort" Termin ist. Wenn er sich halt verzögert, dann ist das eben so.
Da der Kunde nie im Voraus weiß, zu welchem Kurs die Ausführung einer Sparplanorder letztlich erfolgen wird und im Voraus auch keinerlei Einfluss darauf hat (z.B. mit Limits), gibt es auch keinen Anspruch aus einer später als eigentlich versprochenen Ausführung.
Meiner bescheidenen Meinung nach würde so auch eine Reklamation ausgehen.
Mir ist klar, dass solche PR-Ausführungen zu viel verlangt sind.
Aber einfach nur das offensichtliche zu verkünden, was jeder schon weiß (Sparplanoders sind jetzt ausgeführt) ist etwas wenig.
