@Marin
Ich glaube wir sind uns alle einig, dass eine Information an alle Kunden nicht notwendig ist. Verfolgt man diesen Gedanken weiter, würde jeder Kunden auf jedem Kanal über jede noch so kleine Sache informiert werden. Das würden viele von euch als sehr störend empfinden (volle Postbox). Vielmehr ist es wichtig, dass die betroffenen Kunden zeitnah informiert werden. Wenn betroffenen Kunden noch keine Info bekommen haben, wird diese bald erfolgen.
Und ganz ehrlich: Dieses Mit-dem-Finger-auf-andere-zeigen, während man sich selbst total dufte findet, nervt schon ein bisschen und macht wenig Hoffnung auf Besserung. Manchmal wäre es schön, sich einfach mal "gerade zu machen", wie man in Hamburg sagt, anstatt zwanghaft auf alles eine Antwort finden zu wollen.
Wo zeigen wir mit dem Finger auf andere? Wenn wir falsche Daten angeliefert bekommen, die eine Aktion triggert (Fehlbuchung), dass ist das eine Feststellung. Nicht mehr und nicht weniger. Warum sollten wir etwas anderes schreiben? Apropos "gerade machen". Bitte bleib bei der Sache: Wo steht bitte, dass wir uns "dufte" finden? Ich finde solche Unterstellungen nicht fair und möchte sie auch nicht so stehen lassen. Mir fällt jetzt kein Beispiel in der Community ein, wo wir geschrieben haben, dass doch alles rund läuft und wir die Besten sind. Oder habe ich etwas überlesen?
Zudem hat @SMT_Jan-Ove bereits bestätigt, was von nmhs Nachbarn geschrieben worden ist. Dies darf man gerne als Stellungnahme verstehen. Sollte das nicht reichen, werden wir zukünftig wieder detailliert ein Statement formulieren.
Und was die Posts auf unseren Social Media Kanälen betrifft: Die werden durch eine Agentur erstellt und gepostet. Hier trennen wir streng: Kundenanfragen auf der einen Seite, Marketing auf der anderen Seite. Hat also nichts mit der Auslastung des Services/SMTs zu tun.
Ein letztes Wort (zumindest an dieser Stelle) zum Service: Einiges läuft nicht optimal bis ungenügend. Das ist so, ja und ist ziemlich bescheiden. @digitus Deine Vermutung mit den Baustellen und den Mitarbeitern ist in gewisser Weise zu treffend. Keiner ist damit glücklich. Und wir würden es lieber jetzt als morgen ändern. Aber ein großes Schiff reagiert da leider nicht so agil wie ein Sportboot. Ist keine Entschuldigung, nur eine Erklärung.
Ihr könnt uns hier sicherlich weiter Salz in die Wunde streuen, aber dadurch erwirkt ihr ad-hoc keinerlei Verbesserungen. Wir können nicht mehr machen, als wir aktuell tun: Fragen zeitnah beantworten, intern das Feedback hinsichtlich des Services reporten, Verbesserungen anregen. Aber dann ist unser Handlungsspielraum auch schon mehr oder weniger erschöpft.
Dennoch zeigt ein Thread wieder dieser mal wieder, wie es um den Service bei uns bestellt ist. Für die klaren Worte, mögen sie auch noch so bitter sein, möchte ich mich bedanken.
Viele Grüße
Christoph
