@Joerg78: Gerade Dir muss ich das vermutlich nicht erklären: Die Leute, mit denen nmh redet, sind schon "direkt" die IT und keine zwischengeschaltete Stelle. Natürlich sind das keine Programmierer (das machen externe Firmen), aber es sind die, die IT-Projekte organisieren und bezahlen und je nach (empfundener) Dringlichkeit priorisieren. Als nmh mir über den Gartenzaun erzählt hat, dass sich die Kunden "nicht laut genug beschweren" (so wörtlich), war ich schon etwas schockiert.
@Morgenmond: Die E-Mail-Adresse, an die Du Dich wenden kannst, steht weiter oben in meinem Posting. Das ist zwar nicht die IT, aber auch dort haben die Mitarbeiter (genau so wie @SMT_Ole , keine Sorge!) direkten Kontakt zu den zuständigen Leuten in der IT und werden Dein Anliegen selbstverständlich weiterleiten - vor allem wenn es in der Sache verbindlich, aber freundlich formuliert ist.
Dass die IT Kundenwünsche priorisiert und nicht alles, was die Leute wollen, sofort umsetzt, ist völlig normal und vernünftig. Ich kenne viele Wünsche von Kunden (auch von meinem Nachbarn), die völlig absurd sind und deswegen aus guten Gründen in der Liste ganz hinten stehen. Dabei spielen - natürlich! - vor allem wirtschaftliche Faktoren eine Rolle: Wie teuer ist die Umsetzung und was bringt es finanziell für die Bank, wenn beispielsweise glückliche Kunden mehr traden? Solche Diskussionen führt nmh regelmäßig mit comdirect. Erschütternd ist aber, dass nicht erkannt wird, wie wichtig ein Sammeldownload wäre, weil das nicht nur eine einfache "Verbesserung" ( @GetBetter ) ist, sondern eine Selbstverständlichkeit, die bei allen (!) anderen Banken und Versicherungen und anderen Firmen seit vielen Jahren angeboten wird, die mit einem Online-Dokumentenarchiv für Kunden arbeiten. Ich weiß auch, dass bei comdirect viele den Kopf darüber schütteln, auch wenn sie es natürlich nicht öffentlich sagen dürfen.
Hochachtungsvoll
der Nachbar von nmh
