@annak schrieb:
Ist es sinnvoll das Konto zu kündigungen und neu einzurichten?
Das ist ungefähr genauso sinnvoll, wie das eigene Haus abzureissen und neuzubauen, nachdem man den Haustürschlüssel verloren hat.
@annak schrieb:
Uns fehlen Dokumente, diese kann ich aber nicht richtig beantragen, da hierfür die Kundennummer benötigt wird, auf die ich nicht zugreifen kann.
Die Kundennummer wurde Dir von der comdirect per Briefpost mitgeteilt, als Du dort erstmals ein Konto und/oder Depot eröffnet hast. Außerdem steht sie auf vielen Dokumenten, beispielsweise auf Anträgen und Rückmeldungen zur Eröffnung weiterer Konten/Depots oder auch für Vollmachten. Außerdem auch auf jedem Finanzreport.
Falls ihr euch wirklich komplett ausgesperrt habt (kein Aktenordner mit den grundlegendsten Informationen, keine Ablage von Finanzreports etc. außerhalb der comdirect-PostBox, kein gültiges TAN-Verfahren, keine gegenseitige Bevollmächtigung, kein gar nichts), dann bin ich ehrlich gesagt im Moment auch ratlos und die Hotline ist eure einzige Chance.
Dann heißt es Daumendrücken, dass ihr wenigstens die zur Authentifizierung gegenüber der Hotline erforderlichen Fragen beantworten könnt.
Und für die Zukunft habt ihr dann immerhin die Erkenntnis gewonnen, dass in manchen Situationen absolut nichts über ein sauber abgelegtes Stück Papier geht.
