Guten Abend,
eigentlich wollte ich gar nicht mehr schreiben, aber nun wurde mir auch noch das Konto gesperrt und wichtige Aufträge werden nicht ausgeführt. Ich muß mich darauf verlassen können, daß wenn ich genug Geld habe das Konto auch funktioniert. Nun habe ich im Forum noch einmal gesucht und das Problem gefunden. Es ist ein EDV-Problem was jetzt dem Kunden angelastet wird.
https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/aktualisierung-der-pers%C3%B6nlichen-daten/td-p/...
Hier heißt es von Dietmar:
Ich bekomme ebenfalls diese Meldung, wenn ich mich einlogge. Klicke ich hierauf, wird eine weitere Seite mit grau hinterlegtem "persönliche Daten" angezeigt. Klicke ich ebenfalls hierauf, passiert nichts. Gehe ich im persönlichen Bereich direkt auf "Meine Angaben", kann ich ebenfalls nichts bestätigen. Ihr Email-Support reagiert nicht. Teilen Sie mir bitte mit, wie ich diese persönlichen Daten überprüfen oder bestätigen kann. Kunden hier auch noch eine Kontosperre ab 29.12. anzudrohen, gleichzeitig es unmöglich zu machen, diese Daten zu aktualisieren und der Kunden Email Support hüllt sich in Schweigen, ist übrigens mehr als daneben.
Hier heißt es dann von einem Commerzbank Mitarbeiter:
@Dietmar: Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Fehler ist bekannt und unsere Kollegen arbeiten an der Behebung. Bitte versuche es nächste Woche noch einmal.
Ich konnte meine Daten nicht per App bestätigen und auch nicht Online und im Grunde waren die Daten auch noch nie richtig. Wenn ich sie korrigieren wollte hieß es immer. „Leider konnte der angegebene Ort in der Datenbank nicht gefunden werden“. Schade, daß man aufgefordert wird seine korrekten Daten einzugeben und das System diese nicht annimmt und man das Konto gesperrt bekommt und die Kündigung und von der Kundenbetreuung immer blöd angemacht wird. Aber ein kleiner Trost, das scheint mehreren Leute so zu ergehen.
Dann hieß es noch:
Sind Ihre Daten nicht vollständig oder nicht aktuell? Dann nehmen Sie bitte die Änderungen und Ergänzungen online vor und geben diese mit einer TAN frei. Im Anschluss benötigen wir noch eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses. Diese können Sie uns bequem über die Upload-Funktion senden oder auch mit Angabe der Kundennummer per E-Mail-Anhang an info@comdirect.de (PDF-Format) oder per Post.
Die Commernzbank fordert also mich auf, eine Kopie meines Bundespersonalausweises „ungeschützt“ via Email denen zu schicken. Bafin, ULD und Verbraucherschutz hatten mir versichert, daß die Commerzbank grundsätzlich in dieser Angelegenheit gar keine Kopie fordern darf. Sie machen es trotzdem. Ich hatte denen vorgeschlagen mich in einer Filiale zu legitimieren und das PostIdent-Verfahren noch mal zu durchlaufen. Das haben die abgelehnt.
Wie sinnlos auch alles ist zeigt sich darin, daß im Reisepass gar keine Straße hinterlegt ist und der Personalausweis nicht aktuell sein braucht. Aus diesem Grund müßte man theoretisch immer noch eine aktuelle Meldebescheinigung vorlegen, damit die Bank aktuelle Daten hat.
Das ist das wahre Gesicht dieser Bank.
Ich bin bedient, wahrscheinlich wird es nicht ohne Anwalt gehen und ich komme nicht mal mehr an mein Geld!!
MfG
