Wir mögen die Comdirect!

[DrTool]

Hallo,

danke @HaBe und @Crazyalex für dieses Resümee.

Auch ich bin ein sehr langjähriger Kunde hier und war bisher ein Fan der Codi. Demzufolge haben meine 2 mittlerweilen erwachsenen Kinder hier Konten und Depots.

Ich hatte zwar bisher nur "Kleinigkeiten" (ungerechtfertigte Echtzeitüberweisungsgebühren, späte Dividendenzahlungen)  zu beanstanden, aber der von vielen geschilderte Vertrauensverlust vor allem in die IT Kompetenz und Kommunkationsfähigkeit wiegt auch bei mir schwer. Aus pädagogischer Sicht bzgl. des Nachwuchses ("nimm deine Dinge selbst in die Hand, trau niemanden, auch keiner Bank") ist das zwar ein prägnantes Anschauungsbeispiel, aber auch ich habe mittlerweilen ein "Sicherheitsnetz" in Form eines weiteren Depots bei Marktbegleitern eingezogen.

Also bitte, findet hier wieder zu der Form zurück, die euch beliebt gemacht hat.

[digitus]

@HaBehat in seiner Aufzählung das Dauerthema "Photo-TAN funktioniert nicht" vergessen 😖 ...

Grüße,

Andreas

[Crazyalex]

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@digitus  schrieb:

@HaBehat in seiner Aufzählung das Dauerthema "Photo-TAN funktioniert nicht" vergessen 😖 ...

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...wobei sich unter unter dieser Überschrift verschiedene Probleme tummeln...

Gruß Crazyalex

[digitus]

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@Crazyalex  schrieb:
...wobei sich unter unter dieser Überschrift verschiedene Probleme tummeln...

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Was aber - wie du mir sicher zustimmen wirst - insoweit belanglos ist, als die Autorisierung einer Transaktion (Überweisung, Trade etc.) ein zentrales Instrument im Geschäftsverkehr mit einem Kreditinstitut ist und funktionieren MUSS.

Bezüglich ihrer Apps hat die comdirect ja auch noch - unbestrittenerweise - Luft nach oben (ich sage nur Sparplanverwaltung).

Grüße,

Andreas

[NordlichtSH]

Ich mag die Comdirect auch und würde mich freuen, wenn die Probleme zeitnah gelöst werden.

Ich habe derzeit nicht die Absicht, zu wechseln. Weiß aber nicht, ob ich jemandem, der mich nach einer Empfehlung fragt, jetzt zur Comdirect raten würde. 

[Sandy_A]

Ich hatte bisher keine Probleme mit comdirect, aber mir fällt auch auf, daß sich die Reklamationen häufen. Meistens geht es ja um technische Probleme und schlechte Erreichbarkeit.

Dankbar können wir für das kompetente @SMTcomdirect Team sein, was ich so von anderen Banken nicht kenne. Die Leute können zwar auch nicht immer helfen, kennen sich aber mit der Materie aus und geben keine abgelesenen Standardantworten. Woanders sind Hiwis am Start, die gerade mal das Wort "Bank" schreiben können.

Ob sich hinsichtlich der Probleme schnell etwas ändert - da habe ich so meine Zweifel. Es dreht sich am Ende immer um den Personalabbau. Und wenn man sich die Commerzbank ansieht, kommt einem das Grausen. Ich keine einige Kunden dort und die sind mehr als unzufrieden mit der Kundenbetreuung. Jüngst erlebt bei der Übernahme eines Coba-Kontos von Köln nach Berlin. Wir kümmern uns um alles, hiess es (also Lastschriften, Daueraufträge etc.) Selbst bei so einem bankinternen Vorgang, der eigentlich simpel sein sollte, ist es in die Hose gegangen.

Die Filialschliessungen sind auch nicht witzig. So bilden sich bei den verbliebenen Filialen jetzt Schlangen vor Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern und Serviceterminals. Gerade bei letzterem hat man wohl unterschätzt, daß es viele Kunden gibt, die keinen Internetzugriff auf ihr Konto haben.

Wenn man von der Mutter auf die Tochter schliesst, ist derzeit nicht unbedingt Optimismus angezeigt.

[HaBe]

Vielen Dank an alle für Eure Rückmeldungen und Beiträge!

[Crazyalex]

Ich knüpfe mal bewusst an diesen älteren Thread an - damit der Kontrast und die zeitlichen Dimensionen deutlicher werden: Ich finde es nämlich zunehmend faszinierend, wie sehr sich manche Dinge inzwischen relativieren.

Viele langjährige Nutzer haben sich offenbar an gewisse Zustände gewöhnt:

„das dauert halt“
„ist nicht geschäftskritisch“
„betrifft nur wenige“
„kommt bestimmt irgendwann wieder“

Dadurch verschiebt sich unbemerkt die Erwartungshaltung. Was früher einmal als klarer Mangel gegolten hätte, wird irgendwann nur noch als „unschön, aber halt so“ eingeordnet.

Genau darin liegt aus meiner Sicht die Gefahr: Wenn Kunden ihre Ansprüche immer weiter senken und die Bank gleichzeitig ihre eigenen Standards nicht sichtbar hochhält, entsteht eine Abwärtsspirale.

Von außen wirkt es teilweise so, als ob der Anspruch an Stabilität, Qualität und Kommunikation nicht mehr ganz auf dem Niveau liegt, das man früher einmal erwartet hätte – oder zumindest nicht mehr konsequent sichtbar wird.

Natürlich wird intern niemand sagen, dass der eigene Anspruch gesunken ist. Im Gegenteil: Es wird im Zweifelsfall weiterhin von Nutzerfreundlichkeit, Stabilität und Verbesserungen gesprochen.

Am Ende messen Kunden wie ich eine Bank aber nicht an Ankündigungen, sondern an Ergebnissen. Und wenn Probleme lange offen bleiben und sich Dinge über Wochen/Monate/Jahre ziehen, entsteht zwangsläufig ein bestimmter Eindruck.

Ob die Bank ihre Probleme einfach nicht mehr sauber in den Griff bekommt oder ob die eigenen Ansprüche tatsächlich gesunken sind, kann ich nicht abschließend beurteilen.

Letztendlich fühlt sich beides leider ziemlich ähnlich an.

Ich bin mal gespannt wie es weitergeht...

Gruß Crazyalex

[Dennis_B]

Jetzt schreibe ich schon wieder zu so einem Thema.

Als ich letztes Jahr alles (!) zur CoDi umgezogen habe (inkl. Depot), dachte ich, dass das eine stabile, zuverlässige deutsche Bank für einfach alles im Alltag ist.

Fakt ist:

- Den Steuerbescheid der CoDi habe ich viel später erhalten als bei meinen anderen Bankverbindungen/Depots

- FinTS Probleme (!) - das habe ich so noch nie woanders erlebt

- (entgegen was ich mal behauptet habe) Probleme mit der Kreditkartenzahlung, selbst in Schweden

- Kontaktloszahlung mit Kreditkarte im Ausland wird immer abgelehnt

- Bargeldauszahlung im nicht-Euro-Ausland in Fremdwährung nicht möglich, da mit der CoDi Kreditkarte nur Euro angeboten werden................

- Dass es einige Minuten dauert, bis Echtzeitüberweisungen als gebucht markiert werden, ist sehr irritierend

- Immerhin werden seit der FinTS-Debakel-Geschichte angekündigte Umsätze übertragen - das fehlte bis Anfang 2026 auch

- Bei übertragenen Depotposten muss ich selbst den Einstandswert aus der Steuersimulation eintragen. Bitte was? Warum nicht automatisch?!

- Virtuelle Karten leider nur über Google Pay oder Apple Pay

- Kein Wero (ist aber endlich angekündigt)

- Günstiges Depot nur für Neukunden (?!?) - wtf

Für mich, der auch in einer stark regulierten Branche arbeitet, fühlt sich das gesamte System fragil an. Das finde ich schade. Das Kernprodukt muss Sicherheit und Stabilität vermitteln. Das tut es für mich nicht. Und ich bin noch kein ganzes Jahr bei der CoDi.

Ich bin gerade dabei, meine Hauptverbindung wieder zur regionalen Genossenschaftsbank umziehen. Die bietet beispielsweise eine Kreditkarte ohne Währungsumrechnungsgebühr und inkl. (kostenfreier) Bargeldabhebung, die überall funktioniert. Die Karte kostet mehr als bei der CoDi, aber leistet dafür auch mehr (und dann gibt es Reiseboni, Versicherungen etc. die sich für mich lohnen, aber das ist individuell). Außerdem sind die Mitarbeiter in der Filiale sowie telefonisch und per Textnachrichten direkt erreichbar, für alle Angelegenheiten, und das zu fast jeder Tageszeit und am Wochenende.

Ich werde die CoDi Bankverbindung beibehalten, und mein Sparplan läuft derzeit auch noch hier. Ich bin bereit, faire Preise für die Kontoführung zu bezahlen, aber dann soll bitte das System auch verlässlich sein.

Positiv:

- Das Webinterface

- Die klaren Konditionen

- Günstige Kreditkarte ohne Zusatzgebühren im Ausland (wenn sie denn funktioniert..)

- Die Community + das Comdirect Community Team

- Die Funktionalität

  - welche Bank bietet sonst per Klick Fremdwährungskonten?

  - welche Bank bietet sonst eine eigene reduzierte App für Kinderkonten?

  - Depotübertrag ist sehr bequem

Bitte stabilisiert eure Software. Investiert in Qualität.

[Schlobben]

Stimmt, diese späte Steuerbescheinigung nervt jedes Jahr! Ohne die comdirect könnte ich meine Steuererklärung jedes Jahr einen vollen Monat früher abgeben,  weil alles andere bis Mitte Februar vorliegt. 

Der einzige Grund, warum ich noch bei der comdirect bin, ist tatsächlich beim Depot die Steuersimulation vor Verkauf. Die hat sonst niemand - oder wisst Ihr mehr?