20 Jahre comdirect-Kunde – Kündigung wegen eines verspäteten Formulars. Wer prüft meinen Fall persönlich?
Seit 20 Jahren bin ich Kunde der comdirect. Nun wurde mir das Konto gekündigt, weil ich während meines Auslandsaufenthalts ein angefordertes Formular zu spät ausgefüllt habe. Die betreffende E-Mail war leider im Spam-Ordner gelandet. Die Unterlagen habe ich inzwischen nachgereicht.
Mir ist klar, dass eine Bank ihre Prüf- und Dokumentationspflichten erfüllen muss. Ich arbeite selbst im Bankwesen und stelle diese Pflichten nicht infrage. Was ich nicht nachvollziehen kann: Warum führt eine verspätete Antwort nach 20 Jahren Kundenbeziehung zur Kündigung, ohne dass ich anschließend jemanden erreiche, der die nachgereichten Unterlagen prüft und mir eine verbindliche Auskunft gibt?
Ich versuche, die Kündigung rückgängig zu machen. Statt einer konkreten Klärung lande ich bislang bei einem Mail Bot; telefonisch konnte mir niemand weiterhelfen. Gerade weil mein Auslandsaufenthalt als Banker auf drei Jahre begrenzt ist, möchte ich wissen, ob die Geschäftsbeziehung nach Prüfung meiner Unterlagen fortgesetzt werden kann.
Ich bitte die comdirect um eine persönliche Prüfung meines Falls und eine klare Antwort: Sind meine Unterlagen jetzt vollständig? Kann die Kündigung zurückgenommen werden? Falls nicht, was ist der konkrete Grund?
Nach 20 Jahren als Kunde erwarte ich keine Sonderbehandlung. Ich erwarte, dass ein Mensch den Sachverhalt prüft und mir nachvollziehbar antwortet.
