Kein aktives TAN-Verfahren trotz Lesegerät und App

[KontrabassEs]

Liebe Community, liebe Supporter,

ich wollte mich vor Kurzem in meinen Account einloggen. Normalerweise muss ich nach der Eingabe meines Passworts den Zugang entweder mit der photoTAN-App oder dem Lesegerät bestätigen.

Diesmal wurde mir jedoch ein Hinweis angezeigt, dass ich noch kein aktives TAN-Verfahren habe.

Dazu muss man sagen, dass mein Lesegerät bereits seit gut einem Jahr in Betrieb ist und die Firmware-Version 7.6 verwendet. Die photoTAN-App, die ich ebenfalls nutze, ist hingegen schon etwas älter, da das entsprechende Endgerät nur offline-fähig ist.

Mir ist bewusst, dass meine alte photoTAN-App irgendwann möglicherweise nicht mehr funktionieren wird. In diesem Fall müsste das Lesegerät doch aber unabhängig davon weiterhin funktionieren.

Daher frage ich mich, ob es mittlerweile zwingend notwendig ist, die photoTAN-App auf einem Smartphone zu verwenden, oder ob man das Lesegerät weiterhin ohne die photoTAN-App bzw. ohne Smartphone nutzen kann.

Hat jemand zufällig ein ähnliches Problem oder weiß, woran das liegen könnte?

Vielen Dank und viele Grüße

@SMT_Erik 

@SMT_Service 

[Crazyalex]

Dann gemäß Begleitschreiben vorgehen...

Gruß Crazyalex 

[KontrabassEs]

Ich probiere es nachher noch einmal, mich anzumelden. Ich bezweifle zwar, dass mir nach dem Login nun eine andere Seite angezeigt wird, aber ich versuche es mal.

MobileTAN hatte ich nicht aktiviert, dafür aber mein Lesegerät. Bei der Bestellung der Aktivierungsgrafik wurde ich außerdem darauf hingewiesen, dass aus Sicherheitsgründen alle alten TAN-Verfahren deaktiviert werden.

[KontrabassEs]

Im Begleitschreiben steht, dass man zuerst die App benötigt und anschließend das Lesegerät hinzufügen kann.

[Crazyalex]

Teil doch mal den Wortlaut des Begleitschreibens mit uns.

Gruß Crazyalex 

[Klever]

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@KontrabassEs  schrieb:

MobileTAN hatte ich nicht aktiviert, dafür aber mein Lesegerät. Bei der Bestellung der Aktivierungsgrafik wurde ich außerdem darauf hingewiesen, dass aus Sicherheitsgründen alle alten TAN-Verfahren deaktiviert werden.

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Es ist allerdings eine Tatsache, dass man photoTAN (bei mir mit Lesegerät statt App) UND mobileTAN aktiviert haben kann, denn genau das habe ich. Hier im Forum wurde auch immer mal wieder empfohlen, zwei Freigabeverfahren aktiviert zu haben, falls es Schwierigkeiten mit einem Verfahren gibt. 

Das nützt Dir natürlich im Moment nichts, aber ist ein Rat für die Zukunft. 

[Crazyalex]

Vermutlich werden auch nicht alle alten TAN-Verfahren sondern alle bestehenden photoTAN-Geräte deaktiviert...

Ich vermute hier kommt es ebenfalls auf den genauen Wortlaut an.

Gruß Crazyalex 

[Thorsten_]

So ist es.

https://www.comdirect.de/faq/aktivierungsbrief-bestellen: "Mit der Bestellung eines Aktivierungsbriefs werden alle bisherigen photoTAN Geräte in allen Kontoverbindungen unmittelbar deaktiviert."

Deswegen ist ja mobileTAN so eine gute Alternative. Man ist damit weiterhin handlungsfähig - nicht nur, wenn App oder Lesegerät nicht zur Hand oder ohne Funktion sind, sondern auch während man auf einen neuen Aktivierungsbrief wartet.

[Silver_Wolf]

Das sollte inzwischen eigentlich bekannt sein.   🙂

Insofern etwas fahrlässig wenn man mobileTAN nicht aktiviert hat.

[SMT_Birgit]

Hallo @KontrabassEs 

generell ist es so, dass wenn du dir einen neuen Aktivierungsbrief bestellt hast, du dann auch wieder auf der selben Seite dein Lesegerät aktivieren kannst. Diese Funktion ist nur ausgeblendet, wenn man halt keinen gültigen Aktivierungsbrief hat. 
Schau dir auch gerne hierzu einmal den eingefügten Screenshot von mir an.

@Klever danke fürs dazu holen 😊

Herzlichen Gruß
Birgit

[Thorsten_]

@SMT_Birgit: Ihr solltet die einleitenden Worte aus deinem Screenshot anpassen. Dort wird nur die App erwähnt.

(Gleiches gilt ggf. für den Aktivierungsbrief - dessen aktuellen Wortlaut ich aber nicht kenne.)

Kannst du bitte auch noch meine erste Frage vom 17.08.2026 09:25 Uhr beantworten? 🙏