iTAN geht. photoTAN kommt. FAQ zur Umstellung.

[SMT_Chris]

+++Update 26.03.2019+++

Nachfolgend findet ihr Links zu hilfreichen Kommentaren innerhalb dieses Threads. Einfach auf die jeweilige Frage klicken und schon landet ihr auf der entsprechenden Antwort. Die Liste werden wir bei Bedarf laufend ergänzen.

• Welches photoTAN Lesegerät wird benötigt? 
• Warum funktioniert das gleiche Gerät nicht auch bei anderen Banken?
• Warum fragt die App bei der Installation nach dem Telefonstatus und der Identität des Geräts?
• Können auch Tablets mit der photoTAN-App genutzt werden?
• Können mehrere Konto-Zugänge mit dem photo-TAN-Lesegerät/Smartphone mit photoTAN-App verwaltet werde...
• Ist die mobileTAN bei Wertpapierorders kostenfrei?
• Benötigt photoTAN eine stetige Internetverbindung?

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Liebe Community,

die Abschaltung des iTAN-Verfahrens gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtline (Payment Service Directive 2; kurz: PSD2) ist seit geraumer Zeit in aller Munde und auch in der Community gab es bereits dazu den einen oder anderen Thread. Das haben wir zum Anlass genommen, um auf die Abschaltung des iTAN-Verfahrens detailliert einzugehen.

Unterschiede zwischen photoTAN und iTAN und warum das photoTAN sicherer ist.

Anders als beim iTAN-Verfahren werden beim photoTAN-Verfahren TANs dynamisch generiert und sind nur transaktionsgebunden gültig. Eine genutzte TAN, wird nach dem Vorgang automatisch in der photoTAN-App oder im Lesegerät gelöscht.

Warum soll ich schon jetzt das photoTAN-Verfahren aktivieren, obwohl PSD 2 das iTAN-Verfahren noch bis September 2019 erlaubt?

Wir möchten sicherstellen, dass die Umstellung auf das photoTAN-Verfahren für unsere Kunden so reibungslos wie möglich verläuft. Wir haben uns deshalb dazu entschieden, unsere Kunden gestaffelt in Gruppen über die bevorstehende Abschaltung zu informieren und entsprechend die Abschaltung vorzunehmen. Alle unsere Kunden haben somit genügend Zeit, sich über die Neuerungen zu informieren und zur photoTAN zu wechseln.

Wie lange kann ich nach der Aktivierung des photoTAN-Verfahrens noch meine iTAN-Liste nutzen?

Sobald das photoTAN-Verfahren aktiviert wurde, verliert die iTAN-Liste ihre Gültigkeit.

Was passiert, wenn ich weiter das iTAN-Verfahren nutzen und nicht zum photoTAN-Verfahren wechseln möchte?

Wenn nicht zum photoTAN- oder mobileTAN-Verfahren gewechselt wird, können nach Ablauf der Frist beim Online-Banking keine Aufträge mehr erteilt werden. Wir empfehlen daher dringend, den Wechsel spätestens dann vorzunehmen, wenn wir über den jeweiligen Umstellungstermin informieren.

Auf welchen Geräten kann ich die comdirect photoTAN-App installieren?

Die photoTAN-App ist für Geräte mit den Betriebssystemen Android, iOS (Apple) und Windows verfügbar. Erhältlich sind die Apps in den offiziellen App-Stores und den Windows Phone Store.

Kann ich die photoTAN auch beim Mobile Banking mit meinem Smartphone nutzen?

Selbstverständlich! Hierbei handelt es sich um eine sogenannte App2App‐Lösung, die besonders schnell und praktisch ist. Voraussetzung ist, dass entweder die neue comdirect App, die trading App oder Mobox – die App zum JuniorGiro – auf dem entsprechenden Smartphone installiert ist. Diese verbindet sich dann automatisch mit der photoTAN‐App, und das Scannen der Grafik entfällt.

Was kann ich tun, wenn ich kein Smartphone besitze?

Selbstverständlich kann auch ohne ein mobiles Endgerät das photoTAN-Verfahren genutzt werden. In diesem Fall muss ein Lesegerät genutzt werden, das sich unsere Kunden für einmalig 34,90 Euro auf dem Postweg zuschicken lassen können.

Was muss ich beachten, wenn ich das Smartphone wechsle?

In diesem Fall gibt es mehrere Möglichkeiten:

Mit dem bisherigen aktivierten Smartphone

1. Login in den Persönlichen Bereich auf comdirect.de
2. Unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN auf „Weiteres Gerät aktivieren“ klicken.
3. photoTAN Grafik über altes Smartphone einlesen und TAN eingeben.
4. Es erscheint eine Aktivierungsgrafik – im Persönlichen Bereich - die mit dem neuen Gerät zu scannen ist.
5. Es erscheint eine weitere Grafik. Diese ebenfalls mit dem neuen Gerät einlesen.
6. Aktivierungscode im Persönlichen Bereich eingeben und in der photoTAN-App die Eingabe bestätigen.
7. Geschafft.

Mit dem Aktivierungsbrief

1. Login im Persönlichen Bereich auf comdirect.de
2. Unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN auf „Weiteres Gerät aktivieren“ und dann auf Button „Mit Aktivierungsbrief aktivieren“ klicken.
3. Aktivierungsgrafik aus dem Brief mit der photoTAN-App oder dem Lesegerät scannen.
4. Aktivierungsgrafik im Persönlichen Bereich scannen.
5. Aktivierungscode im Persönlichen Bereich eingeben und in der photoTAN-App die Eingabe bestätigen.
6. Geschafft.

Mit der Wiederherstellungsnummer (ab April 2019)
Ab April wird es eine Wiederherstellungsnummer geben, die der Kunde via SMS erhält, um photoTAN auf seinem Smartphone zu aktivieren.

[Fraenky]

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@Bea1  schrieb:

Es wird nicht "überdramatisiert". Ich muss meinen Sohn bitten, mir von D aus Flüge zu buchen. Derweil zieht die europäische Jugend im Hostel an mir vorbei und ich sitze 7 Tage an einem Ort fest. Auf Grund der Unzulänglichkeit des Systems. Ich halte dieses System für Auslandsreisen für grob fahrlässig. 

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Grob fahrlässig halte ich es, wenn Du offensichtlich mit einem Telefon und einer Kreditkarte unterwegs bist. Eine zweite Kreditkarte, ein Telefon eines Mitreisenden, ein Tablet oder ein PC im Hotel wären eine Lösung.

[Sagan8]

Habe nachfolgendes aus der PDF Vorlagen entnommen.

Starten Sie in Ihrem Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN-/TAN-Verwaltung > photoTAN die
Aktivierung und gehen Sie nach folgenden Schritten vor:
a. Starten Sie Ihr Lesegerät oder die photoTAN App auf Ihrem Smartphone.
b. Lesen Sie damit die Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief ein.
c. Scannen Sie anschließend die photoTAN-Grafik, die Ihnen auf dem Monitor angezeigt wird.
d. Auf Ihrem Smartphone bzw. Lesegerät erscheint ein Bestätigungscode. Geben Sie diesen online in
das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe des Codes in der App oder dem Lesegerät.

zu a. OK

zu b. benötige ich dazu eine spezielle App zum Einlesen?

zu c. benötige ich dazu eine spezielle App zum Einscannen?

zu d. OK

Danke und Viele Grüße

[Chrissel]

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@Sagan8  schrieb:

Habe nachfolgendes aus der PDF Vorlagen entnommen.

Starten Sie in Ihrem Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN-/TAN-Verwaltung > photoTAN die
Aktivierung und gehen Sie nach folgenden Schritten vor:
a. Starten Sie Ihr Lesegerät oder die photoTAN App auf Ihrem Smartphone.
b. Lesen Sie damit die Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief ein.
c. Scannen Sie anschließend die photoTAN-Grafik, die Ihnen auf dem Monitor angezeigt wird.
d. Auf Ihrem Smartphone bzw. Lesegerät erscheint ein Bestätigungscode. Geben Sie diesen online in
das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe des Codes in der App oder dem Lesegerät.

zu a. OK

zu b. benötige ich dazu eine spezielle App zum Einlesen?

Ähhh verstehe die Frage nicht, es steht doch da das du die Photo-Tan-App brauchst

zu c. benötige ich dazu eine spezielle App zum Einscannen?

Das ist die gleiche App die du benutzt um die Grafik einzuscannen die App nennt sich photoTan von comdirect

zu d. OK

Danke und Viele Grüße

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Also ja du brauchst eine App wie im Ablauf beschrieben und diese App nutzt du für alle Schritte.

[MC]

Hi, ich habe durch falsches Passwort eingeben meine App gesperrt und möchte diese gerne wieder per SMS entsperren. Die entsprechende Nummer habe ich in meiner PIN/TAN Verwaltung auch hinterlegt. Nur wie löse ich den Versand aus? Vielen Dank und Grüße

[SMT_Jan-Ove]

Hallo @MC,

ich habe deinen Thread mal in den großen photoTAN-Thread verschoben.

Klicke einfach in deinem Persönlichen Bereich auf Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren > Code per SMS anfordern. Anschließend kannst du eine erneute Aktivierung deiner App durchführen.

Beste Grüße

Jan-Ove

[Debianer]

Ich bin mir nicht ganz klar, wo das Problem liegt. Haben denn nicht mittlerweile über 2,5 Mrd. Menschen ein Smartphone täglich dabei? Und wenn ich kein Smartphone habe, dann besorge ich mir den TAN-Generator und nehme ihn mit, wenn ich ihn brauche.

P.S. Es gibt immer noch eine größere Anzahl Menschen, die auch dauernd Zigaretten mit dabei haben. Die beschweren sich auch nicht darüber.

[Bea1]

1. Nichtraucher. 2. Tan Generator? Von gestern. Das macht man mit dem Mobilphone. Deshalb sollte EIN Gerät AUCH bei Visa reichen. 

[cri-cri]

FAQ: ich habe kein Smartphone...

Ich habe heute bei Finanztip gelesen dass die Authentifizierung per mTAN Verfahren und SMS (9ct) weiterhin möglich ist. Stimmt das?

[Joerg78]

Hallo @cri-cri ,

zukünftig werden das kostenfreie PhotoTAN-Verfahren und das mTAN-Verfahren per SMS angeboten, siehe auch hier. Somit stimmt das, was du auf Finanztip gelesen hast 🙂

Viele Grüße,

Jörg

[cri-cri]

OK, dann bin ich beruhigt. Ich mag nämlich keine Änderungen beim online banking.