Keine Bargeldeinzahlung am Automaten möglich

[ghostoze]

Guten Tag,

ich möchte seit über einer Woche meine Banknoten in einer Commerzbank-Filiale einzahlen, jedoch war es bisher nicht möglich. Es wird kein Einzahlungsknopf am Display angezeigt, wenn ich meine neue Debitkarte hineinstecke. Probiert habe ich es am 24.05.2021 und kurz darauf beim Kundenservice angerufen. Sie hätte keine Ahnung und ich solle es später nochmals probieren. Darauf probiert am Folgetag und Nochmals mit etwas Zeit dazwischen am 30.05.2021. Erneut angerufen, schon wieder "keine Ahnung". Es handelt sich offensichtlich um einen Einzahlautomaten , weil rechts auch ein Münzfach vorhanden ist, so wie das Banknotenfach auf den Bildern.  Find ich sehr merkwürdig. Da muss ja technisch dann irgendwas programmiert sein "If this, then remove Funktion XY." Wie kann das sein und was kann ich tun?

Vielen Dank.

30.05.202125.05.202124.05.2021

[Thorsten_]

Und trotzdem kann es vorkommen, dass die Einzahlfunktion temporär nicht angeboten wird (z. B. technische Störung oder Bargeldspeicher des Automaten voll).

Deswegen belügt die Bank doch nicht ihre Kunden 🙄

[Crazyalex]

...oder kann es sein, dass das Kontomodell (bestätigter Stand vom Kunden) das ggf. nicht vorsieht?

Wobei ich am ehesten auch auf eine techn. Störung tippe.

Gruß Crazyalex

[Klever]

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@Crazyalex  schrieb:

Wobei ich am ehesten auch auf eine techn. Störung tippe.

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Also ich tippe darauf, dass die falsche Karte (Visa Debit statt Girocard) genutzt wurde oder dass gar keine Girocard vorhanden ist. 

[Crazyalex]

Natürlich auch möglich - aber manchmal unterstelle ich dem Kunden versehentlich und unbewusst, dass er es richtig macht 😉

Gruß Crazyalex

[dg2210]

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@Crazyalex  schrieb:

Natürlich auch möglich - aber manchmal unterstelle ich dem Kunden versehentlich und unbewusst, dass er es richtig macht 😉

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Das ehrt dich und ist ein Zeichen dafür, daß du wohl noch nie im Kundensupport gearbeitet hast 😉

[SMT_Chris]

Hallo @Marie1970,

Die Funktion "Bargeld einzahlen" gibt es nicht. Comdirect lügt die Kunden.

natürlich gibt es die Funktion. Ergo lügen [sic] wir auch nicht. Gesetzt den Fall, der Automat verfügt über eine Einzahlfunktion und du auch die girocard nutzt, wird der Automat einen Defekt haben. Bitte wende dich in diesem Fall an die Filiale und mache dort auf den Defekt aufmerksam. Gemeinsam wird man sicher eine Lösung finden, wie und wo du dein Bargeld einzahlen kannst. 

VG

Christoph