Leider habe ich innerhalb kürzester Zeit zwei sehr, sehr schlechte Erfahrungen mit den Geldeinzahlungs-Automaten der Commerzbank und der darauf folgenden Kundenbetreuung durch die Comdirect gemacht. Ich habe an zwei aufeinanderfolgenden Tagen an zwei VERRSCHIEDENEN Automaten in zwei VERSCHIEDENEN Städten jeweils Beträge um die 3500 Euro eingezahlt. In beiden Fällen hat der Automat die Einzahlung abgebrochen und mir eine Störungs-Quittung ausgestellt. Das ist schonmal mindestens ärgerlich, aber schon auch auf gewisse Weise merkwürdig. Was allerdings seitens der comdirect im Anschluss abgezogen wird, stellt die Automaten-Thematik dann noch komplett in den Schatten.
Sowohl in der Filiale als auch am Telefon wird sämtliche Verantwortung für diesen Vorgang auf den Kunden abgeschoben. Soll heissen: ICH solle doch wissen, wieviel Geld genau ich ins Zähler-Fach gesteckt habe (da ich es nach und nach befüllt habe, sehr schwer, hier jederzeit den Überblick zu haben), ICH solle eine Mail schreiben, die im Anschluss wochenlang unbeantwortet bleibt und ICH muss mehrfach in der Kundenhotline Zeit totschlagen, bis irgendwer mal einen Vorgang zu diesem Thema eröffnet.
Da stellen sich doch einige Fragen:
1) Ist eine Bank nicht dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre angebotenen Produkte und Dienstleistungen (z.B. Bargeldeinzahlungen am Automaten) reibungslos funktionieren?
2) Sollte es nicht selbstverständlich sein, dass die Bank nach einer Störungsmeldung automatisch die Nachverfolgung aufnimmt und sich darum bemüht, dass der Kunde seine Barschaften schnellstmöglich erstattet bekommt?
und vor allem:
3) Habe ich das Recht und die Möglichkeit, für die gesamte Zeit, in der mir das Geld nicht auf dem Konto gutschrieben wird, Verzugszinsen zu erheben oder wenigstens Mahngebühren, die mir zwischenzeitlich aufgrund fehlender Kontodeckung entsehen, weiterzugeben?
Es ist wirklich bodenlos, dass man als Kunde der comdirect seinem eigenen Geld hinterherrennen muss und dabei von Service-Seite auch noch behandelt wird, als sei man selbst Schuld an dem Schlamassel. Über eure Tipps und Ratschläge freue ich mich sehr..
Vielen Dank!
Zappa
