KI im Kundenservice-Chat

[daxschäfchen]

Ich habe das jetzt 2x ausprobiert. Ich schildere im Kundenservice-Chat ein Problem, das die KI natürlich nicht versteht. Sie versteht auch nicht, dass ich dann wohl mit einem richtigen Mitarbeiter darüber kommunizieren möchte und gibt das Gespräch auch nicht selbständig an einen richtigen Mitarbeiter weiter.

Ist das jetzt die Zukunft? Kunden scheitern an der Dummheit der KI und das war's? Nennt sich das Fortschritt?

 

[haxo]

Ein Rettungsring, der nur dann ausgelegt wird, wenn auch der Bademeister da ist.

Das ist alles sooo traurig... 

[Crazyalex]

Ich sehe da gerade eine Parallele zu unserem Nachbarort: Dort gibt es derzeit ein Maislabyrinth...

Gruß Crazyalex

[Pramax]

@haxo 

Danke, jetzt komm ich auf drauf.

Gruß, Pramax

[Antonia]

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@baha  schrieb:

.....wenn im Hintergrund Mitarbeiter verfügbar sind, zu denen der Bot Kunden weiterleiten kann.

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.....aber nicht macht oder nicht kann...

[Klever]

Gibt es den Comdirect Chatbot noch oder wurde der wieder abgeschafft? 

Wahrscheinlich gilt weiterhin: 

@haxo schrieb:

Ein Rettungsring, der nur dann ausgelegt wird, wenn auch der Bademeister da ist.

Das ist alles sooo traurig... 

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Die Bahn hat mit Kiana inzwischen auch einen KI-Chatbot. https://www.bahn.de/hilfe#kiana 

Grüße

Klever

[SMT_Ines]

Guten Morgen @Klever ,
den Chatbot gibt es weiterhin, allerdings ist dieser aktuell offline. Wann genau er wieder produktiv geschaltet wird, kann ich dir leider nicht sagen. Wir haben lediglich die Information erhalten, dass er „bis auf Weiteres“ deaktiviert bleibt.

Liebe Grüße
Ines

[Crazyalex]

@SMT_Ines 

Ich halte das für eine gute Entscheidung: Sie ist zwar unbequem - aber richtig: Manche Produkte müssen nachjustiert werden bevor man die auf die Menscheit loslässt.

Das ist zwar erst einmal unschön - macht es aber dennoch deshalb nicht weniger richtig und sollte daher auch entsprechend respektiert werden.

Daher von mir: Daumen nach oben!

Gruß Crazyalex