Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

[SMT_Erik]

Hallo @Oeste71 und herzlich willkommen in unserer Community,

Hallo @Flex,

vielen Dank für euer Feedback.

ausgek'++# ..  muss halt auch mal sein, das kann ich sehr gut verstehen . Die Korrekturen erfolgen selbstverständlich bei allen Kunden automatisch.

Was die Kommunikation derartiger Malheure angeht, ist es uns wichtig möglichst schnell und umfassend die Betroffenen zu informieren. Das ist möglich, sobald uns gesicherte Erkenntnisse über Fehlerursache und - auswirkung vorliegen. Im Fall der verzögerten Sparplanbuchung haben wir unsere Kunden über eine Bandansage informiert, und das bereits schon am Montag. Ich finde, dass kann man als ziemlich zügig bezeichnen. Dennoch gebe ich euer Feedback zur Kommunikationsverbesserung gerne weiter. Wir sind ja durchaus daran interessiert Dinge zu optimieren :). 

Gruß

Erik

[digitus]

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@SMT_Erik  schrieb:

Im Fall der verzögerten Sparplanbuchung haben wir unsere Kunden über eine Bandansage informiert, und das bereits schon am Montag. Ich finde, dass kann man als ziemlich zügig bezeichnen.

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Zügig schon. Aber eine Bandansage bekommen eben nur die zu hören, die bei Euch anrufen ...

Deine Signatur mit dem Watzlawick-Zitat passt hier ganz gut (nicht):

Man kann offenbar schon nicht kommunizieren 

Grüße,

Andreas

[Crazyalex]

@digitus 

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@digitus  schrieb:

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Deine Signatur mit dem Watzlawick-Zitat passt hier ganz gut (nicht):

Man kann offenbar schon nicht kommunizieren 

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Ich habe es mir schon länger gedacht- wollte es aber nicht aussprechen! 

Gruß Crazyalex

[CKN]

@digitus 

Vielen Dank das du meinen Gedanken geschrieben hast.

Das musste wirklich mal gesagt/geschrieben werden.

[Enjineer]

So jetzt muss ich auch mal meinen Senf dazu geben, da es über Nacht noch kurioser wurde.

Kleine Einführung:

Ich habe für den 01. monatlich einen Sparplan und bespare Coca Cola, Apple, einen iShares SP 500 ETF sowie einen Vanguard World ETF.

Da ich mitbenkommen habe, dass es Probleme bei der Ausführung gab, hab ich mich an @Crazyalex Rat gehalten und Geduld aufgebracht. Der Sparplan für Coca Cola, Apple und den Vanguard World ETF wurden dann später eingebucht (Abrechnungen waren am 06.10. da. Der iShares S&P ETF wurde, wie bei einigen geschehen, nicht mit den anderen ausgeführt. Die Abrechnung war aber immerhin gestern in der Postbox und die Anteile der per Sparplan gekauften Wertpapiere eigentlich vollständig verbucht.

Heute morgen jedoch das "böse" Erwachen. Der iShares S&P 500 wurde erneut zum 07.10. ausgeführt, ohne das dafür irgendein Sparplan oder sonstiges eingerichtet ist. Wie kann denn das sein? Ich hatte zum Glück etwas Geld auf dem Girokonto, das aber eigentlich für was anderes gedacht ist. Wird das denn auch korrigiert oder was soll ich jetzt tun? Ist ja prinzipiell ein neues Problem, das aber mit dem Sparplanproblem zusammenhängt. Regelt ihr das im Rahmen des Überprüfens oder soll ich da die Hotline bemühen?

[Crazyalex]

@Enjineer 

Das ist einer der Fälle in denen man gerne mal den telefonischen Kundenservice bemühen darf

Du hast es zwar geschrieben - aber ich will nur sicherheitshalber nochmal nachhaken: Du hast eine neue Abrechnung erhalten UND es wurde vom Konto erneut Geld eingezogen? -> Das sollte dann wirklich nicht sein -> Kundenservice.

Kein Geld eingezogen > "Geduld wird..."

Gruß Crazyalex

[Enjineer]

@Crazyalex 

korrekt. Neue Abrechnung und nochmal der gleiche Betrag vom Girokonto runter dafür neue Anteile ins Depot.

Dann ruf ich da mal an. Danke dir!

[Enjineer]

Habe jemanden erwischt und es wird nun geprüft, was da passiert ist. Wie immer schnelle und freundliche Hilfe sowohl hier in der Community wie auch in der Hotline!

[oehi]

Schönen guten Morgen zusammen,

ich war ebenfalls von der Nichtausführung der Sparpläne zum 1.10. betroffen.

Heute morgen sehe ich, dass 2 von den 6 Sparplänen 2x ausgeführt worden sind.

Für meinen Sparplan auf den iShsII-Dev.Mkts Prop.Yld U.ETF habe ich zwei Abrechnungen in der Postbox:

GESCHÄFTSABRECHNUNG VOM 07.10.2020

GESCHÄFTSABRECHNUNG VOM 08.10.2020

beide weisen als Geschäftstag den 6.10.2020 aus.

Das Konto ist hierdurch ins Minus gerutscht.

Ein Anruf bei der Hotline ergab folgendes:

- die erste nachgeholte Ausführung geschah nicht mit Kurs vom 1.10.

- die zweite durchgeführte Ausführung geschah mit Kurs vom 1.10.

- die erste nachgeholte Ausführung wird storniert

- die erste nachgeholte Ausführung konnte nicht vor der zweiten storniert werden

- es werden keine Dispozinsen berechnet

- es kann ein paar Tage dauern.

Ich finde das hört sich doch gut an.

LG

[zumbi08]

Bei mir wurde auch genau der selbe ETF doppelt ausgeführt, der erst verspätet zum falschen Kurs abgerechnet wurde. Auch diesmal zum Kurs vom 06.10. Vielleicht war das ein Korrekturversuch, der nicht ganz geklappt hat.

Edit: Geschäftstag 06.10. aber Kurs scheint wirklich ein früherer zu sein