Hallo in die Runde,
ich verfolge die Diskussion hier auch schon eine Weile, weil ich mir letztes Jahr LifeStorage (A2AP88) ins Depot legen wollte. Dies jedoch aufgrund "Regulatorischer Bestimmungen" nicht ging.
Vor ca. 4 Wochen habe ich bei Comdirect angerufen und das Erlebnis war durchwachsen. Ich habe an einem Samstag Morgen angerufen, die nette Hotline-Mitarbeiterin hat sich mein Anliegen angehört und um es nachvollziehen zu können, hat sie versucht über mein Konto die Papiere zu kaufen. Dann hat sie gemerkt, dass es nicht geht und mir geraten, ich soll am Nachmittag nochmal anrufen, dann wäre die Fachabteilung da.
Gesagt getan: Gegen 16:00 Uhr wieder angerufen – dieses Mal war ein Herr an der Leitung. Gleiches Spiel: Er versucht die Aktien über mein Konto zu kaufen, was nicht geht. Ich weise ihn auf die Erkenntnisse aus diesen Thread hier hin und auf die Information, dass man Einzelaktien per Anruf zur Prüfung beantragen soll. Er war ratlos und frug mich, was er jetzt machen soll. Ich habe ihn auf die zuvor erwähnte Fachabteilung hingewiesen. "Welche Fachabteilung", war seine irritierte Rückfrage.
Ich habe ihn dann nochmal aufgefordert, dass er meinen Antrag zur Prüfung des Papiers aufnimmt. Da begann er pampig zu werden und meinte, dass er jetzt nicht jede Aktie nach MiFID II prüfen könne. Ich verwies darauf, dass das nicht mein Begehr wäre, sondern das er einfach meinen Antrag zur Prüfung an die entsprechende Stelle weiterleiten sollte. Das könne er auch nicht machen und er müsse jetzt auflegen, weil noch andere KundInnen in der Leitung warten würden. Das Gespräch hat bis dahin ca. 2-3 Minuten gedauert.
Ich habe ihn daran erinniert, dass ich hier der Kunde bin und mich gerade nicht ausreichend beraten fühle. Daraufhin meinte er, er könne mich mit der Reklamationsabteilung verbinden, was ich bejahte.
Nach ein paar Augenblicken war eine Frau am Telefon, die offensichtlich von dem Herren unterrichtet worden war – zumindest kannte sie die Eckpunkte, wie meinen Namen und die Kennnummer des Papiers. Leider hatte er ihr einen vollkommen falschen Sachverhalt geschildert, so dass ich nochmal von vorne anfing. Auf diesen Beitrag hier verwies und auf MiFID II. Meine jetzige Gesprächspartnerin wußte wovon ich sprach ... ein Hoffnungsschimmer, denn die ersten beiden schienen keine Ahnung von MiFID II und irgendwelchen REIT-Prüfungen zu haben.
Die Frau von der Reklamation nahm mein Anliegen auf, versprach sich um das Wertpapier zu kümmen und sich bei mir zu melden, wenn es handelbar ist. Und siehe da: Das Papier war drei Tage später handelbar und vier Tage später erhielt ich einen Anruf, dass dies bestätigte.
Es scheint mir, dass hier die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut und man nur mit energischen Nachfragen und pochen auf den Kundenservice etwas bewegen kann. Dann ging es erstaunlich schnell.
