Kein aktives TAN-Verfahren trotz Lesegerät und App

[KontrabassEs]

Liebe Community, liebe Supporter,

ich wollte mich vor Kurzem in meinen Account einloggen. Normalerweise muss ich nach der Eingabe meines Passworts den Zugang entweder mit der photoTAN-App oder dem Lesegerät bestätigen.

Diesmal wurde mir jedoch ein Hinweis angezeigt, dass ich noch kein aktives TAN-Verfahren habe.

Dazu muss man sagen, dass mein Lesegerät bereits seit gut einem Jahr in Betrieb ist und die Firmware-Version 7.6 verwendet. Die photoTAN-App, die ich ebenfalls nutze, ist hingegen schon etwas älter, da das entsprechende Endgerät nur offline-fähig ist.

Mir ist bewusst, dass meine alte photoTAN-App irgendwann möglicherweise nicht mehr funktionieren wird. In diesem Fall müsste das Lesegerät doch aber unabhängig davon weiterhin funktionieren.

Daher frage ich mich, ob es mittlerweile zwingend notwendig ist, die photoTAN-App auf einem Smartphone zu verwenden, oder ob man das Lesegerät weiterhin ohne die photoTAN-App bzw. ohne Smartphone nutzen kann.

Hat jemand zufällig ein ähnliches Problem oder weiß, woran das liegen könnte?

Vielen Dank und viele Grüße

@SMT_Erik 

@SMT_Service 

[Thorsten_]

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@KontrabassEs  schrieb:

Ich komme da gar nicht hin. Direkt nach der Anmeldung wird mir angezeigt, dass ich die App nutzen muss und erst danach das Lesegerät registrieren kann.

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Steht dort "photoTAN nutzen" oder wird explizit auf die App verwiesen?

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@KontrabassEs  schrieb:

Unter https://www.comdirect.de/faq/phototan-lesegeraet

steht seit Neuestem auch "Wichtig vorab: Bei erstmaliger Zugangseinrichtung ist die Aktivierung von photoTAN einmalig erforderlich, um das Lesegerät Ihrem Konto hinzuzufügen."

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Ja, das steht da. Aber nicht, dass man die App dafür braucht. Sodern explizit "Aktivierung von photoTAN per Lesegerät (mit Aktivierungsbrief)".

"PhotoTAN" ist das Verfahren, das mit App und/oder Lesegerät genutzt wird.

@SMT_Service: Bitte bringt mal etwas Licht ins Dunkel. Ist es wirklich so, dass eine Nutzung ausschließlich mit Lesegerät nicht mehr möglich ist?

[Klever]

Hallo @KontrabassEs , 

dort https://kunde.comdirect.de/faq/phototan-lesegeraet steht aber nicht, dass Du zunächst die App benutzen müsstest. (Das würde auch keinen Sinn machen.) Schau Dir die genannten Schritte nochmals an. Starte mit Nr. 1 - und nicht mit dem "Vorspann". 

Grüße

Klever

[Klever]

Noch ein Hinweis aus eigener Erfahrung: 

Das Scannen der Aktivierungsgrafik im Brief mit dem Lesegerät klappt nicht im ersten Anlauf. Es sind mehrere, nein viele Anläufe erforderlich. 

Nachher auf dem Bildschirm lässt sich die Grafik mit dem Lesegerät immer sofort, im ersten Anlauf, einlesen. 

Das Lesegerät funktioniert schnell und zuverlässig. 

[KontrabassEs]

Wenn ich mich einlogge, wird mir angezeigt, dass ich kein aktives photoTAN-Verfahren habe. Ich kann lediglich die App nutzen oder eine Aktivierungsgrafik bestellen. Auf den Bereich „Verwaltung“ kann ich gar nicht mehr zugreifen.

[KontrabassEs]

Früher gab es nach der Anmeldung die Möglichkeit, das TAN-Verfahren wiederherzustellen. Diese Option ist nun nicht mehr ersichtlich. Über diese Funktion konnte ich früher mein Lesegerät aktivieren.

[Klever]

Es könnte in der Tat sein, dass ein aktives TAN-Verfahren immer vorausgesetzt wird. Da bei mir SMS-TAN aktiviert ist, hatte ich möglicherweise deshalb das von Dir beschriebene Problem nicht. 

Vielleicht kann sich ja @SMT_Birgit nochmals zum Ablauf der Aktivierung äußern? 

[GetBetter]

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@KontrabassEs  schrieb:

Auf den Bereich „Verwaltung“ kann ich gar nicht mehr zugreifen.

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Was genau meinst Du damit?

• Ist der Menue-Eintrag nicht vorhanden?
• Falls er vorhanden ist: Was passiert wenn Du draufklickst? Nichts oder eine Fehlermeldung? GIbt's einen Screesnhot?
• Was passiert, wenn Du im eingeloggten Zustand den folgenden Link aufrufst? https://kunde.comdirect.de/itx/pintan/verwalten

[KontrabassEs]

Jede Anmeldung muss ja mit einer 2FA bestätigt werden, aber so weit komme ich gar nicht.

Sobald ich mich anmelde, erscheint eine Seite mit dem Hinweis, dass kein photoTAN-Verfahren aktiviert ist und ich zur Nutzung zunächst die App registrieren muss. Es gibt dort nur zwei Buttons: „Aktivierungsgrafik mit Adressänderung bestellen“ und „Aktivierungsgrafik bestellen“.

Den Link kann ich beim nächsten Mal ausprobieren, aber ich vermute, dass dieser ebenfalls nicht funktionieren wird, da ich offenbar nicht „vollständig angemeldet“ bin.

[Crazyalex]

Wenn du KEIN hinterlegtes Freigaberverfahren hast ist vollkommen klar, dass nur die Optionen bzgl. der Aktivierungsbriefen erscheinen.

Der Bank ist bekannt, dass Du sowohl weder ein  freigegebenen TAN-Gerät hast noch einen gültigen Aktivierungsbrief.

Folglich kommen genau die von Dir genannten Möglichkeiten. 

Brief bestellen -> TAN-Gerät aktivieren -> dann geht es weiter 

Gruß Crazyalex 

[Klever]

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@Crazyalex  schrieb:

Brief bestellen -> TAN-Gerät aktivieren -> dann geht es weiter 

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Den Brief hatte @KontrabassEs allerdings gerade bestellt und inzwischen auch erhalten. Das bringt ihn aber offenbar nicht voran. 

Weiter oben hatte ich geschrieben: 

Es könnte in der Tat sein, dass ein aktives TAN-Verfahren immer vorausgesetzt wird. Da bei mir SMS-TAN aktiviert ist, hatte ich möglicherweise deshalb das von Dir beschriebene Problem nicht. 

Vielleicht kann sich ja @SMT_Birgit nochmals zum Ablauf der Aktivierung äußern? 

@KontrabassEs ist bei Dir SMS-TAN (mobileTAN) nicht aktiviert? 

Entweder @SMT_Service äußert sich hier nochmals zu dieser Konstellation oder Du rufst beim Kundenservice an, @KontrabassEs .

Grüße

Klever