Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

[XiaoJia]

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

LG 

[Thorsten_]

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@SMT_Chris  schrieb:

Fakt ist: ... Keine Störung. Kein Bug.

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Fakt ist aber auch, dass hier im Thread von Mario und Birgit das Vorliegen eines Fehlers bestätigt wurde und dass an dessen Bearbeitung gearbeitet wird 🤷

[Crazyalex]

Nun, zumindest scheint es so, also die Fehlermeldung nicht ganz optimal ist und auch der Hinweis zur maximalen Größe des Anhangs so schlecht dargestellt wird, dass selbst Mitarbeiter der Comdirect diesen Zusammenhang selbst bei der Fehlersuche nicht direkt erkennen - wie der Post von @SMT_Mario vom 12.8. darlegt.

Ich bin jedenfalls froh, dass - wenn auch mit viel Anlauf - das Problem identifiziert ist und mit einer Behebung zu rechnen ist.

Dass Fotos mit den heutigen hochauflösenden Smartphones gerne mal größer sind dürfte aber bei der Festlegung der max. Anhanhgröße auch mit bedacht werden.

Gruß Crazyalex  

[Thorsten_]

Zumindest vor 1 Woche waren es angeblich noch 500 MB: klick 

(Ich unterstelle hier einfach mal, dass @PandaPanda das nicht erfunden hat.)

[Crazyalex]

Wer weiß, ob sich da nicht vielleicht ein kleines Komma nach der 5 versteckt hat...

Ich weiß es nicht - aber das wird sicherlich geprüft und kommuniziert 

Gruß Crazyalex 

[Silver_Wolf]

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@Crazyalex  schrieb:

Wer weiß, ob sich da nicht vielleicht ein kleines Komma nach der 5 versteckt hat...

Ich weiß es nicht - aber das wird sicherlich geprüft und kommuniziert 

Gruß Crazyalex 

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Das kommt mir auch sehr viel vor.

Ich kenne kaum Seiten die Dokumente größer als 5 MB annehmen.

[SMT_Chris]

Kurzes Update: 

Die Anforderungen für eine textliche Anpassungen vor dem Upload, einer entsprechenden Fehlermeldung beim Überschreiten der Upload-Größe, sowie eine Anpassung von 5MB auf 10MB sind gestellt und werden alsbald umgesetzt. 

VG

Christoph

[LightningMcQ]

Ich habe es eben nochmal versucht - es geht natürlich immer noch nicht.

Zur Sicherheit habe ich die Fotos erstmal so mit der Kamera gemacht und dann aus der Galerie eingefügt.

Foto 1: 1,81MB, Foto 2: 1,36MB

Wenn mich meine Mathe-Kenntnisse nicht täuschen, ist das weit unter 5MB.

Gibt es jemand aus der Runde, bei dem es jetzt geklappt hat?

Ich stelle die Frage nochmal: Wieso wird die Aktualisierung nicht wie bei den Kinderkonten in die Postbox eingestellt, bzw. kommt per Post?
Die Anfrage, das Formular per Post zu erhalten habe ich über das Kontaktformular an den Kundenservice gestellt - natürlich auch ohne Rückmeldung. Eine Mail mit: "Brief ist in Arbeit, kommt demnächst" würde ja reichen.

Es ist wirklich zum Heulen - vor allem, da ja bekanntlicherweise die Kündigung kommen kann.

Und nochmal: Wo finde ich die gesetzte Frist? @SMT_Mario 

[Mina]

Ich hatte die gleichen Probleme. Immer wieder Fehlermeldung in der App. Ich habe es dann alternativ im Browser über das Kontaktformular versucht. Dort hat das Hochladen ohne Probleme geklappt.

[Crazyalex]

Damit holen wir nochmal @SMT_Service zur Prüfung mit ins Boot...

Gruß Crazyalex

[Mina]

Versuch es mal am PC im Browser über das Kontaktformular. Da kann man Fotos hochladen. Hat bei mir geklappt. Leider bis jetzt keinerlei Rückmeldung und ich werde weiterhin bei jedem Einloggen erneut aufgefordert, meinen Daten per Foto zu bestätigen.