Ausweis Hochladen in der App funktioniert nicht

[XiaoJia]

Hi,

um meine persönlichen Daten zu aktualisieren, muss ich meinen Ausweis hochladen. Nach mehreren Versuchen bekomme ich ständig eine Fehlermeldung. Die Bildergröße überschreitet die max. Größe nicht. Woran liegt das und was kann ich tun?

LG 

[Morgenmond]

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@SMT_Mario  schrieb:
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PS.: Ich weiß, dass dieser Fehler sehr frustrierend ist und ich kann euch versichern, dass intern genau auf euer Feedback geschaut wird.

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Mal ne wahnwitzige Idee.

Wie wäre es wenn die comdirect selber vorab prüft ob Fehler vorhanden sind anstatt erst auf negatives Feedback der Kunden (irgendwann mal) zu reagieren ?

Gruß Morgenmond

[dg2210]

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@Morgenmond  schrieb:

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Mal ne wahnwitzige Idee.

Wie wäre es wenn die comdirect selber vorab prüft ob Fehler vorhanden sind anstatt erst auf negatives Feedback der Kunden (irgendwann mal) zu reagieren ?

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Was wäre aus psychologischer Sicht katastrophal. Prüfung/Test vor dem Rollout ist immer ein Zeichen des Misstrauens und signalisiert den Entwicklern: wir halten euch (*) für Amateure. In einer normalen Organisation muß man dem Prozess vertrauen, dann wird alles gut.

Stell dir vor, McDonalds würde seinen Prozessen nicht vertrauen und die hätten einen Tester, der jeden Hamburger anbeißt, bevor er über die Theke geht; oder VW würde jedes neue Auto vor der Auslieferung gegen die Fabrikwand fahren, um den Airbag zu testen. Würdest du so etwas wollen?

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(*) das gilt auch für die gesamte Hierarchie aufwärts. Wenn die Entwickler nichts können, stellt sich die Frage, wer die angeheuert hat und auch die Frage, der die Leute eingestellt hat, die die unfähigen Entwickler eingestellt haben. Und wer denjenigen eingestellt hat, der nicht erkannt hat, dass der, den er einstellt, unfähige Entwickler anheuern wird....u.s.w. 

[CurtisNewton]

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@dg2210  schrieb:

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Was wäre aus psychologischer Sicht katastrophal. Prüfung/Test vor dem Rollout ist immer ein Zeichen des Misstrauens und signalisiert den Entwicklern: wir halten euch (*) für Amateure. In einer normalen Organisation muß man dem Prozess vertrauen, dann wird alles gut.

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Geschmarre. Ich arbeite in einer Entwicklungsabteilung mit ca. 400 Mitarbeitenden, wenn da jeder einmal im Jahr einen Fehler macht...

So was ist *immer* ein Management Problem, weil Termin und Anzahl der Features höher bewertet werden als die Qualität. Das Haken dabei dass die Freude über den pünktlichen Release kürzer anhält als die Trauer über den enttäuschten Kunden. Die Prozesse bzw. Prozessvorgaben in regulativen Umgebungen schreiben teilweise übrigens explizit vor, dass der Test nicht vom Entwickler durchgeführt / designed werden darf.

Jedesmal wenn hier irgendwas nicht funktioniert, probiere ich es nicht zwei Stunden später nochmal sondern führe den Trade halt woanders aus. Und wenn mal irgendwas kritisches nicht funktioniert wie Update der Daten (Ich bin da Gottseidank bisher von verschont geblieben), geht das Depot halt zu einen anderen Broker. Ist ja nicht so dass hier irgendwas unersetzbar ist.

[LightningMcQ]

Unglaublich, ich wollte gerade das Formular zur Bestätigung der Daten per Kontaktformular anfordern.

Auch das funktioniert nicht!

[Alouis]

So,

hab seit Montag auch die Aufforderung, meine Ausweisbilder hochzuladen (sonst wird mein Konto gesperrt!!)

Musste dazu extra die App auf meinem Handy installieren (Was ich eigentlich nicht wollte !!)  

Nur der "Mist" funktioniert nicht.  Es kommt immer wieder die Meldung " Daten konnten nicht übermittelt werden" .

Weiß jemand, wie lange es dauert, bist dass Konto gesperrt wird ?? (Bin bald 2 Monate im Ausland)

Danke

[SMT_Birgit]

Hallo Zusammen,

wie mein lieber Kollege @SMT_Mario bereits geschrieben hat, wird bereits an einem Fix gearbeitet.
Aktuell ist die Prognose, das der Fix bis Ende des Monats eingespielt werden soll.

Ich möchte euch dennoch bitten, euch ggf. einmal zwecks der Datenaktualisierung an unseren Kundenservice zu wenden, damit Fristen nicht einfach überschritten werden.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Herzlichen Gruß aus Quickborn,
Birgit

[Crazyalex]

@SMT_Birgit 

Wäre es denkbar, um nicht zu sagen "kundenfreundlich", die Frist(en) soweit zu verlängern, dass sie erst deutlich nach der Fehlerbehebung ablaufen?

Gruß Crazyalex 

[Thorsten_]

Wie wäre es, die Frist bis zum Fix auszusetzen und die betroffenen Kunden darüber zu informieren?

Nur mal so ne völlig verrückte Idee 🤔

Nachtrag: da war ein Verrückter noch schneller...

[SMT_Birgit]

Hi @Crazyalex,
grundsätzlich verstehe ich deinen Grundgedanken und sehe den Punkt total. Allerdings müssen sich die betroffenen Kunden dennoch proaktiv bei dem Kundenservice melden, um die Fristen ggf. dem entsprechend verlängern zu können oder einen alternativ Weg zu besprechen.

Herzlichen Gruß
Birgit

[Crazyalex]

@SMT_Birgit 

Und genau das mach für mich den Unterschied zwischen. einem kundenorientierten Prozess bzw. einer kundenorientierte Vorgehensweise und der Frage, welche ich mir in so einem Fall unweigerlich stelle "wer hat sich so einen Sche*ißdreck ausgedacht???" aus.

Gruß Crazyalex