Arbeitet überhaupt noch wer??

[Cadi]

Warteschleife seit 45 Minuten, im Chat rührt sich auch keiner! Es ist fast 11 Uhr, schlafen alle noch im Homeoffice?!

ich kann doch nicht jeden Tag Stunden in der Warteschleife hängen!! 

Ich würde mein Anliegen auch liebend gerne per Mail&Co. klären aber werde immer auf eine bestimmte Nummer verwiesen!

ich bin so, so, so wütend! 
Seit November versuche ich die Angelegenheit zu klären aber erreiche niemanden!

[SMT_Erik]

Hallo @Cadi,

es tut mir leid, dass du uns nicht erreichen kannst. Derzeit haben wir am Telefon und via E-Mail uns eine enorm hohe Zahl von Anfragen, sodass leider immer wieder lange Wartezeiten auftreten können. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Wenn es sich um ein allgemeines Thema dreht, kann ich dir womöglich auch hier weiterhelfen.

Gruß

Erik

[digitus]

---

@SMT_Erik  schrieb:

Derzeit haben wir am Telefon und via E-Mail uns eine enorm hohe Zahl von Anfragen, sodass leider immer wieder lange Wartezeiten auftreten können.

---

Gefühlt lese ich diesen Satz seit Beginn der Corona-Pandemie. Das Problem ließe sich aus meiner laienhaften Sicht doch relativ problemlos dadurch lösen, dass man noch eine Handvoll Service-Mitarbeiter einstellt, oder?

Grüße,

Andreas

[dg2210]

---

@digitus  schrieb:

---

Das Problem ließe sich aus meiner laienhaften Sicht doch relativ problemlos dadurch lösen, dass man noch eine Handvoll (*) Service-Mitarbeiter einstellt, oder?

---

(*) ...erfahrene und qualifizierte Service-Mitarbeiter einstellt, während die Gesamtbank verzweifelt versucht, zwischen 2300 und 10000 (je nach Quelle)  qualifizierte und erfahrene Leute loszuwerden...

[baha]

Die Klagen über die Hotline sind mittlerweile wirklich zunehmend, auf Trustpilot schreiben regelmäßig Leute von Wartezeiten im unzumutbaren Bereich (oft länger als 30 Minuten, teilweise länger als 'ne Stunde).

So hart es klingt, aber genug Zeit sich an die Covid-Situation anzupassen sollte es ja eigentlich gegeben haben.

[hvd]

Arbeitet überhaupt noch wer??

Das frage ich mich auch manchmal.

[dg2210]

---

@baha  schrieb:

So hart es klingt, aber genug Zeit sich an die Covid-Situation anzupassen sollte es ja eigentlich gegeben haben.

---

Es ist kein Covid-Problem, sondern ein Vorstandsproblem. Wenn der Vorstand bis zu 10000 Leute loswerden will (Quelle: https://www.tagesschau.de/wirtschaft/unternehmen/commerzbank-stellenabbau-umstrukturierung-101.html ) dann muß man auf allen Ebenen (d.h. unten) ansetzen.

[dg2210]

---

@hvd  schrieb:

Arbeitet überhaupt noch wer??

Das frage ich mich auch manchmal.

---

Frag' mal meinen Chef! (oder auch nicht, ich habe manchmal die Vermutung, er liest hier mit...)

[baha]

---

@dg2210  schrieb:

---

---

Es ist kein Covid-Problem, sondern ein Vorstandsproblem. Wenn der Vorstand bis zu 10000 Leute loswerden will (Quelle: https://www.tagesschau.de/wirtschaft/unternehmen/commerzbank-stellenabbau-umstrukturierung-101.html ) dann muß man auf allen Ebenen (d.h. unten) ansetzen.

---

Dann sollen sie aber den Spruch in der Ansage rausnehmen, von wegen Corona nur in dringenden Fällen anrufen und so. Ist ja ein reiner Witz in dem Fall.

[digitus]

---

@dg2210  schrieb:
Es ist kein Covid-Problem, sondern ein Vorstandsproblem. Wenn der Vorstand bis zu 10000 Leute loswerden will (...) dann muß man auf allen Ebenen (d.h. unten) ansetz

---

Ja, sicher ... aber um Kund:innen bei der Stange zu halten, muss einfach der KUNDENDIENST stimmen. Sonst hat man irgendwann keine Kunden mehr*

Grüße,

Andreas

* was natürlich den Vorteil hätte, dass man dann auch keinen Kunden-Service mehr braucht 😬