Hallo liebe Mitforisten,
ich wende mich in meiner Verzweifelung an euch, weil ich noch immer der Hoffnung bin, dass ich mich vielleicht nur etwas doof anstelle.🤗
Mein Problem hat wie folgt begonnen:
meine Eltern - beide Rentner Ende 70 👴👵 - haben jeweils ein Comdirect Konto und möchten auch darauf zugreifen. Sie nutzen beide ein Seniorentelefon (☎️) und möchten auch nichts mit Touch-Bedienung (📵).
Bisher habe ich ihnen - ausschließlich für das Banking - ein altes iPhone 6 von mir überlassen. Damit konnten sie dann beide ihre TANs generieren und waren (halbwegs - weil trotzdem kompliziert) glücklich.
Mobile TAN kommt für sie übrigens nicht in Frage, da sie es für zu unsicher halten und auch nicht bereit sind jedes Mal (sie prüfen Ihr Konto und ihre Postbox täglich) für die TANs zu zahlen 💸.
Nun ging das gute Stück defekt (ist runtergefallen) und sie haben das alte Handy meiner Lebensgefährtin bekommen. Leider kann die neue PhotoTAN-App nur noch eine Aktivierung (also für nur einen Kontoinhaber) durchführen 😐. Bei der früheren App war es noch möglich TANs für verschiedene Kontoinhaber zu generieren und diese Funktion wurde damals auch bei diversen Updates beibehalten. Nicht jedoch bei einer Neuinstallation 😔.
Zum Glück ist mir eine viel bessere Idee gekommen 🔦... von meinem Commerzbank Firmenkonto habe ich noch ein aktuelles Lesegerät. Jenes ist (laut Angaben auf den Commerzabnk/Comdirect-Seiten) auch vom Softwarestand mit beiden Banken kompatibel. Und angeblich lassen sich auf diesem Gerät auch ganze 8 IDs anlegen.
Dann aktiviere ich das für die beiden, und sie sind wieder glücklich 😁
Auch wäre solch ein Lesegerät viel besser als ein Handy (sicherer, einfacherer, keine Updates, etc.).
Wenn es sich doch nur so einfach aktivieren lassen würde 😕
Erster Versuch ("der intuitive"):
Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung -> photoTAN -> Weiteres Gerät aktivieren -> Aktivierung Lesegerät:
Eine leere Seite. Kein Hinweis, kein nichts. 🤔
Beide Buttons ("abbrechen" und "zurück") verhalten sich wie erwartet, aber bringen mich nicht weiter.
Habe es auf 3 PCs (2x Win10 / 1x Win11) mit unterschiedlichen Browsern (Chrome, Firefox, Edge) probiert.
So scheint das also nicht zu funktionieren.👎
Übrigens: das Konto meiner Mutter, meines Vaters, mein Konto und das meiner Lebensgefährtin verhalten sich hier absolut identisch. Es scheint vermutlich überall so zu sein. Nicht wirklich intuitiv oder benutzerfreundlich 🙄
Also ein weiterer Versuch ("um die Ecke gedacht").
Ich will zwar ein Lesegerät und keine App aktivieren, aber vielleicht funktioniert es ja damit 🤔.
Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung -> photoTAN -> Weiteres Gerät aktivieren -> Aktivierung photoTAN App:
Na, das ist zumindest minimal mehr. Es gibt nun zwei Auswahlmöglichkeiten.
"Aktivieren" ist aber nicht darunter 😐
Abbrechen: ist klar - dann komme ich wieder zurück. Das kenne ich bereits 😒
Also die zweite Option: "Aktivierungsbrief verwenden/bestellen":
Bereits die Überschrift lässt mich verzweifelt lachen: "Sie haben keinen Aktivierungsbrief?".
Doch, den gibt es sogar! Zumindest meinte meine Mutter einen solchen zu haben... bei dem meines Vates gab es einen solchen AFAIK bereits nicht mehr.
Der Code darauf bringt einem übrigens nicht weiter. Das Lesegerät will daraufhin zur Aktivierung einen zweiten Code online haben.
Nungut, jetzt stehen drei neue Optionen zu Auswahl:
- Abbrechen: führt mich wieder zurück zur PIN/TAN-Verwaltung (na, wenigstens etwas verhält sich wie erwartet - auch wenn es mir nichts bringt)
- Fertig:
Hier musste ich trotz Verzeiflung laut lachen 🤣.
Nein, leider wurde absolut nichts aktiviert und es war auch ganz und gar nichts erfolgreich.😠
"Weitere Geräte für das photoTAN-Verfahren aktivieren" führt mich wieder im Kreis und bringt mich auch nicht weiter.
Also wieder zurück zum vorherigen Dialog und "Aktivierungsbrief bestellen" wählen.
Eigentlich überhaupt nicht was ich will, denn damit werden laut deren Hinweis "alle photoTAN Geräte deaktiviert". Aber was soll man machen, wenn es nicht anders funktioniert? 🙄
(Anmerkung: übrigens habe ich - man will sich ja nicht aussperren - vor diesem Schritt dann doch sicherheitshalber und vorläufig SMS-Tan aktiviert, inkl. 3 Tagen auf den Brief warten, etc.)
Die Antwort meines Browsers lässt nicht viel Hoffnung übrig: 😵
Die allerletzte Hoffnung - der Anruf - war auch eine Pleite. 😭
Ich darf für das Konto meines Vaters nichts machen. Auch wenn ich der Meinung bin, dass vermutlich nicht nur meine Eltern von dem Problem betroffen sind.
Und mein Vater kann nicht dort anrufen. Ihm fehlt das technische Verständnis (bin froh, wenn überhaupt der Kontoabruf über Starmoney funktioniert), die Geduld und vor allem die Nerven sich mit jemandem am Telefon auseinander zu setzen. Er würde dabei wohl eher ausfallend werden (besonders dann, wenn die Person am anderen Ende auch nicht mehr erreichen kann), und das bringt dann niemandem etwas.
Ich stelle jedoch einfach mal mutig in den Raum, dass sich mein Konto mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit genauso verhalten würde und diese Funktion momentan generell nicht funktioniert. Auch ich hätte ganz gerne ein Lesegerät als Backup für mein Smartphone.
Wäre ich so mutig mit meinem Account auf "Aktivierungsbrief bestellen" zu klicken, dann könnte ich (sollte es wie erwartet auch bei mir nicht funktionieren) sogar regulär in meinem Namen bei der Hotline anrufen.
Nur haben wir momentan noch das große Glück in der App meines letzten (inzwischen nicht mehr genutzten) Handys die TANs für meine Lebensgefährtin und mich generieren zu können. Das ist unser gemeinsames Backup für Notfälle 🚑 und das wollen wir auf keinen Fall mit der Anforderung eines neuen Aktivierungsbriefes aufgeben.
Also scheidet diese Option auch aus.
Würde hier nicht Corona 😷 wüten, dann würde ich auch notfalls zu meinen Eltern fahren, mich mit ihnen gemeinsam ans Telefon klemmen und den Apparat nur am Anfang des Telefonats weiterreichen, um meinem Gegenüber zu bestätigen, dass ich von ihnen dazu bevollmächtigt bin in deren Namen zu sprechen.
Nur war ich seit fast zwei Jahren nicht mehr bei den beiden im Haus und will sie (aufgrund meines Berufs) nicht unnötig in Gefahr bringen.
Habt ihr noch eine Idee?
Hat denn noch niemand außer mir solch ein Problem gehabt?
Viele Grüße und vielen Dank fürs geduldige lesen 😉
@ehemaliger Nutzer schrieb:Wenn dein Vater nicht selber anrufen kann, benötigst du eine Vollmacht, damit du ebenfalls auf dieses Konto zugreifen kannst.
Hallo Mario,
was soll denn eine Vollmacht in dieser Situation nützen?
Normalerweise (zumindest in meinen Kontoverbindungen, eben nochmal getestet) geht die Aktivierung neuer Lesegeräte. Hier jedoch offentlichsichtlich nicht - wurde ja oben ausführlichst geschildert. Ziemlich scher liegt hier ein Fehler im System vor, was den Zugang der Eltern betrifft.
Ein Bevollmächtigter erhält ja eigene Zugangsdaten und kann mit diesen über die Hotline keinerlei Anfragen für den Zugang des Kontoinhabers tätigen. Schon beim Versuch würde ja sofort das Konto gesperrt werden, weil er eben nicht die eigenen Zugangsdaten verwendet hat... Ich fürchte daher, dass hier das klassische Henne-Ei-Problem vorliegt. Oder sehe ich das falsch?
@JustBanking: der normale Ablauf sähe folgendermaßen aus. Wenn ich es richtig verstanden habe, endet es bei dir schon nach dem ersten Schritt, richtig?
Schritt 1:
Schritt 2:
Schritt 3:
