Hallo @Major Tom ,
mir ist schon bewusst das es noch 3 Wochen sind.
Aber die CoDi erweckt in diesem Fall den Eindruck, daß der eine nicht weiß, was der andere tut.
Die Bestätigung nach GWG ist ja nicht neu, da gibt es einen Turnus vmtl. hat jeder Kunde einen individuellen Termin im Jahr.
Jetzt gibt es das Social Media Team hier und auf Twitter, die diese Themen offenbar nicht selbst klären können. Daher werden wir gebeten, anzurufen. Dort erreicht man jemanden, der das Thema offenbar schon kennt.
Jetzt wissen wir, daß die Telefonkontaktpersonen und die IT das Thema schon kennen. Aber es wird nicht offen kommuniziert. Wenn das dem Social Media Team nicht bekannt ist, vielleicht ist es auch der Risikoabteilung (Geldwäsche) nicht. Die bekommen ihren Datenauszug am 30.12. zugeschickt. Und wenn da drauf steht "überfällig", fragen sie nicht vorher die IT ob es da einen Fehler gab. Und - meine Annahme - gibt es kein Informationsmedium, wo man sich als Bankmitarbeiter anschaut was in der letzten Zeit bei der IT nicht ging. (Sonst wüsste es ja das SMT).
Ergo hilft es nichts und der Kunde muß sich damit beschäftigen.
LG
