Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

[EU_1]

Ich hatte eine Frage zum Depot an comdirect per e-mail geschickt.

Daraufhin bekam ich folgende Antwort:

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 10.06.2021

Wir werden Ihnen so schnell es geht eine persönliche Antwort senden. Mitunter kann dieses ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Aber keine Sorge, wir vergessen Sie nicht. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Übrigens: Nutzen Sie bei Fragen gerne unsere Volltextsuche unter www.comdirect.de/faq

Mit freundlichen Grüßen
 Ihre comdirect Kundenbetreuung "

Warum soll ich, Kunde der Bank, zeitaufwendige Recherche betreiben, wo der Experte der Bank sofort antworten kann.  -  Das sind Dinge, die Kunden stören, besonders seit jetzt immer mehr Gebühren anfallen.

[EU_1]

Die praktisch gleiche Frage ging auch an eine andere Bank für eine andere Aktie.

Deren Antwort empfand ich besser und vor allem höflicher:

"Guten Tag,
schön, dass Sie uns schreiben.
Wir wissen, Ihre Zeit ist knapp. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.
Freundliche Grüße
Betreuungsteam StarTrader"

[Antonia]

Ja, die Kommunikation hat erheblich Luft nach oben!

[digitus]

@EU_1: klares Jein.

Wenn du mehreren Banken ähnliche Fragen stellst, liegt schon der Verdacht nahe, dass es sich um eine FAQ (oft gestellte Frage) handelt, deren Antwort vielleicht auch auf der Website zu finden wäre.

Deswegen finde ich die Antwort nicht so unverfroren wie du.

Grüße,

Andreas

[ehemaliger Nutzer]

Wenn die FAQs wenigstens ehrliche Klartextinformationen enthielten. Aber nein, die FAQs priorisieren konstant

• wohlklingende Formulierungen
• werbewirksame Inhalte
• auf übertriebene Rechtssicherheit bedachte Wortwahl

gegenüber Informationsgehalt.

Beispiel: Im Vergleich der VISA-Debitkarte mit der VISA-Kreditkarte wird die Problematik der teils geringeren Akzeptanz der VISA-Kreditkarte lieber komplett ausgeklammert statt überhaupt erwähnt.

[Morgenmond · Accepted solution]

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@digitus  schrieb:

@EU_1: klares Jein.

Wenn du mehreren Banken ähnliche Fragen stellst, liegt schon der Verdacht nahe, dass es sich um eine FAQ (oft gestellte Frage) handelt, deren Antwort vielleicht auch auf der Website zu finden wäre.

Deswegen finde ich die Antwort nicht so unverfroren wie du.

Grüße,

Andreas

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Hi @digitus 

im Grunde könnte man dir zustimmen, aber hast du dir mal die FAQs angeschaut ?

Da ist nur allgemeingehaltener Kleinkram drin und zu Aktien speziell (wie die Anfrage von @EU_1 ja war) steht rein gar NICHTS.

Ich muss hier @EU_1  zustimmen, dass solche Verweise auf FAQs oder eine (im übrigen sehr tolle, hilfsbereite und nützliche und... 😊 ) Community bei einem Neobroker/Billigbank evtl. noch hinnehmbar ist, aber bei einer Direktbank im oberen Preissegment bei den Gebühren absolut nicht akzeptabel ist.

Gruß Morgenmond

[EU_1]

@digitus  und wo steht die Antwort in den faq ?

[digitus]

@EU_1: das weiß ich nicht, weil du deine Frage ja nicht genannt hast.

@Morgenmond: ich behaupte überhaupt nicht, dass die FAQs der codi von hoher Qualität sind, wobei es schlechtere gibt, aber den Verweis darauf finde ich legitim.

Grüße,

Andreas

[Zilch]

Ich muss hier ganz klar @digitus zustimmen.

Nur weil ihr eine spezielle Frage habt, die nicht mit der FAQ zu beantworten ist, so gibt es dennoch JEDE MENGE Fragen, die eben mit dieser zu beantworten sind.

Beispiele hierzu finden sich massenhaft in diesem Forum. Ohne Witz: Den Link zum Verkauf von Bruchstücken habe ich schnell parat, weil das so häufig vorkommt.

Also vielleicht sollte man einfach mal anfangen dieses egodenken abzuschalten und mal das große Ganze zu betrachten: Es gibt häufig Fragen, die extrem simpel sind, weil viele Menschen von der Wand bis zur Tapete denken.

Der Kundensupport ist überlastet, das wissen wir alle, und bekommen tagtäglich jede Menge dummer Fragen (sorry, isso!) auf den Tisch. 

Und da finde ich es durchaus angebracht den einfachen und simplen HINWEIS zu geben, dass die Frage EVENTUELL mit der FAQ beantwortet werden kann.

Hieraus zu schließen, dass du MUSST, ist eine völlige Übertreibung und jammern auf hohem Niveau. Du wirst deine Antwort bekommen, es dauert vielleicht etwas, aber vielen dauert es vielleicht zu lange und finden die Antwort womöglich in der FAQ. Der Hinweis ist in meinen Augen hilfsbereit und völlig legitim. Du bist ja nicht gezwungen.

Also vielleicht einfach mal über den Tellerrand schauen - es gibt mehr Menschen als man selbst, die Kunde bei der comdirect sind, und es gibt gewiss deutlich mehr Menschen, die den Support mit Fragen zuballern, bei denen man sich denkt "echt jetzt? Wirklich?".

Edit: @ehemaliger Nutzer NATÜRLICH werden Informationen der Bank auf Rechtssicherheit geprüft. Denkst du, die hauen einfach unsichere Formulierungen raus, welche die angreifbar machen? Selbstschutz nennt man das. Und natürlich machen die das mit einem gewissen Werbezweck, schließlich wollen die Geld verdienen.

Edit 2: Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass @EU_1 schrieb, dass er eine Frage zum Depot stellte. Aber nicht welche. Später dann, dass er eine Frage zu einer Aktie stellte. Woher weißt du, @Morgenmond, dass diese Frage nicht mit der FAQ beantwortet werden kann, wenn wir weder wissen ob es nun um Depot geht oder Aktie und auch die Frage nicht kennen?

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@EU_1  schrieb:

Ich hatte eine Frage zum Depot an comdirect per e-mail geschickt.

Daraufhin bekam ich folgende Antwort:

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@EU_1  schrieb:

Die praktisch gleiche Frage ging auch an eine andere Bank für eine andere Aktie.

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@Morgenmond  schrieb:

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Hi @digitus 

im Grunde könnte man dir zustimmen, aber hast du dir mal die FAQs angeschaut ?

Da ist nur allgemeingehaltener Kleinkram drin und zu Aktien speziell (wie die Anfrage von @EU_1 ja war) steht rein gar NICHTS.

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Er hat die Frage ja nicht genannt. Woher weißt du, dass absolut gar nichts zu seiner Frage in der FAQ steht? Gewagte Behauptung 😉

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@EU_1  schrieb:

@digitus  und wo steht die Antwort in den faq ?

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Wo steht überhaupt erstmal deine Frage? Zum Depot oder Aktien oder was auch immer?

[ehemaliger Nutzer · Accepted solution]

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@Zilch  schrieb:

NATÜRLICH werden Informationen der Bank auf Rechtssicherheit geprüft. Denkst du, die hauen einfach unsichere Formulierungen raus, welche die angreifbar machen? Selbstschutz nennt man das.

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Schonmal gemerkt, dass Juristen im Zweifelsfall immer das raten, was für sie selbst am sichersten ist, nicht aber für den Mandanten insgesamt am besten?

Solche Ratschläge beginnen dann immer: "Schon aus anwaltlicher Vorsicht ist dringend zu raten... bla bla bla"

Wenn der CEO sich nicht beherzt mit gesundem Menschenverstand gegen die Juristen durchsetzt, dann kommt sowas raus wie die Comdirect. Man stelle sich vor, Elon hätte bei der Einführung des Autopiloten oder des Nachtwächtermodus auf den Rat von @Zilch gehört, und die "rechtssichere" Variante gewählt, wie sie von dem Juristen, der die größten Bedenken von allen hatte, angeraten wurde, um selbst maximal abgesichert zu sein.

Lol, einfach nur lol.