Verbuchung von Sparplänen! Beschwerde!

[Hans12345]

Guten Morgen,

wie kann es sein, dass es bei der com.direct immer tagelang dauert bis die Sparplanausführungen verbucht sind? heute ist der 05.10. und die Ausführungen vom 01.10. sind immer noch nicht ersichtlich. Bei der consors Bank ist das am gleichen Tag alles verbucht.

Das finde ich echt sehr schwach....

[SMT_Jessica]

Hallo @Hans12345,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community!

Die Kollegen sind am Fall dran. Bitte habe noch etwas Geduld. 

Viele Grüße

Jessica

[Crazyalex]

@SMT_Jessica 

JETZT machst Du mich aber neugierig....!

Darfst Du noch etwas konkreter werden?

Will bedeuten: Arbeitet man an der Geschwindigkeit oder am Thema Kommunikation?

Gruß Crazyalex

[MMMAgic]

Hallo,

meine Monatlichen Sparpläne zum ersten sind immer noch auf "angenommen" und heute ist bereits der 5. - stimmt hier was nicht?

[Hans12345]

@Crazyalex 

Du nimmst mir die Worte aus dem Mund 🙂

Es ist echt ein Witz was da zur Zeit abgeht...ich erwarte hier konkrete Angaben und konkrete Aussagen. Warum funktioniert es denn bei allen anderen Banken? Warum bekommt man als Kunde keine Info??

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @MMMAgic,

die Kollegen sind bereits an dem Thema dran. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße

Mario

[Crazyalex]

@Hans12345 

Bitte keine Ungeduld....

Das Thema ist alles andere als trivial!

Der @baha hat den Prozess schon öfters erläutert. Mit ein wenig Hintergrundinfo ist es nachvollziehbar und auch akzeptabel.

Gruß Crazyalex

[Hans12345]

@Crazyalex 

Das sehe ich absolut anders. Bei allen anderen Bank z. B. ING, Consorsbank etc. funktioniert eine Verbuchung am gleichen Tag. Bei der comdirect war bisher immer mindestens 1 Tag später, was ich schon einen Witz finde. Jetzt haben wir den 05.

Also bitte...dafür habe ich kein Verständnis...gerade weil man ja bei anderen Banken sieht, dass es funktioniert. Also ist dies ein comdirect Problem.

[ae]

Hallo @Hans12345 :

Du hast natürlich recht. Diesen Monat werden wir besonders lange auf die Folter gespannt ob es wieder klappt mit dem Sparplan oder nicht… 😉

Ob es an den Feierlichkeiten zum 3. Oktober oder an der COVID Erkrankung von Trump oder das Unwetter in Frankreich/Italien liegt? Ich weiß es nicht, zumindest hat keines der aufgezählten Ereignissen direkt Einfluss auf die Tätigkeit der comdirect. 

Also bitte @SMT_Service mit Nachdruck an der Sache dran bleiben und das nicht nur wegen der Probleme diesen Monat. 

Bei Sparplänen ist es mir ja grundsätzlich schnurzpiep egal wann die Ausführung auf meinem Depot / Konto erscheint, solange Datum und Kurs entsprechend stimmen. 
Dennoch sollte die Geduld der Kunden nicht überstrapaziert werden. 

gruss ae

[Morgenmond]

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@Crazyalex  schrieb:

@Hans12345 

... Mit ein wenig Hintergrundinfo ist es nachvollziehbar und auch akzeptabel.

Gruß Crazyalex

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Hi @Crazyalex ,

da bin leider anderer Meinung. Also akzeptabel ist die Dauer in meinen Augen nicht.

Klar wird irgendwann mal der Sparauftrag ausgeführt und verbucht usw. nervig bleibt es trotzdem und wenn es Probleme gibt wie  @SMT_Jessica leicht andeutet dann sollten die betroffenen Personen auch informiert werden. Wieso wird ständig bei Problemen von der comdirect so ein Geheimnis daraus gemacht ?

Kommunikation geht anders !

Gruß Morgenmond