Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

[KundeThomas]

Hallo zusammen,

ich habe in diesem Forum inzwischen schon Unterschiedliches über die »Übertragung des JuniorDepots« von den ehemaligen Erziehungsberechtigten auf inzwischen volljährige Kinder gelesen. Aber keine der vorgeschlagenen Möglichkeiten funktioniert mehr bei uns.

Bei uns ist es so, dass sowohl wir Eltern als auch unsere Zwillinge von comdirect bei den JuniorDepots ausgesperrt wurden, sodass weder die Eltern noch die Kinder seit Wochen nach Erreichen der Volljährigkeit Zugriff darauf haben.

Auf meine Anfrage beim Kundensupport erhalte ich die nutzlose Antwort: »Aus Datenschutzgründen und zur Sicherheit unserer Kunden geben wir keine Auskünfte über Kundenverbindungen an unberechtigte Personen.« Das ist für mich vollkomend in Ordnung, ich kann meine Söhne auf der Wohnzimmercouch neben mir ja selbst fragen, ob sie inzwischen Zugriff auf ihre JuniorDepots haben. Leider lautet deren Antwort inzwischen gelangweilt: »Nein, haben wir nicht!«

Wenn es sich hier um altmodische Sparbücher oder Bausparverträge handeln würde und es mal wieder etwas länger dauert, dann wäre das okay für mich. Wenn wir aber keinen Zugriff mehr auf ein Aktiendepot haben, dann finde ich das in dieser schnelllebigen Zeit absolut nicht in Ordnung!

Mir geht es darum, dass entweder die Zwillinge oder die ehemaligen Erziehungsberechtigten handlungsfähig sind, also einfach irgend jemand von uns. Aber es kann doch nicht sein, dass keiner einen Zugriff auf die JuniorDepots mehr hat und wir ggf. irgendwann durch die Röhre schauen, wenn es am Markt mal wieder turbulent wird!

Fragen:

- Wie lange dauert denn der Übertrag bei der comdirect von den ehemaligen Erziehungsberechtigten auf die volljährigen Kinder bei einem Junior Depot noch?

- Sind außer der Legitimationsprüfung der Volljährigen noch weitere, nirgendwo dokumentierte Schritte erforderlich?

Besten Dank und beste Grüße

   Thomas

[Crazyalex]

Hallo und herzlich willkommen @KundeThomas !

Dein Fall ist leider kein Einzelfall, sondern ein seit längerer Zeit bekanntes strukturelles Problem im Umgang mit Junior-Depots bei Eintritt der Volljährigkeit.

Besonders kritisch ist dabei genau das, was du beschreibst: In der Übergangsphase ist weder das nun volljährige Kind noch die bisherigen gesetzlichen Vertreter handlungsfähig. Das ist inakzeptabel – insbesondere bei einem Wertpapierdepot, bei dem Marktbewegungen jederzeit relevant sein können.

Die Standardantwort des Kundenservice („aus Datenschutzgründen…“) ist in solchen Fällen zwar formal korrekt, hilft praktisch aber kein Stück weiter, wenn real niemand Zugriff hat.

Nach den bisherigen Erfahrungen in der Community läuft es meist darauf hinaus, dass, die volljährigen Kinder ggf. eine eigene Legitimation durchlaufen müssen, anschließend die Zugriffs- und Depotübertragung manuell angestoßen wird - und genau dieser manuelle Teil häufig wochenlang stockt

Dokumentiert oder transparent kommuniziert ist dieser Ablauf leider kaum.

Dass bei einem Junior-Depot beim Eintritt der Volljährigkeit kein nahtloser Übergang vorgesehen ist, sondern faktisch eine Zugriffssperre entsteht, ist weder kundenfreundlich noch zeitgemäß.

Mein Rat daher:Die volljährigen Kinder sollten selbst (jeweils!) den Kundenservice kontaktieren, die erfolgte Volljährigkeit und Legitimation bestätigen lassen und explizit auf die fehlende Handlungsfähigkeit des Depots hinweisen. Leider ist oft mehrfaches Nachhaken nötig.

Vielleicht nimmt der @SMT_Service  diesen Fall auch noch einmal als Anlass, den gesamten Prozess rund um Junior-Depots bei Volljährigkeit kritisch zu hinterfragen – denn genau diese Konstellation taucht hier regelmäßig auf.

Gleichzeitig empfehle ich an dieser Stelle - nicht weil es den Prozess irgendwo beschleunigen würde, sondern zur Dokumentation - die Bafin auch über den Vorfall zu informieren: Die Bearbeitungszeiten im Kundenservice sind bei solchen durchaus zeitkritischen Vorgängen schlicht inakzeptabel.

Je mehr Leute diese strukturellen Probleme melden, desto eher sieht sich die aufsichtführende Behörde dazu veranlasst, da mal ein Auge drauf zu werfen.

Gruß Crazyalex

[dg2210]

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@Crazyalex  schrieb:

Dein Fall ist leider kein Einzelfall, sondern ein seit längerer Zeit bekanntes strukturelles Problem im Umgang mit Junior-Depots bei Eintritt der Volljährigkeit.

Dieser Fall trifft üblicherweise bei unerwarteten Volljährigkeiten ein, also wenn das Kind mehr als 17 Jahre nicht volljährig war und dann überraschend und unangekündigt, sprichwörtlich 'über Nacht' volljährig wird. (Ähnlich wie Weihnachten).

Falls die kommende Volljährigkeit vorab bekannt ist und die von der Bank zur Verfügung gestellten Dokumente rechtzeitig zurückgeschickt werden, läuft das i.d.R. völlig problemlos.

[KundeThomas]

Hallo @Crazyalex, herzlichen Dank für deine schnelle Antwort!

Folgender Plan:

• ich bewege meine Jungs dazu, sich von der Wohnzimmercouch zu erheben und in meinem Beisein den Kundensupport anzuschieben,
• ich schreibe außerdem eine offizielle Beschwerde an die comdirect (Empfehlung Webseite BaFin), um das Qualitätsmanagement der comdirect mal aufzuwecken, doch nun endlich mal vernünftige Maßnahmen zu ergreifen. Ich setze der Bank eine Frist von ein paar Tagen, um mir mitzuteilen, welche Maßnahmen sie ergreifen wird, um diesen Missstand zu beheben,
• und wenn ich keine Vernünftige Antwort kriege oder es mal wieder zu lange dauert, dann würde ich das auch sehr gerne mal an die BaFin weiterleiten.

Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

BG Thomas

[Crazyalex]

@KundeThomas 

Gute Plan.

Die Beschwerde kannst du an reklamation@comdirect.de senden - dort wird sie dann entsprechend bearbeitet. Eine Fristsetzung von 3 bis 5 Bankarbeitstagen halte ich für angemessen.

Wichtig ist, dass die Bank zumindest transparent darlegt, welche konkreten Schritte zur Wiederherstellung der Handlungsfähigkeit eingeleitet werden.

Sollte darauf keine belastbare Reaktion erfolgen oder sich der Vorgang weiter verzögern, ist es absolut legitim, den Sachverhalt im nächsten Schritt auch an die BaFin weiterzugeben – insbesondere, da es hier um einen vollständigen und andauernden Entzug des Depotzugriffs geht.

Gruß Crazyalex

[Fix1]

Ich muss hier einmal eine Lanze für die Comdirect brechen. Auch meine Tochter ist vor wenigen Wochen volljährig geworden. Ein paar Wochen vorher ist meine Tochter angeschrieben worden. Ihr ist mitgeteilt worden, wie der Ablauf ist (Identifikation etc). Meine Tochter hat sich daran gehalten und entgegen meiner Befürchtungen ist alles gut gelaufen. Pünktlich zu ihrem 18. Geburtstag hatte sie vollen Zugriff. Es tut mir leid, dass es bei euch nicht so geschmeidig läuft.

[GetBetter]

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@KundeThomas  schrieb:

Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

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So richtig gut finde ich den Pkan eigentlich nicht. Mal völlig losgelöst von der Frage, auf welcher Seite der Fehler liegt, frage ich mich, warum ausgerechnet Du hier aktiv werden willst. 

Die Umstellung Deiner Rolle auf die neuen Gegebenheiten hat doch vollkommen korrekt funktioniert: Mit Volljährigkeit der Kinder hast Du keinen Zugriff mehr auf deren Depot. Genau so soll es sein.

Auf welcher Rechtsgrundlage Du der Bank eine Frist für ein nicht Dir gehörendes Konto/Depot setzen willst, erschließt sich mir nicht. 

Das einzige Problem liegt darin, dass Deine Söhne noch keine Zugangsdaten haben. Hier die Bank etwas anzuschieben müsste durch die Beiden passieren. Insofern ist der erste Punkt Deines Planes auch der einzige wirklich sinnvolle. Und ehrlich gesagt lässt dessen Formulierung auch einen gewissen Verdacht aufkommen, was bei der Umstellung wohl schief gelaufen sein könnte. Dafür ist allerdings nicht die BaFin zuständig.

[ehemaliger Nutzer]

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@GetBetter  schrieb:

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@KundeThomas  schrieb:

Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

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Das einzige Problem liegt darin, dass Deine Söhne noch keine Zugangsdaten haben. Hier die Bank etwas anzuschieben müsste durch die Beiden passieren. Insofern ist der erste Punkt Deines Planes auch der einzige wirklich sinnvolle.

Und ehrlich gesagt lässt dessen Formulierung auch einen gewissen Verdacht aufkommen, was bei der Umstellung wohl schief gelaufen sein könnte. Dafür ist allerdings nicht die BaFin zuständig.

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Diesen Verdacht hatte ich bereits beim Eröffnungsbeitrag.

Der Text ist zwar vergleichsweise lang, es steht allerdings mit keinem Wort drin,

wer wann was wie konkret nach Vorgaben der Bank erledigt hat.