Hallo LangjährigerKunde,
gerne möchte ich Dir den Ausgang meiner Geschichte erzählen und von der elfwöchigen Odyssee durch die Hölle des elektronischen comdirect Kundensupports berichten 😞 Wie Du richtig schreibst: Du als nicht mehr Erziehungsberechtigter hast leider nichts mehr zu sagen, und Deine Tochter ist noch nicht legitimiert und kann nichts erreichen –> Deadlock.
Bei uns war es genauso: Wenn wir eine elektronische Anfrage gestellt haben - entweder eine E-Mail geschrieben oder wieder einmal das Kontaktformular ausgefüllt haben - haben sowohl ich als auch meine Söhne in unseren jeweiligen Accounts oft tagelang auf eine Antwort gewartet. Wir erhielten dann auch nur schwachsinnige und nutzlose Antworten: Ich kann mich noch an meine X-te Emailanfrage erinnern, als ich nur noch gefragt hatte, wie wir den Deadlock auflösen könnten? Dann kam als erneute Antwort einfach wieder nur zurück, dass man mir keine Auskunft geben dürfe 😟
Schlussendlich kam ich aber auf eine Idee, die uns nach den vielen Wochen dann überraschend schnell weitergebracht hatte:
* Vergiss E-Mail!
* Vergiss das Kontaktformular!
* Die Zukunft heißt Briefpost! **WHAT**?
Ich schrieb einen klassisch altmodischen Beschwerdebrief im gemeinsamen Namen aller Beteiligten (Vater, Mutter, Kind) und wir haben diesen Brief alle gemeinsam unterschrieben (das klappt elektronisch ja leider nicht, weil jede Email/Account immer nur an eine Person gebunden ist). Den Brief habe ich außerdem an den Leiter des Kundensupports *persönlich* gerichtet, dessen Namen man auf dem einen oder anderen Kundenanschreiben findet. Und siehe da, wir bekamen innerhalb weniger Tage eine sehr vernünftige Antwort, dass man sich umgehend um die Lösung des Problems kümmern würde. Zumindest bei uns hat das einen enormen Anschub gebracht ...
Ich wünsche Dir alles Gute, viel Erfolg und ich hoffe für Euch, dass Ihr diese Misere (vielleicht auf diese Art und Weise) schnell auflösen könnt!
