photoTAN App lässt sich nicht auf iPhone 16 Pro aktivieren

[oliver_old]

Die photoTAN App zeigt beim Versuch der Aktivierung mit der Grafik aus dem Brief immer an, dass "ein Fehler aufgetreten" ist. Auf meinem alten iPhone 12 mini funktioniert es mit dem selben Bankkonto problemlos. Ich würde gerne wissen, ob an dem Problem gearbeitet wird, da das neue iPhone jetzt schon eine Weile auf dem Markt ist. Vielleicht gibt es ja auch einen Workaround. Ich habe die App jetzt schon mehrmals neu installiert und eingerichtet, aber ohne Erfolg. Das ist sehr unangenehm, da ich so kein Online-Banking machen kann.

[jfkind68]

Das Problem gibt es leider auch beim 15plus, das ja schon länger auf dem Markt ist.

[jfkind68]

Da das jetzt 2 Monate her ist: Gibt es inzwischen eine Lösung? Bei mir ist es ein iphone 15plus, bei dem es nicht funktioniert. 

[SMT_Chris]

Liebe Community, 

ich habe den Fall nochmal an die IT Kollegen eskaliert. Soviel sei aber gesagt: Wir sind dran. 

VG

Christoph

[oliver_old · Accepted solution]

Update: Die Aktivierung funktioniert jetzt in Version 9.7.1. Naja, im zweiten Anlauf. Beim ersten Scan nach dem Update kam erneut der Fehler.

[kunde127]

Ich habe das glecihe Problem, und kann kein Online Banking seit Monaten nutzen. Alle Apps sind up to date, geht aber nichts. 

[cnl1980]

Seit meinem Handywechsel kann ich comdirect nicht mehr nutzen. Auf meinen iPhone 16 Pro schaffe ich es nicht, mit der photoTAN-App den QR-Code zur Aktivierung zu scannen (auch kein Erfolg mit dem iPad). Aktuellste App-Version, aktuellste iOS-Version. Was kann ich machen? Hilft es, einen neuen Aktivierungscode anzufordern? Ist ein Fix absehbar? Comdirect ist mein Gehaltskonto...

[SMT_Ines]

Hallo @cnl1980 , 

ja dann bitte einmal einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Sollte es anschließend noch immer Probleme geben, bitten wir dich um eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Ines

[Thorsten_]

Hast du schon mit den Lichtverhältnissen "experimentiert"? Manche Kameras sind da etwas eigen und funktionieren besser z. B. mit Tageslicht.