Hallo zusammen,
ab morgen wandere ich ins EU Ausland aus. Gestern kam mein letztes Gehalt auf mein comdirect Girokonto und ich wollte mit einigen Überweisungen offene Rechnungen ausgleichen etc. Dabei ist mir aufgefallen, daß die PhotoTan App auf ein Mal ein App-Passwort statt Face ID verlangt - das hat ja bis jetzt so lange gut funktioniert und dann soll ich ein Paßwort eingeben, daß ich bestimmt seit längerer Zeit vergeben hatte und nicht mehr kenne.
Danach habe ich das Photo Tan Gerät aus meine online Banking rausgeschmissen und wollte die App mit der vorliegenden Grafik aus einem Brief der Comdirect aktivieren. Es kam immer die Meldung, daß der Code nicht gelesen werden kann und ich doch bitte einen neuen Aktivierungsbrief bestellen soll.
Ich rief bei der comdirect an und wollte mich mit der 10-stelligen Kundennummer sowie PIN (die aus dem Online-Banking) legitimieren und es kam immer die Meldung, daß diese falsch ist - aber im Online Banking komme ich ganz normal rein.
Ich rief dann an und es war ein sehr unfreundlicher Herr am Telefon, der mir nicht helfen wollte, da ich mich nicht legitimiert habe und dabei wollte ich doch nur wissen, obs gerade ein technisches Problem gibt oder ich evtl. was falsch gemacht habe. Als ich ihm sagte, daß ich am nächsten Tag auswandere, da meinte er nur: da fällt ihnen aber früh ein Ihre Bankgeschäfte jetzt noch zu tätigen. Ich sagte ihm nur: ja weil heute mein Gehalt gekommen ist.
Ich habe daraufhin meine (für den Dezember) vorläufige Adresse im Ausland hinterlegt - diese werde ich im Januar wieder ändern müssen, weil ich dann ins nächste und endgültige Ziel im EU-Land auswandern werde. Dann habe ich den Aktivierungsbrief bestellt mit der Hoffnung er kommt im Ausland an.
Heute erhalte ich in meinem persönlichen Postfach die Meldung: Dokumentationspflicht aus der US-Steuergesetzgebung. Da geht es wohl um US-Wertpapiererträge. Ich hatte mal vor längerer Zeit einige wenige amerikanische ETFs, die ich aber aufgelöst habe. Mein Depot ist somit seit Monaten auf null. Ich wollte das telefonisch klären, aber ich komme mit den Anmeldedaten aus dem Onlinebanking immer noch nicht an die Kundenbetreuung ran.
Vor allem ärgert es mich, daß ich jetzt bei jedem Schritt eine M-Tan anfordern muß und diese natürlich auch kostet.
Kann mir bitte jemand sagen, ob die Dokumentationspflicht notwendig ist? Ich gehe nicht mehr davon aus, dass ich in ETFs oä investieren werden. Und melde ich mich evtl. mit den falschen Daten beim telefonischen Kundenservice an oder gibt es hier ein Problem? Und wie kann ich wissen, ob der Aktivierungsbrief tatsächlich ins Ausland geht?
danke im Voraus.
LG
