Login mit Finger-ID nicht mehr verfügbar in der Comdirect app

[Andy82]

Hallo,

seit einiger Zeit ist die Anmeldung per Fingerabdruck (FingerID) in der comdirect-App auf meinem Android-Smartphone nicht mehr verfügbar. Ich verwende die App-Version 24.0.0.

Dadurch muss ich mich jedes Mal mit meinem Passwort anmelden, das ich nicht auswendig kenne. Die Eingabe ist daher umständlich und nimmt jedes Mal viel Zeit in Anspruch.

Ich habe bereits zweimal den Online-Chat kontaktiert. Dort wurde mir empfohlen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Leider hat das das Problem nicht behoben.

Wenn ich in den Einstellungen unter „Einstellungen“ → „App-Einstellungen“ nachsehe, wird die Option zur Aktivierung von FingerID überhaupt nicht mehr angezeigt.

Können Sie bitte prüfen, ob dieses Problem auch bei anderen Nutzern auftritt oder ob es sich um einen vorübergehenden Fehler handelt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

A.

[Cherrvintag]

Hallo, ich habe das gleiches Problem. Ich benutze Huawei p30 lite. Die Option ist einfach nicht mehr da. Gerade gecheckt. Immer wieder mit Passwort einloggen. Phototanz Fingerprint funktioniert einwandfrei. Das bedeutet das ist nicht Huawei Problem, aber Comdirect App Problem. VG,

[SMT_Birgit]

Hallo @Cherrvintag 
hast du bereits das Update der comdirect App (Version 24.1.0) durchgeführt?

Herzlichen Gruß
Birgit

[Benny_Emma]

Du musst nach dem Update die Biometrie erneut einschalten, dann funktioniert es auch wieder.

Mein Dank geht an die comdirect für die Problemlösung.

[Cherrvintag]

Hallo Birgit, ich habe die neueste Version. Trotzdem hat das nicht geklappt. Deshalb habe ich app neue installiert und dann Fingerprint automatic Aktive geworden. Dankeschön.

[Cherrvintag]

• Hallo, ich habe die neueste Version schon  als heute gecheckt habe. Trotzdem hat das nicht geklappt. Deshalb habe ich app nochmals als neue installiert und dann Fingerprint automatic Aktive geworden. Dankeschön. 

[SMT_Birgit]

Hi @Cherrvintag 

ich freue mich, dass nun alles wieder klappt 👍

Hab ein schönes, sonniges Wochenende!

Herzlichen Gruß
Birgit

[Guta]

Bei mir funktionierts auch nicht mehr. Erst die Comdirect-Smartphone-App auf dem Smartphone (HUAWEI P30 lite, EMUI 12.0.0) und drei Monate später auch die comdirect phototan App. 

Mannomann. Die Photan App funktioniert noch über das Einscannen der Grafik, die auf dem Laptop (wann?) angezeigt wird (falls)

[Guta]

Wo ist das Update? Brauche ich dringend. Für meine comdirect-App für Smarthphone und für meine comdirect photoapp auf altem und neuen Smartphone (HUAWEI P30 lite) mit EMUI 12.0.0.

[Guta]

Ich nehme an, dass ich einen neuen Aktivierungsbrief brauche? (Verreise aber in zwei Tagen)