Der neue comdirect Member-Bereich

[SMT_Chris]

Hallo liebe Community,

wir möchten euch schon jetzt über einige spannende Veränderungen informieren, die wir im Bereich „Meine comdirect“ geplant und ab Anfang März live stellen werden. Unser Ziel ist es, den Zugang zu unseren Services einfacher und barrierefrei zu machen – und euch dabei bestmöglich abzuholen.

Was wird sich ändern? Hier haben wir die wichtigsten Punkte für euch zusammengefasst:

Barrierefreiheit

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Der Bereich „Meine comdirect“ wird gemäß der EU-Richtlinie vollständig barrierefrei gestaltet. Das heißt, jeder von euch wird den Bereich uneingeschränkt nutzen können – egal, welche individuellen Bedürfnisse ihr habt.

Mehr Nutzerfreundlichkeit

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Die Oberflächen werden übersichtlicher und benutzerfreundlicher. Dazu gehört auch eine eigene Navigation, die euch hilft, euch noch besser zurechtzufinden.

Neue Registrierung

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Wir haben die Formulare für die Registrierung aktualisiert, damit sie den Anforderungen der Barrierefreiheit entsprechen. So wird es für euch einfacher, sich neu oder erneut zu registrieren.

Login mit E-Mail-Adresse (Member-only-Accounts)

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Bislang konntet ihr euch bei „Meine comdirect“ mit eurem selbst vergebenen Benutzernamen anmelden. Das wird sich ändern: Künftig erfolgt der Login ganz unkompliziert mit eurer E-Mail-Adresse. An euren Passwörtern ändert sich nichts – alles bleibt, wie ihr es kennt. Eure bestehenden Services wie Musterdepot, Analysetools, Informer-Startseite oder die Community sind nach dem Login wie gewohnt nutzbar.

Update 13.03.2026! Login mit Zugangsnummer + PIN (Kunde mit Member/Community-Account)

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War in der Vergangenheit der Member/Community-Account mit dem Kundenkonto verknüpft, erfolgt der Login in diesem Fall ausschließlich über Zugangsnummer und PIN. Ein Login mit E-Mailadresse und Passwort ist nicht mehr möglich. In diesem Zusammenhang kann die Passwort-vergessen-Funktion auch nicht mehr genutzt werden. 

Zusammenlegung von Accounts

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Bisher war es möglich, mit einer E-Mail-Adresse mehrere Accounts einzurichten. Diese Option wird es künftig nicht mehr geben. Falls ihr mehrere Accounts habt, werden wir diese zusammenlegen. Zum Beispiel werden eure Musterdepots zu einem gemeinsamen Musterdepot zusammengeführt, das entsprechend der bisherigen Namen gekennzeichnet ist, damit ihr nachvollziehen könnt, woher die Inhalte stammen. Eine Ausnahme sind der CFD-Demokonto-Service sowie die Community – hier ist eine technische Zusammenlegung nicht möglich. Falls ihr bestimmte Accounts weiterhin getrennt nutzen möchtet, habt ihr ca. drei Wochen Zeit, eine neue E-Mail-Adresse hierfür einzurichten.

Accounts ohne hinterlegte E-Mail-Adresse

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Es gibt noch ältere Accounts, die keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Wir bitten euch, diese zeitnah mit einer E-Mail-Adresse zu versehen, damit ihr den Zugang weiterhin nutzen könnt. Falls keine hinterlegt wird, müssen wir diese Accounts leider löschen.

Klickt nach dem Login in der Navigation auf "Verwaltung" > "Meine Daten". 

Community Accounts und Zugänge bleiben unverändert

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Wir möchten euch beruhigen: Hinsichtlich eures Community Accounts ändert sich nichts! Ihr könnt euch wie gewohnt einloggen und euch mit anderen Mitgliedern austauschen.

Umbenennung: „Meine comdirect“ wird zu „Member-Bereich“

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Und eine letzte Änderung: Der Bereich „Meine comdirect“ wird künftig „Member-Bereich“ heißen – ein Name, der unsere Community noch stärker in den Mittelpunkt stellt. Wir hoffen, dass euch diese Änderungen gefallen und ihr dadurch noch einfacher und komfortabler unseren Member-Bereich nutzen könnt.

Falls ihr Fragen oder Anmerkungen zu den Neuerungen habt, lasst es uns gern wissen. Wir sind jederzeit für euch da!

Beste Grüße

Euer comdirect Community-Team

[paba_2]

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@murmi  schrieb:

... Für mich ist jedenfalls alles ziemlich unpraktikabel geworden, aber vielleicht meldet sich ja doch noch jemand, der von dieser Neuerung auch profitiert?  

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... vielleicht will man ja damit comdirect und damit die Commerzbank etwas unattraktiver machen, um so die Übernahme durch die Unicredit zu erschweren. 

Aber mal im Ernst: @SMT_Chris, vielleicht willst du uns ja mal den Sinn an diesem Unsinn erklären. Ich verstehe es einfach nicht (!) und ich bin offensichtlich nicht der einzige. Den Kunden wurde über dies hinaus eine völlig ander Beschreibung der bevorstehenden Änderungen gegeben.

[SMT_Chris]

Hallo @Frank Zappa, @echec 

das ist ein Bug und der wird selbstverständlich gefixt. Ich bitte um Geduld. 

@murmi 

Die Antwort von @paba_2 passt. Eine Trennung zwischen Member- und Kunden-Konto gibt es nicht mehr. Wenn du Musterdepots von deinem Kundenkonto (Bankaccount) trennen möchtest, dann müsstest du dir bitte mit einer separaten Mailadresse einen neuen Memberaccount anlegen und in diesen Account deine Musterdepots übertragen. 

Die Fragen nach dem Sinn und Zweck ist sicherlich nicht einfach zu beantworten, da es unterschiedliche Usecases gibt. Das grundsätzliche Anliegen dieser Datenbankumstellung ist es, eindeutig identifizierbare Accounts zu schaffen. Früher konnte man mit einer Mailadresse beliebig viele Memberaccounts erstellen - zusätzlich zum Kundenkonto. Das ist nun nicht mehr möglich. Mit diesem Wechsel haben nun auch unsere Kunden bzw. Nutzer eine bessere Übersicht. Man gibt seine Mailadresse + PW ein und ist dann in seinem Member-Account. 

VG

Christoph

[Echec]

Vielen Dank für die Antwort. Ist erfreulich, dass ihr den Bug bereits in Arbeit habt. Dann hoffen wir auf eine baldige Lösung.

[batavia1]

Für mich dagegen ist es sehr enttäuschend was Du schreibst @SMT_Chris. Das bedeutet doppelt Eintragung aller Aktionen ins Musterdepot, wenn man nicht immer seinen Kundenaccount für jeden Check nutzen will. Gibt es denn wenigstens eine Aussage zu den alternativen Möglichkeiten um das Problem etwas zu erleichtern, also Punkt 2) oder 3) ?

"Lösungswunsch an die Comdirect:

Entweder (bevorzugt) Original Kunden-email wieder mit Nutzeraccount verbinden, oder

die Möglichkeit schaffen, dass man auch nur eines der Musterdepots zum FakeNutzer-account kopieren kann, oder

die Möglichkeit viele Musterdepots mit einem Schlag (ankreuzen?) aus dem Nutzeraccount löschen zu können.  "

[paba_2]

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@SMT_Chris  schrieb:

... Das grundsätzliche Anliegen dieser Datenbankumstellung ist es, eindeutig identifizierbare Accounts zu schaffen. Früher konnte man mit einer Mailadresse beliebig viele Memberaccounts erstellen - zusätzlich zum Kundenkonto. Das ist nun nicht mehr möglich.

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Entschuldigung @SMT_Chris, das ist doch blanker Unsinn: Die e-Mail-Adresse ist doch nichts anderes als ein Name, wie früher der Nickname beim Loggin. Ich habe allein für eines meiner e-Mail-Postfächer derzeit 5 verschiedene e-Mail-Adressen hinterlegt, die alle in das selbe Postfach führen. Die könnt ihr doch von extern gar nicht unterscheiden und ihr könnt nicht wissen, zu welchem Kunden oder Member die e-Mail-Adressen gehören. Und ich könnte mir beliebig viele neu e-Mail-Adressen = (Nick-)Namen dazu ausdenken.

[Klever]

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@paba_2  schrieb:

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Aber mal im Ernst: @SMT_Chris, vielleicht willst du uns ja mal den Sinn an diesem Unsinn erklären. 

Den Kunden wurde über dies hinaus eine völlig ander Beschreibung der bevorstehenden Änderungen gegeben.

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"Aus Raider wird jetzt Twix" hatte es hier mal geheißen.

Statt einer bloßen Umbenennung haben sich aber die Zutaten geändert, um im Bild zu bleiben. 

[Frank Zappa]

Hallo @SMT_Chris 

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@SMT_Chris  schrieb:

Hallo @Frank Zappa, @echec 

das ist ein Bug und der wird selbstverständlich gefixt. Ich bitte um Geduld. 

Danke für den Zwischenstand, dann hoffe ich mit @Echec  und den anderen Wartenden, dass die Priorität des Musterdepot-Bugs in eurer IT entsprechend hoch ist - aus meiner Sicht ist diese Funktion für meine Vermögensverwaltung essenziell und sicher wichtiger als z.B. der Login-Komfort bei Nutzung der Community.
Ich würde mich freuen, wenn ihr einen Zeithorizont angeben könntet, bis wann ein Fix zu erwarten ist. Eher wenige Tage oder erst im April? Davon hängt ab, ob ich mir die Musterdepots im Ersatz-Account neu aufbauen muss oder mir den Akt sparen kann.
Danke 😀

[Crazyalex]

Wenn ich die Entwicklung der letzten Jahre aus Kundensicht mit meinem persönlichen Schulnotensystem (wie drüben im aktuellen Musterdepot-Thread) einordne, ergibt sich für mich ein recht klares Bild:

Früher lag die Bewertung der Plattform aus meiner Sicht etwa im Bereich Note 2 – stabile Funktionen, geringe Reibung im Alltag und ein insgesamt sehr hoher Nutzungskomfort.

Nach der Integration bzw. stärkeren Anbindung an die Strukturen der Commerzbank bewegte sich die Erfahrung zunehmend in Richtung 3 bis 4 – die grundsätzliche Funktionalität war weiterhin gegeben, allerdings mit mehr einzelnen Störungen, Umwegen und gelegentlichen Einschränkungen.

Aktuell entsteht bei mir jedoch zunehmend der Eindruck, dass wir uns im Bereich 5 bis 6 (zumindest zeitweise) bewegen – nicht unbedingt, weil alles dauerhaft „nicht funktioniert“, sondern weil mehrere zentrale Funktionen im Alltag wiederholt nicht stabil nutzbar sind und dadurch ein spürbarer zusätzlicher Aufwand auf Kundenseite entsteht.

Wichtig ist mir dabei: Das ist keine pauschale Abwertung, sondern eine Momentaufnahme der Punkte welche man hier in der Community regelmäßig liest - was in einer Phase vieler Umstellungen durchaus vorkommen kann.

Gleichzeitig ist erkennbar, dass Probleme hier im Forum aufgenommen und bearbeitet werden. Entscheidend wird aus Kundensicht jedoch sein, wie schnell und nachhaltig sich diese Verbesserungen im Alltag tatsächlich niederschlagen.

Aus meiner Sicht wäre der wichtigste nächste Schritt nun, die Stabilität der Kernfunktionen wieder konsequent in den Vordergrund zu stellen und dabei insbesondere die Alltagstauglichkeit aus Kundensicht stärker mitzudenken – also nicht nur die technische Korrektheit einer Lösung, sondern auch den reibungslosen Einsatz im täglichen Gebrauch.

Wenn das gelingt, bin ich überzeugt, dass sich die Bewertung wieder deutlich in Richtung 3 bis 2 bewegen kann – und genau das wäre aus meiner Sicht ein sehr realistisches und auch erreichbares Ziel.

Gruß Crazyalex

[Ex-Kunde]

Aha, es gibt sogar eine Testumgebung. Da frage ich mich doch, warum die nicht vor dem Desaster genutzt wurde.

Ich komme selbst aus der Softwareentwicklung und wenn wir Fehler auch erst nach einigen Wochen oder Monaten beheben würden, dann wären bald alle Kunden weg.

Seit Wochen gibt es massive Probleme und dann lese ich, eine Änderung ist für April geplant. Sind das praktikanten, oder ist das Management in diesem Bereich so schöecht?

[Ex-Kunde]

Ich habe jetzt das Musterdepot im sogenannten "Member"-Bereich gepflegt. Jetzt logge ich mich in meinen Bankaccount ein und möchte Wertpapiere kaufen und dafür die Infos aus dem Musterdepot nutzen.
Warum sehe ich dann das Musterdepot nicht mehr? Das hat doch jahrzehnte lang funktioniert.

Meine heutige Lösung war folgende: Ich logge mich wieder im "Member"-Bereich ein, um das Musterdepot zu nutzen.

Dann logge ich mich parallel bei meiner anderen Bank ein ( die mit den 5,90 Flat-Gebühren) und kaufe dort die Aktien.

Ist dieses Vorgehen das richtige? Das was ihr bezwecken wolltet?