Guten Morgen!
Gibt es ein "Zauberwort" am Hotlinecomputer, um an einen kompetenten Mitarbeiter für eine simple Bargeldauszahlung durchgestellt zu werden? Hintergrund:
Meine Eltern benötigen ca. 6.000 € Bargeld. Unter https://www.comdirect.de/faq/bargeld-am-schalter werden die Möglichkeiten ordentlich beschrieben und hatten in der Vergangenheit auch gut funktioniert.
Meine Mutter rief also gestern Morgen bei der comdirect an und bat darum, das Automatenlimit temporär hochzusetzen. Der Mitarbeiter war offenbar so überfordert, dass er eine ganze Weile mit einem Kollegen Rücksprache halten musste und gab dann die Auskunft, dass das nicht ginge. Meine Eltern sollten doch in eine Commerzbank-Filiale gehen. Aufgrund des Filialsterbens und reduzierten Leistungsumfangs fragte meine Mutter noch, welche Filiale denn in der Nähe auch einen Kassenschalter habe. Auch dazu konnte er keine Hilfe leisten.
Da ich das Ganze nicht glauben wollte, habe ich (für mein eigenes Konto) bei der comdirect angerufen, um meine Eltern zu unterstützen. Die Mitarbeiterin meinte zunächst, dass die Limiterhöhung kein Problem sei. Als ich 6.000 € nannte erwiderte sie, dass nur max. 5.000 € gingen und ich auch wieder anrufen müsse, wenn das Limit wieder runtergesetzt werden soll. Auf die temporäre Limiterhöhung bis 20.000 € angesprochen (siehe Link oben) meinte sie, dass das nicht stimme und wirklich nur 5.000 € gehen würden. Um nun zumindest irgendwie an das Bargeld zu kommen, habe ich diesem Limit zugestimmt (dann machen wir die Abhebung eben gesplittet in Tranchen über zwei Konten).
Zwölf Stunden später stehe ich am Automat, um die 5.000 € abzuheben. Der Automat meldete, dass aufgrund des Kartenlimits max. 1.000 € abgehoben werden können Also selbst das hat die Hotline nicht hinbekommen… 😞
Um auf die Eingangsfrage zurückzukommen: Wir hatten "Bargeld abheben" bzw. "Kartenlimit" genannt. Ich finde, dass Bargeld abheben kein kompliziertes Anliegen für ein Bank sein sollte. Aber die beiden Telefonate gestern sind ein Armutszeugnis und ich frage mich, was man jetzt noch tun kann… Aus zeitlichen Gründen werden wir wohl einen Bekannten mit einer nicht-comdirect-Bankverbindung um Hilfe Unterstützung bitten.
Jens
