Wenn man sich die „0-€-ETF“-Aktionsbedingungen einmal streng am Wortlaut anschaut, entsteht aus meiner Sicht ein berechtigter Widerspruch zwischen Text und tatsächlicher Abrechnungspraxis.
In den Bedingungen heißt es sinngemäß, dass der ETF „ohne Orderentgelt, zzgl. marktüblicher Spreads, Zuwendungen und Produktkosten“ gekauft und bespart werden kann. Diese Formulierung enthält eine konkrete und abschließende Aufzählung der Kostenarten, die trotz Aktion anfallen dürfen. Eine Öffnungsklausel („z. B.“, „insbesondere“, „u. a.“) fehlt. Zu den ausdrücklich genannten Punkten gehören marktübliche Spreads, Zuwendungen und Produktkosten – nicht jedoch Abwicklungsentgelte wie die Clearstream-Gebühr.
Auch der Abschnitt „Wofür gilt die Aktion nicht“ ist sprachlich eindeutig begrenzt: Dort werden das börsenplatzabhängige Entgelt sowie Zuschläge für Telefon-, Fax- oder Brieforders genannt. Die Clearstream-Gebühr fällt auch hier nicht darunter, da sie weder börsenplatzabhängig ist noch ein Zuschlag für besondere Orderwege, sondern ein eigenständiges Abwicklungsentgelt.
Aus Kundensicht ergibt sich daraus folgendes Bild:
Die Aktionsbedingungen benennen explizit, welche Kosten zusätzlich anfallen dürfen, und benennen ebenso explizit, welche Kosten nicht von der Aktion erfasst sind. Ein Entgelt, das in beiden Aufzählungen nicht auftaucht, ist nach normalem Sprachverständnis nicht Bestandteil der Aktion. Genau hier entsteht die Irritation, wenn in der Abrechnung dennoch regelmäßig 2,90 € Clearstream berechnet werden.
Unabhängig davon, ob comdirect sich hierbei auf das allgemeine Preis- und Leistungsverzeichnis beruft, bleibt festzuhalten: Aktionsbedingungen konkretisieren und überlagern das PLV. Gerade bei einer werblich stark aufgeladenen Aussage wie „0-€-ETF“ wäre eine explizite Nennung der Clearstream-Gebühr aus Transparenzgründen aus meiner Sicht zwingend gewesen.
Dass Kunden und erfahrene Community-Mitglieder hier unterschiedlicher Auffassung sind, zeigt bereits, dass die Regelung zumindest nicht eindeutig kommuniziert ist. Rechtlich mag man das vertreten können – kommunikativ und im Sinne der Kundenerwartung ist es mal mindestens unglücklich gelöst.
Die Abrechnung mag formal korrekt sein, der Wortlaut der Aktionsbedingungen trägt sie jedoch nicht eindeutig, insbesondere nicht im Hinblick auf die Clearstream-Gebühr. Genau darin liegt der Kern – nicht in der Frage, ob man vor jeder Order ins PLV schaut, sondern ob eine „0-€“-Aktion diesen Namen sprachlich und inhaltlich sauber erfüllt.
Meines Erachtens muss die Comdirect entweder ihre Aktionsbedingungen korrigieren oder auf die Clearstreamgebühr verzichten, wenn sie als seriöse Bank wahrgenommen werden möchte.
Gruß Crazyalex
