Ich habe leider das gleiche Problem, wie es auch andere User in der Vergangenheit hier im Thread beschrieben haben.
Kurz zu meiner Situation: Ich habe kürzlich als Ex-Onvista-Kunde im Rahmen der Umzugsaktion bei comdirect ein Depot eröffnet. Seit meiner Geburt bin ich Kirchenmitglied. Bisherige Broker, wo ich Kunde war / bin, haben bereits bei Depoteröffnung eine Anlassabfrage beim BZSt gemacht, so dass von Anfang an, also bereits im Jahr der Aufnahme der Geschäftsbeziehung mit der Bank, die Kirchensteuer korrekt abgeführt wurde.
Als ich gelesen habe, dass man bei comdirect dies extra beantragen muss, habe ich das natürlich getan. Als Antwort kam ein scheinbar mit KI-Hilfe generierter Textbaustein vom Kundenservice. Da ich erst neu (sic) in die Kirche eingetreten sei, könne in diesem Jahr noch keine Kirchensteuer abgeführt werden. Wenn ich eine Bescheinigung über den Beitritt einreichen würde, könne im nächsten Jahr Kirchensteuer abgeführt werden.
Scheinbar hat man meine Anfrage gar nicht richtig gelesen. Ich bin nicht dieses Jahr neu in die Kirche eingetreten, sondern dort langjähriges Mitglied.
Vor einer Woche habe ich auf die E-Mail des Kundenservice geantwortet, einen Auszug des Steuerdatenblattes der Onvista-Bank vorgelegt, aus dem die Kirchenmitgliedschaft ersichtlich ist und unter ausdrücklicher Zitierung der folgenden Antwort aus diesem Thread hier nochmals eine Anlassabfrage des Kirchensteuermerkmals beantragt, so dass bereits für das laufende Kalenderjahr ordnungsgemäß die Kirchensteuer abgeführt wird.
@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @KeepMoving,
Im Rahmen von Kontoneueröffnungen können wir auf ausdrücklichen Kundenwunsch eine einmalige Abfrage beim BZSt. veranlassen. Sollte uns ein Positivmerkmal gemeldet werden, erfolgt eine nachträgliche Steuerneuberechnung für alle Geschäfte des laufenden Jahres unter Abzug von Kirchensteuer.
Heute, also eine Woche nach dem Versand meiner E-Mail mit der Bitte um erneute Prüfung, erhielt ich eine Nachricht in die Postbox, dass meine Beschwerde eingegangen (!) sei.
Ich bin überrascht, dass ein Routinevorgang, wie es die Anlassabfrage eines Kirchensteuermerkmals sein sollte, so lange dauert und hierfür extra die Beschwerdeabteilung bemüht werden muss. Ich selbst habe die Beschwerdeabteilung nicht direkt angeschrieben, sondern dachte, der Kundenservice würde das intern regeln, aber offenbar wurde meine Bitte der Beschwerdeabteilung vorgelegt.
@SMT_Chris @SMT_Ole @SMT_Martin Ich wäre sehr dankbar und würde mich freuen, wenn Ihr intern Eure Kolleginnen und Kollegen für das Problem sensibilisieren könntet. Ich möchte hier auch niemanden vom Kundenservice "anschwärzen", sondern einfach nur, dass mein Problem sachgerecht gelöst wird, so wie @SMT_Jan-Ove es in diesem Thread ja weiter oben beschrieben hat.
