Telefonische Identifizierung funktioniert nicht

[nicks name]

Der Bot fragt mich erst nach der 8 stelligen Nummer, danach leider nie nach einer PIN.

So kann der Mensch am ende des viel zu langen frage und antwortspiels mit dem bot leider nicht weiter helfen.

Gibt es eine telefonnummer ohne bot an welcher die mitarbeiter selber die authentifizierung vornehmen können ?

Alternativ auch ein webchat oder ähnliches, hauptsache es finktioniert.

[CurtisNewton]

@haxo 

Hattest Du nicht neulich mal das gleiche Problem?

[nicks name]

bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist. das ist schon an sich frustrierend, das der bot eine zeitverschwendung ist und wenn man es zu einer person schafft diese dann auch nicht "Ohne vorangegangene anmeldung mit 8 selliger nummer plus 6 stelliger pin", welche anscheinend nur beim bot funktioniert, weiterhelfen kann hift auch nicht wirklich weiter.

der service ist quasi nicht existent und die basisfunktionen scheinen auch sporadisch nicht zu funktioneren, weshalb eines von beidem dringend gefixt werden sollte.

Ich empfehle von jetzt an aktiv, comdirekt zu vermeiden.

[Silver_Wolf]

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@nicks name  schrieb:

bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.

Welcher Schaden sollte da nun durch eine Lastschrift entstanden sein?

Das ist doch lächerlich.  🙂

[haxo]

Ja, in der Tat hatte ich vor Kurzem dasselbe Problem. 

Man ist nach geraumer Zeit endlich mit einem "Menschen" verbunden und der kann und/oder will einen nicht identifizieren, weil der Bot vorher nicht nach der PIN gefragt hat.

Pech, anscheinend geht auch kein Weg zurück, an anderer Stelle gibt es ein freundliches: "Dann schicke ich Sie mal eben zur PIN -Eingabe und wir sprechen uns gleich wieder."

@SMT_Chris , das ist ein echtes Handycap.

[SMT_Chris]

Hallo @nicks name, @haxo,

ja, das ist absolut ärgerlich. Ich gehe der Sache nach und melde mich wieder.

Aber zu deinem Anliegen, @nicks name 

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.

Unsere Empfehlung: Gerne solche Themen via Kontaktformular aus dem pers. Bereich an die Kollegen schicken. Die prüfen den Vorgang gewissenhaft und du bekommst easy per Mail eine Rückmeldung. Das erspart dir die Warterei am Telefon ;). 

VG

Christoph

[Floppy85]

Ich rate mal so ins Blaue: Lastschrift wurde mangels Deckung nicht eingelöst. 

[SMT_Chris]

Kurzes Update. 

Wir haben, basierend auf Datum und Uhrzeit des initialen Posts von @nicks name, unser Sprach-Dialog-System gecheckt, konnte jedoch keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Wir gehen davon aus, dass das System hier kurzzeitig einen "Wackler" hatte. Auch sonst lässt nichts darauf schließen, dass wir es mit einem größeren Problem zu tun hätten. Aber: Wir beobachten das selbstverständlich genau. 

VG

Christoph

[Morgenmond]

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@Silver_Wolf  schrieb:

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@nicks name  schrieb:

bin zum ersten mal hier, kann gut sein das andere dasselbe problem hatten.

ich muss mich leder beschweren und um erstattung von schaden bitten, welcher durch eine grundlos zurückgegebene lastschrift entstanden ist.

Welcher Schaden sollte da nun durch eine Lastschrift entstanden sein?

Das ist doch lächerlich.  🙂

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Das Kosten durch eine Lastschriftrückgabe entstehen sollte dir eigentlich bekannt sein.