PhotoTan App nicht mehr mit Fingerabdruck entsperrbar

[X25]

Seit dem letzten Update der PhotoTan App geht auf meinem Smartphone die Entsperrung App mittels Fingerabdruck nicht mehr. Alle anderen relevanten Apps lassen sich damit noch entsperren und natürlich auch das Smartphone an sich.

Auch eine Neuinstallation der App brachte keine Besserung - zum Glück hatte ich noch ein Zweitgerät zur Hand, um die Aktivierungsgrafik selbst anzeigen zu lassen, um das Erstgerät wieder zu aktivieren. Denn die ausgedruckten Aktivierungsgrafiken sind ja nicht mehr gültig, und mit dem PhotoTAN Generator geht es auch nicht. Auch auf dem zweiten Gerät ging das Einloggen in die App nur mit Passwort, aber auch nicht mehr mittels Fingerabdruck. Also muss es am Update liegen.

Wurde hier etwas verändert? Ist das beabsichtigt? Gelesen hatte ich im Vorfeld natürlich nichts davon, dass die App auf möglicherweise zu alten Geräten nicht mehr per Fingerabdruck entsperrbar sein wird. Es wäre schön, wenn jemand dazu eine Information hat.

Vielen Dank!

Gruß X25

[FD774]

Da hier entscheidene Informationen (verwendete Smartphones, App-Version usw.) fehlen, kann man leider nichts dazu sagen. Bei mir funktioniert jedenfalls alles.

[CurtisNewton]

Lässt sich die biometrische Authentifizierung denn wieder einschalten?

[Lara234234]

Ich habe seit dem neusten Update das gleiche Problem. Zum Glück habe ich mich nach mehreren Versuchen an das Passwort erinnert und konnte mich einloggen. Aber in den Einstellungen konnte ich Touch ID nirgends mehr aktivieren. 
Ich habe Touch ID problemlos 7 Jahre lang genutzt und wurde tatsächlich nie nach einem Passwort gefragt. Mein Handy ist natürlich entsprechend alt (Xiaomi Mi Mix 3), aber bei anderen Apps funktioniert die Touch ID noch. Bin also etwas ratlos, warum mein Handy nun plötzlich zu alt ist, und das wo das Update laut App-Store nur "kleine Fehlerbehebungen" enthielt. 

[Lara234234]

App Version bei mir (nicht Threadersteller) ist übrigens 10.1.0 und mein Betriebssystem ist Android 10 (MIUI 12)

[X25]

@FD774 Was nutzt dir die Angabe des Smartphones usw., wenn offenbar gar keine Informationen veröffentlicht wurden, ob in der App die Unterstützung für ältere Geräte wegfällt und wenn ja, für welche Geräte? Da du nicht schreibst, welche App Version und welches Smartphone mit welcher Android Version du nutzt, kann man leider mit deiner Aussage, dass bei dir alles funktioniert, nicht viel anfangen.

@CurtisNewton Nein, die Möglichkeit ist nicht mehr vorhanden.

@Lara234234 Bei mir ist es ähnlich, ich war auch erst mal überrascht und hatte Mühe, mich an das richtige Passwort zu erinnern.

App-Version ist ebenfalls 10.1.0 (das ist wie oben geschrieben die aktuellste Version). Handy ist ein Huawei P30 Pro mit EMUI Version 12.0.0, was offenbar der Android Version 10 entspricht.

@SMT_Service Ich vermute inzwischen, es wurden mit dem letzten App-Update ältere Geräte ausgeschlossen. Wenn es so ist, weshalb konnte dies  nicht rechtzeitig mit einigen Wochen Vorlauf kommunizieren, wie es der orangene Mitbewerber problemlos geschafft hat? Es ist ein Drama mit der Informationspolitik.

[Silver_Wolf]

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@SMT_Service Ich vermute inzwischen, es wurden mit dem letzten App-Update ältere Geräte ausgeschlossen. Wenn es so ist, weshalb konnte dies  nicht rechtzeitig mit einigen Wochen Vorlauf kommunizieren, wie es der orangene Mitbewerber problemlos geschafft hat? Es ist ein Drama mit der Informationspolitik.

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Ja, die ING warnt mich schon seit Wochen dass die App auf meinem aktuellen Handy bald nicht mehr funktionieren wird.

Dazu die Information welches OS dann mindestens erforderlich ist.

[X25]

Genau, obwohl ich nicht ganz verstehe, wo das Risiko sein soll, weshalb man ältere Geräte jetzt bei der ING und offenbar auch hier aussperrt, so ist doch die Informationspolitik des Mitbewerbers klar sehr viel besser und kundenfreundlicher. Das man ausgesperrt wird, daran kann man nun mal nichts ändern, aber eine rechtzeitige Information sollte doch das Mindeste Sein, was man erwarten kann?

Und ich bin wohl nicht der einzige mit einem älteren Smartphone. 

[SMT_Birgit]

Hi @X25,
hast du einmal in die App Einstellungen unter dem Punkt Biometrie geschaut, ob diese noch aktiviert ist?

Herzlichen Gruß
Birgit

[Silver_Wolf]

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@X25  schrieb:

Genau, obwohl ich nicht ganz verstehe, wo das Risiko sein soll, weshalb man ältere Geräte jetzt bei der ING und offenbar auch hier aussperrt, so ist doch die Informationspolitik des Mitbewerbers klar sehr viel besser und kundenfreundlicher. Das man ausgesperrt wird, daran kann man nun mal nichts ändern, aber eine rechtzeitige Information sollte doch das Mindeste Sein, was man erwarten kann?

Und ich bin wohl nicht der einzige mit einem älteren Smartphone. 

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Vor ein paar Jahren hat mir die ING schon mal ein Handy gesperrt.

Jetzt eben das nächste. Mir ist das nun egal da der Akku eh nicht mehr so toll ist.

Ich habe schon letztes Jahr einen Nachfolger gekauft.

Und dieses Jahr noch ein weiteres.