Photo TAN App bei Junior Konto geht nicht

[EnmaVie]

Kürzlich lief die Junior App nicht, das funktioniert inzwischen wieder. Nun sind aber keine Überweisungen möglich, weil die dazugehörige Photo Tan App sofort abstürzt. Auch, wenn man sie separat öffnen möchte. Ein Update ist im App Store nickt hinterlegt. Woran liegt das, ist der Fehler bekannt? Er tritt sicherlich schon zwei Wochen auf. 

[SMT_Birgit]

Hallo @EnmaVie ,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Hierzu liegt uns keine allgemeine Fehlermeldung vor, hast du bereits versucht die photoTAN App einmal komplett zu deinstallieren und neu zu laden? Bitte bedenke, dass du hierfür eine gültige Aktivierungsgrafik benötigst und das die Grafiken, aus Sicherheitsgründen, nur noch eine Gültigkeit von 45 Tagen haben.

Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, melde dich gerne erneut bei uns.

Herzlichen Gruß aus Quickborn!
Birgit

[EnmaVie]

Hallo @SMT_Birgit , ich habe leider diese Grafik nicht, daher habe ich die App nicht gelöscht. Hatte gehofft, es geht mir der Zeit alleine wieder. Wie kann ich eine neue Grafik bestellen?

[SMT_Birgit]

Hi nochmal,

es gibt verschiede Möglichkeiten zur Bestellung einer Grafik, schau gerne einmal hier nach.

Bei Aufträgen von Minderjährigen ist es wichtig, dass bei jedem schriftlichen Auftrag zusätzlich zur Unterschrift des Minderjährigen, eine Unterschrift von mindestens einem Gesetzlichen Vertreter enthalten ist.

Herzlichen Gruß und einen guten Start ins Wochenende 😊
Birgit

[Thorsten_]

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@SMT_Birgit  schrieb:

es gibt verschiede Möglichkeiten zur Bestellung einer Grafik, schau gerne einmal hier nach.

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Wenn der FAQ-Eintrag mit der Realität übereinstimmen würde, wäre das noch toller. Probiert es gerne mal im persönlichen Bereich aus 😉 

[SMT_Birgit]

Hi @Thorsten_ 

vielen Dank für deinen Hinweis, wir haben es gerade mal gecheckt. 

Ich nehme an das du meinst, dass der in FAQ hinterlegte Weg nicht mit dem tatsächlichen übereinstimmt, korrekt?

Wenn dem so ist: Den Button findest du unter: PIN Tan Verwaltung > weiteres Gerät aktivieren > Aktivierung photoTAN App und dann auf der nächsten Seite unten sieht man den Button

Wir nehmen den Punkt mit, damit der korrekte Weg im FAQ hinterlegt wird.

Herzlichen Gruß aus Quickborn!
Birgit