Kein aktives TAN-Verfahren trotz Lesegerät und App

[KontrabassEs]

Liebe Community, liebe Supporter,

ich wollte mich vor Kurzem in meinen Account einloggen. Normalerweise muss ich nach der Eingabe meines Passworts den Zugang entweder mit der photoTAN-App oder dem Lesegerät bestätigen.

Diesmal wurde mir jedoch ein Hinweis angezeigt, dass ich noch kein aktives TAN-Verfahren habe.

Dazu muss man sagen, dass mein Lesegerät bereits seit gut einem Jahr in Betrieb ist und die Firmware-Version 7.6 verwendet. Die photoTAN-App, die ich ebenfalls nutze, ist hingegen schon etwas älter, da das entsprechende Endgerät nur offline-fähig ist.

Mir ist bewusst, dass meine alte photoTAN-App irgendwann möglicherweise nicht mehr funktionieren wird. In diesem Fall müsste das Lesegerät doch aber unabhängig davon weiterhin funktionieren.

Daher frage ich mich, ob es mittlerweile zwingend notwendig ist, die photoTAN-App auf einem Smartphone zu verwenden, oder ob man das Lesegerät weiterhin ohne die photoTAN-App bzw. ohne Smartphone nutzen kann.

Hat jemand zufällig ein ähnliches Problem oder weiß, woran das liegen könnte?

Vielen Dank und viele Grüße

@SMT_Erik 

@SMT_Service 

[SMT_Birgit]

Hallo @KontrabassEs 

es ist weiterhin Möglich das Lesegerät unabhängig von der photoTAN App auf einen Smartphone zu nutzen, da das Lesegerät ja die Alternative hierzu darstellt.

Hast du bereits versucht dein TAN Verfahren wieder herzustellen? Bitte beachte, dass hierfür eine gültige Aktivierungsgrafik nötig ist - die Gültigkeit beträgt 45 Tage.

Herzlichen Gruß
Birgit

[KontrabassEs]

Hallo @SMT_Birgit 

wie kann ich in diesem Fall vorgehen?

Nach der Anmeldung erschien direkt der Hinweis, dass ich kein aktives TAN-Verfahren habe.

Ich konnte lediglich die Möglichkeit auswählen, mich abzumelden, eine neue Aktivierungsgrafik an eine neue Adresse zu bestellen oder eine neue Aktivierungsgrafik an meine aktuelle Adresse zu bestellen. Weitere Optionen standen mir nicht zur Verfügung.

Es wirkte daher so, als müsste ich zwingend die App nutzen, um mich wieder anmelden zu können.

Genau dafür habe ich jedoch eigentlich mein Lesegerät.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

[Silver_Wolf]

Vermutlich wurde dein TAN-Verfahren im Zuge der Umstellung deaktiviert.

Zur erneuten Aktivierung wirst du wohl einen Aktivierungsbrief bestellen müssen.

Dann zuerst die App aktivieren.

Man sollte eh mindestens zwei Geräte aktiviert haben falls eines mal ausfällt.

[SMT_Birgit]

Hi @KontrabassEs 

ich stimme @Silver_Wolf zu, du wirst eine neue Aktivierungsgrafik benötigen um dein TAN Verfahren wieder herzustellen, schau dir gerne einmal das Vorgehen hier an.
Ebenfalls empfehlen wir grundsätzlich eine weitere Option zu haben, um ggf. handlungsfähig zu bleiben, schau dir gerne auch einmal das mobileTAN-Verfahren hierzu an.

Herzlichen Gruß
Birgit

[Silver_Wolf]

Ich habe 4 Geräte aktiviert.

Dazu auch noch mobileTAN für den extremen Notfall.

Es gibt ja immer wieder mal Änderungen bei den Systemen.

Im September wird die ING die App auf meinem aktuellen Handy unbrauchbar machen.

Dann muss ich das nächste Handy verwenden.

[KontrabassEs]

Hallo @Silver_Wolf , @SMT_Birgit 

benötige ich tatsächlich zwingend die App, um mein Lesegerät wieder aktivieren und nutzen zu können?

Ich frage so explizit nach, weil es früher möglich war, das Lesegerät auch ohne Nutzung der App zu aktivieren.

Wie ist das in diesem Fall für Personen geregelt, die kein aktuelles Smartphone besitzen oder die App nicht nutzen können?

Die Aktivierungskarte habe ich mir jetzt erstmal bestellt.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

[SMT_Birgit]

Hi @KontrabassEs 

nein, du benötigst in deinem Fall keine phototTAN App. 
Du könntest beides nutzen. In deinem Fall nutzt du die Aktivierungsgrafik aus dem Brief, den du dir bestellt hast. Alternativ könntest du, wenn du eine aktivierte photoTAN hast, über die App > Einstellungen > TAN-Gerät aktivieren, das Lesegerät aktivieren.

Grundsätzlich ist es nur zur Erstbestellung eines Lesegeräts vorab nötig die App mit der photoTAN Grafik in Betrieb zu nehmen. Schau dir gerne mal das angehängte Bild hierzu an (Quelle Persönlicher Bereich).

Herzlichen Gruß
Birgit

[KontrabassEs]

Hallo @SMT_Birgit 

Meine App ist so alt, dass sie noch nicht die Möglichkeit bietet, eine photoTAN-Grafik zu erstellen.

Ich habe jetzt erstmal den Aktivierungsbrief bestellt.

Als ich mich das letzte Mal angemeldet hatte, konnte ich nichts machen, außer mich über die photoTAN-App anzumelden oder eben einen Aktivierungsbrief zu bestellen. So etwas wie „TAN-Verfahren wiederherstellen“ wurde mir dort nicht mehr angezeigt.

Ich warte jetzt erstmal ab, bis der Aktivierungsbrief kommt, und melde mich dann nochmal an. Mal schauen, ob dann – wie in deinem Screenshot – so ein Menü angezeigt wird.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

[Silver_Wolf]

Nochmal, was spricht dagegen die aktuelle TAN App auf dem Handy und/oder auf einem Tablet zu installieren?

Dann hast du ein Backup das du im Normalfall nicht benutzen musst.

Zusätzlich mobileTAN aktivieren als weiteren Fallback.

Kostet ja nichts wenn man es nicht benutzt.