Das war auch unser erster Gedanke, deshalb hatten wir die Apps auch jetzt inzwischen drei Mal neu installiert und mit Aktivierungsgrafik neu aktiviert. Gesperrt ist sein Kontozugang nicht, er kommt ja wie gesagt inzwischen bis zu der Stelle, bei der die pushTAN in der App freigegeben werden soll. Nur dass da nichts zum Freigeben ankommt.
Den Kundenservice anrufen kann ich allerdings nicht, die Meldung hab ich schon mehrfach bekommen und musste sie wegklicken. Aufgrund meiner Behinderung ist telefonischer Kontakt ausgeschlossen. Daher nutze ich ja jetzt das Forum.
An der Stelle mal eine Anregung an die Entscheidungsträger*innen: es wäre super, wenn es in den Apps auch barrierefreie Optionen gäbe, schnell und unkompliziert den Support zu informieren. Nicht alle können hören, auditive Infos verarbeiten, sprechen oder auch nur gut genug deutsch, um eine Hotline (problemlos) nutzen zu können. Es wäre super, wenn wir da besser miteinbezogen würden 🙂
