Wenn ich die Entwicklung der letzten Jahre aus Kundensicht mit meinem persönlichen Schulnotensystem (wie drüben im aktuellen Musterdepot-Thread) einordne, ergibt sich für mich ein recht klares Bild:
Früher lag die Bewertung der Plattform aus meiner Sicht etwa im Bereich Note 2 – stabile Funktionen, geringe Reibung im Alltag und ein insgesamt sehr hoher Nutzungskomfort.
Nach der Integration bzw. stärkeren Anbindung an die Strukturen der Commerzbank bewegte sich die Erfahrung zunehmend in Richtung 3 bis 4 – die grundsätzliche Funktionalität war weiterhin gegeben, allerdings mit mehr einzelnen Störungen, Umwegen und gelegentlichen Einschränkungen.
Aktuell entsteht bei mir jedoch zunehmend der Eindruck, dass wir uns im Bereich 5 bis 6 (zumindest zeitweise) bewegen – nicht unbedingt, weil alles dauerhaft „nicht funktioniert“, sondern weil mehrere zentrale Funktionen im Alltag wiederholt nicht stabil nutzbar sind und dadurch ein spürbarer zusätzlicher Aufwand auf Kundenseite entsteht.
Wichtig ist mir dabei: Das ist keine pauschale Abwertung, sondern eine Momentaufnahme der Punkte welche man hier in der Community regelmäßig liest - was in einer Phase vieler Umstellungen durchaus vorkommen kann.
Gleichzeitig ist erkennbar, dass Probleme hier im Forum aufgenommen und bearbeitet werden. Entscheidend wird aus Kundensicht jedoch sein, wie schnell und nachhaltig sich diese Verbesserungen im Alltag tatsächlich niederschlagen.
Aus meiner Sicht wäre der wichtigste nächste Schritt nun, die Stabilität der Kernfunktionen wieder konsequent in den Vordergrund zu stellen und dabei insbesondere die Alltagstauglichkeit aus Kundensicht stärker mitzudenken – also nicht nur die technische Korrektheit einer Lösung, sondern auch den reibungslosen Einsatz im täglichen Gebrauch.
Wenn das gelingt, bin ich überzeugt, dass sich die Bewertung wieder deutlich in Richtung 3 bis 2 bewegen kann – und genau das wäre aus meiner Sicht ein sehr realistisches und auch erreichbares Ziel.
Gruß Crazyalex
