Ich glaube comdirect (und die anderen) sollten sich nicht ausschließlich über den Preis definieren. Schwierig wird es aber, wenn den höheren Kosten keine anderen Vorteile gegenüberstehen. Comdirerct bietet vieles an, aber vieles ist auch ungelenk. (Bonussparen, cominvest als "Robo-Advisor" zB).
Sowohl die Filial- als auch die Direktbanken haben das Problem, dass sie im Inneren nicht innovativ sind und dies nach außen nur simulieren. Sie hauen dann knackige Slogans raus und müssen über die Sternchentexte ordentlich zurückrudern. (Gleiches gilt für Versicherungen, Telekommunikation...). Es ist ein riesengroßer Unterschied ob ich einen Service (wie zB eine Wertpapierorder) auf der grünen Wiese neu aufbaue oder ob ich mich in einem etablierten Unternehmen in eine bestehende Infrastruktur aus IT, Marketing, Produktmanagement, Controlling etc. eingliedern muss. comdirect kann die Order schon wegen der hohen kalkulatorischen KOsten gar nicht zum Selbstkostenpreis anbieten. TR hat halt noch nicht diesen Rattenschwanz hinten dran. Wenn TR dumm ist, dann werden sie jetzt jedem Kundenwunsch folgen und die gleiche Komplexität im Portfolio aufbauen wie die anderen Banken.
Ich glaube nicht, dass comdirect (oder ING, DKB, S-Broker...) den Mut haben selbst ein Startup an den Markt zu bringen, dass a) dieses Klientel bedient und b) die ganzen Orders (inkl. Abrechnungen, pdfs etc.) vollautomatisiert abwickelt. Bei TR bekommt man ca. 1 Minute nach Ausführung der Order die Abrechnung. Bei Comdirect bekomme ich am nächsten Tag eine Abrechnung und eine Steuerberechnung.
Revolution statt Evolution.
PS: Was ist aus meinem Vorschlag "Dividendenkalender" geworden? Klassische Luftnummer. Nach außen gibt man sich agil und innen verläuft alles im Sande. Die Kunden merken das doch. Aufpreis muss sich langfristig auch lohnen. Warum bietet man nicht den kostenlosen Quellensteuersupport an (alle Voucher, Rückholungen, vorgefertigte Musterbriefe etc.) im Rahmen eines kostenpflichtigen Depots (3€ pro Monat) an? Warum nicht das ausspielen was man kann? Stattdessen diskutiert man darüber ob die SMS für das Login und die Wertpapier kostenpflichtig sein muss...
Man muss dem Kunden aufs Maul schauen, nicht dem Wettbewerber bzw. "dem Markt"! Customer Satisfaction. Ist vielleicht eine Lektion, die die SPD jetzt hoffentlich auch mal gelernt hat.
