Tochter volljährig, Antrag Volljöhrigkeit + Vollmacht eingereicht aber kein Zugriff

[GH1899]

Hallo,

meine Tochter ist 25.03. volljährig und wir haben so 4-5 Wochen Vorher einen Antrag auf Umstellung des Junior-Depots wegen Volljährigkeit sowie die entsprechende Vollmacht für mich eingereicht und online die entsprechende Identifikation für meine Tochter durchgeführt.
Am 08.03. wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Unterschrift ✍️ nicht mit der bei comdirect hinterlegten Probe übereinstimmt und man deshalb „einen neuen Antrag“ benötige. Dem Schreiben war eine Formular für eine Unterschriftsprobe beigefügt. Da das Schreiben an meine Tochter cc die Erziehungsberechtigten adressiert war ging ich zunächst davon aus, dass die Unterschrift meiner Tochter gemeint war und habe daraufhin ihrer Probe eingereicht.

Da 8 Tage später immer noch nichts passiert ist hatte ich die Hotline Kontakt und mir wurde mitgeteilt „das es sich hier um wohl um meine Unterschrift“ handeln müsste. Also habe ich noch mal eine Vollmacht zusammen mit meiner Jnterschriftsprobe samt Ausweiskopie eingereicht. Auch hier ist bis heute nichts von von comdirect „zurückgekommen“.

Ich habe aber seit dem 25.03. keinen Zugriff mehr auf das Depot (Depot gesperrt) und meine Tochter selbst hat ja noch keine eigenen Zugangsdaten! Wie lange dauert das noch und was kann ich ggf. tun? Kann hier jemand von comdirect nachsehen woran es ggf. noch hakt? Meine Befürchtung ist, dass ich telefonisch dann auch nicht mehr für dieses Depot authentifizieren kann und die Postbox-Einträge komme ich ja leider auch nicht dran. Das ist alles sehr ärgerlich! 

Danke für die Hilfe…

[GH1899]

Moin,

wenn ich die Zeit zurückdrehen könnte, würde ich das auch nicht mehr machen. Aber hat man das vor 10 Jahren gewusst??? Ist halt ein Depot und kein Girokonto und da gab es schon gute Gründe das nicht bei der „lokalen Sparkasse“ zu machen. Mit meinem eigenen bin ich auch super zufrieden aber mit so einer **piep** konnte ja nun echt keiner rechnen…

Werde es jetzt mit Vorstandsbeschwerde und dann mit diesem Ombudsman versuchen. Hat einer ne Idee wie man diesen kontaktiert?

Grüße Frank 

[Morgenmond]

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@GH1899  schrieb:

…

Werde es jetzt mit Vorstandsbeschwerde und dann mit diesem Ombudsman versuchen. Hat einer ne Idee wie man diesen kontaktiert?

Grüße Frank 

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Hi @GH1899 

Hier kannst du den Antrag herunterladen.

Gruß Morgenmond

[huhuhu]

@GH1899 

DAS bringt doch nicht wirklich etwas, einfach wie @Morgenmond  schon schrieb,

anderes Institut und fertig.

Grüße

Daniel

[GH1899]

@huhuhu Ja aber erstmal möchte ich schon das meine Tochter wieder an Depot kommt. So kann ich schlecht das Institut wechseln…🙄

[SMT_Chris]

@GH1899 

Magst du mir mal ein Statusupdate geben. Gerne auch per Direktnachricht. 

Danke und vG

Christoph

[GH1899]

Hallo @SMT_Chris ,

naja der letzte heiße Tip der „Service“-Hotline war ja meine Tochter und ich sollen noch mal einen unterschriebenen 2 Zeiler einscannen und per Mail schicken. Das haben wir gemacht und 2 Wochen ist nix passiert.

Montag hat meine Tochter mit der Hotline telefoniert. Die wurde „abgewimmelt“, da sie ja noch keine Zugangsdaten hat 🤬 und der Prozess der Übertragung des Juniorkontos auf sie wohl noch nicht abgeschlossen sei. Sie müsse mit ihren Eltern noch mal anrufen… Ich hab dann direkt übernommen aber die Dame konnte oder wollte mir aber auch nicht weiterhelfen. Ich soll das Konto entsperren lassen weil die in der Hotline wohl nicht mal den Schriftwechsel einsehen können? WTF???? Alle Erklärungen meinerseits das da ja nix bringt, da ich ja seit dem 18. Geburtstag meiner Tochter nicht mehr Inhaber/Berechtigter bin ist verhallt…

Dann hat meine Tochter ne Antwort per Mail bekommen, dass ihre Unterschrift „weiterhin nicht“ mit der hinterlegten Probe übereinstimmt und wir sie den Antrag noch mal „gemäß aktueller Unterschriftsprobe“ schicken soll. 😫

Heute kommt dann aber kommentarlos eine Kopie meiner im Zuge des Antrags ausgefüllten Vollmacht adressiert an meine Tochter. Wie gesagt - ohne Anschreiben was das jetzt bedeuten soll…😏

Gruss 

[Anfänger73]

Ob das ganze Prozedere tatsächlich "nur" auf "Arbeitsrückstand" und "hohes Kundenaufkommen" zurück zu führen ist?

Eine abweichende Unterschrift kann immer mal vorkommen. Dieser Mangel kann aber sehr schnell rechtsgültig behoben werden, indem man eine Kopie des Personalausweises vorlegt und zusätzlich eine (übereinstimmende) Unterschriftenprobe.

Im übrigen kann man bei langjährigen Kunden unbedingt vermeiden päpstlicher als der Papst zu sein.

Mit solchen "Prüfungen" in Dauerschleife kann man selbst die treuste Kundin für immer vergraulen.

@GH1899

Ich hoffe doch sehr ihr habt vollumfänglich wieder Zugriff auf euer Hausbankkonto?!

[Morgenmond]

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@Anfänger73  schrieb:

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Eine abweichende Unterschrift kann immer mal vorkommen. Dieser Mangel kann aber sehr schnell rechtsgültig behoben werden, indem man eine Kopie des Personalausweises vorlegt und zusätzlich eine (übereinstimmende) Unterschriftenprobe.

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Schön wäre es. Aber selbst dies erkannte die comdirect (bei einem mir persönlich bekannten Fall) nicht an.

Letztendlich musste anwaltliche Hilfe in Anspruch genommen werden um wieder Zugriff zu erhalten.

Gruß Morgenmond

[dg2210]

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@Anfänger73  schrieb:

Im übrigen kann man bei langjährigen Kunden unbedingt vermeiden päpstlicher als der Papst zu sein.

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Die Commerzbank musste kürzlich knapp 1,5 Millionen EUR Bußgeld zahlen, weil sie Kunden nach Ansicht der Bafin "nicht ausreichend" identifiziert hat. Da kann ich einerseits verstehen, daß die Bank besonders vorsichtig ist und und daß man andererseits wichtige Sachen bei seiner (Filial-)Hausbank erledigen sollte.

[__dpk]

Eigentlich ist es ein Witz, dass man die verbleibenden Commerzbank Filialen für sowas nicht nutzen kann.