Tja, das sind so Beiträge, die man gern so geflissentlich überliest, weil sie nicht von einer Legende oder Mentor kommen, aber eigentlich sollte die codi diese ausdrucken und in die nächste Vorstandssitzung nehmen.
Ich persönlich finde Feedback von (langjährigen) Kunden das über "Alles Sch... hier!" hinausgeht unheimlich wichtig und vor allem lehrreich.
Und, @Antonia , es geht natürlich überhaupt nicht darum diesen einen Kunden @X25 jetzt zufriedenzustellen oder zu "beruhigen", es geht um die paar tausend Kunden die ähnlich denken, aber nicht so nett sind ihren Unmut sorgfältig zu formulieren, sondern gleich ohne weitere Worte wechseln.
Ich selbst habe erschreckt festgestellt, dass ich auch schon über 20 Jahre bei der comdirect bin, und: Ja, früher war m.E. der Service besser und natürlich das Image. Weniger angestrengt und bemüht, mehr Natural Born Killer.
Es waren aber auch andere Zeiten, die bürokratischen Anforderungen an den Kunden waren weniger hoch, weil die Anforderungen an die Banken weniger komplex waren. Weniger internationale Geldwäsche, weniger Kriminalität, kann sich noch irgendwer an die friedliche Zeit vor 2001 erinnern? 
Ich glaube nicht, dass das bei anderen Direktbanken wesentlich besser ist, die haben nur nicht so eine liberale Community.
Für mein eigenes Anlageverhalten muss ich sagen, dass ich vor 10-15 Jahren wesentlich ruhiger und begrenzter angelegt habe, keine Ahnung, was das Hin- und Hergezappel an Käufen und Verkäufen jetzt mit der Preisstruktur von 2000 kosten würde. Auch das Anlageverhalten hat sich zum komplexeren geändert.
Und zum Dritten: Wir haben privat ein niemals endendes Bauprojekt; war es vor zehn Jahren schon schwer (und teuer) Handwerker zu bekommen, ist es jetzt quasi unmöglich. Es gibt keine Leute mehr, die "normale" Arbeit gewissenhaft und erfahren verrichten können. Keine Ahnung was die ganze neue Generation macht, vermutlich "irgendwas mit Medien".
Wir retten uns mit "Dann bleibt's halt wie es ist." und diese Einstellung habe ich auch immer öfter in meinen Bankangelegenheiten.
Wenn du liest "ehemaliger Mitarbeiter" bin ich mir ziemlich sicher, dass er oder sie jetzt einen Job hat, indem weniger Arbeit für mehr Geld geboten wird.
All das ist keine Entschuldigung, aber vielleicht ein Hinweis auf die verzwickte Sachlage und der Ratschlag einfach etwas mehr Geduld und Verständnis aufzubringen.
☮
Eine schöne Woche
hx.
Edit, dieser Kommentar bezog sich auf den Beitrag von x25 am 11.07.2023 13:56
