Kontosperrung bei Anruf

[GetBetter]

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@ehemaliger Nutzer  schrieb:

Gab es Konsequenzen? Wurde beispielsweise mit dem Mitarbeiter gesprochen?

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Ich gehe davon aus, dass Dir das Protokoll der Krisenbesprechung sowie die Personalakte des betreffenden Mitarbeiters kurzfristig zugestellt werden.

[Dirk-Berlin]

Hallo Mario,

Ich habe durchaus Verständnis für das Einhalten von Vorgaben, allerdings halte ich das hier gezeigte Verhalten für absolut überzogen und im Falle eine Betrugs für nicht zielführend. Im Fall eines Betrugsversuches hätte ich mich nicht mit einer männlichen Stimme, der Nennung meines vollständigen Namens und dem beschriebenen Hinweis vorgestellt - daher ist die von eurem Mitarbeiter genannte Begründung für mich nicht nachvollziehbar und eurer Sicherheitsmechanismus undurchdacht. Eine weitere Verifizierung hätte den Sachverhalt auch unproblematisch auflösen können.

Es gibt immer wieder unterschiedliche Standpunkte bei Gesprächen zwischen Kunden:innen und den Mitarbeitenden in Call-Centern, aber auch hier habe ich sehr gute Beispiele für Deeskalation und die Hilfestellung bei der Problemlösung erlebt. Meiner Frau wurde lediglich gesagt, dass wir noch einmal schriftlich per Briefpost über die Sperrung informiert werden - und das bei einer Direktbank. Das eine Freischaltung über ein Fax (warum nicht E-Mail?) möglich ist und es hierfür eine Formular online gibt, wäre ein entscheidender Hinweis gewesen. Wir haben gerade ein Fax zur Comdirect Bank geschickt und wir hoffen nun, dass der Kontozugang schnellstmöglich wieder freigegeben wird.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk

[SMT_Erik]

Hallo zusammen,

der bedauerliche Fall von @Dirk-Berlin zeigt eine Schwäche bei der aktuellen Vorgehensweise auf. In solchen Fällen hilft scherlich ein gutes Maß an Fingerspitzengefühl, was jedoch nicht jedem immer gelingen kann.

Die von euch geäußerte Kritik haben wir an die zuständige Stelle weitergeleitet und darum gebeten, den Prozess zu überdenken.

Gruß

Erik

[Morgenmond]

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@haxo  schrieb:

 Also auch als erklärter "Fanboy" der comdirect, finde ich diese "männliche/weibliche" Stimmenerkennung am Telefon völlig panne.

Aufwand/Nutzen: Was hat das für einen Vorteil? Die Telefonhotline "erkennt" dass es sich um ein anderes Geschlecht handelt (handeln könnte).

...

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und Pech hat:

- Mann, wenn er eine weiblichere Stimme hat

- Frau, wenn sie eine männlichere Stimme hat

🙄

Ich finde es erschreckend und absurd wenn eine Bank das Hörvermögen ihres Mitarbeiters als Sicherheitsmerkmal beim Onlinebanking darstellt 😧

Gruß Morgenmond

[Zilch]

@Morgenmond Ich werde gerade zum Sicherheits- und Gesundheitskoordinator ausgebildet.

Eine Erkenntnis daraus ist: Ein Unternehmer mit drei männlichen Angestellten muss eine Gefährdungsbeurteilung zum Mutterschutz durchführen, weil Erik vor 20 Jahren eine Erika hätte sein können und somit auch schwanger werden kann.

Nun nehmen wir diese Logik mal auf die besagte "Überprüfung per Stimme am Telefon": Wenn ich mit 40 Jahren beschließe, dass ich nicht mehr als Mann sondern als Frau leben will, Namen ändern und so weiter - klinge ich am Telefon männlich oder weiblich? Ich habe die Änderung natürlich der Bank bekannt gegeben, da werde ich dann als meinetwegen Sabine Müller geführt, aber weiß das im ersten Moment der Mitarbeiter?

Das heißt ich rufe zu einem Problem an, ich klinge männlich und nicht wie eine Sabine und bin sofort gesperrt.

Diese Vorgehen ist absolut nicht mehr zeitgemäß, wie auch das hier gezeigte Beispiel zeigt.

[Kial]

Es soll ja auch Frauen mit einer tiefen Stimme geben. Ich denke da an die Schauspielerin in der Rolle der Staatsanwältin in den Tatort-Filmen aus Münster.

[haxo]

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@Zilch  schrieb:

@Morgenmond Ich werde gerade zum Sicherheits- und Gesundheitskoordinator ausgebildet.

Eine Erkenntnis daraus ist: Ein Unternehmer mit drei männlichen Angestellten muss eine Gefährdungsbeurteilung zum Mutterschutz durchführen, weil Erik vor 20 Jahren eine Erika hätte sein können und somit auch schwanger werden kann.

[...]

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Wie jetzt... @SMT_Erik  war früher @SMT_Erika und ist schwanger?

Wasses alles so gibt....

[Jacky94]

Vorab einen schönen Abend,

es ist schlichtweg falsch was hier angegeben wurde.

Es hat nichts mit der Stimme des Anrufers zu tun sondern mit wessen Name er sich meldet.

Der Threadersteller hat sich mit seinem persönlichen Namen gemeldet obwohl seine Frau die Zugangsdaten angegeben hat. Das geht aus Sicherheitsgründen nicht und ist in den agbs auch geregelt, dass sich niemand mit dessen Daten melden soll.

natürlich ein dummer Zufall, dass nun die Frau wegen dem Kind bzw anderen Dingen weg war und man es nur gut meint. Einfach dumm gelaufen 🙂

Andere Möglichkeiten zur Freischaltung gibt es nicht und finde ich vollkommen legitim.

Freischaltung über das Formular geht fix per Post zur Bearbeitung. 

grüßle

[ehemaliger Nutzer]

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@Jacky94  schrieb:

Formular per Post

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Die Kryptoszene kann sich nur kringeln darüber, dass man im Bankensystem immer noch glaubt, mit handschriftlich gekritzelten Namenszügen (genannt "Unterschriften") auch nur die geringste Sicherheit herstellen zu können.

[BenNL]

Der Umstand, dass eventuell alles nach Regelwerk (AGB) gelaufen ist, macht es ja aber nicht richtig. 

Die Regelung ist ja kein Selbstzweck, sondern soll der Sicherheit dienen. Im Fall wie dem vorliegenden, kann ich nicht erkennen, wie das die Sicherheit erhöhen soll.

Letztlich entstehen solche Situationen bei (für eine Bank insbesondere) unzumutbar lange Wartezeiten in der Hotline. 

Dass die Kontofreigabe fix per Post geht, setzt voraus dass das Schreiben sofort nach Eingang bearbeitet wird...