Liebes comdirect-Team,
grundsätzlich finde ich es sinnvoll, dass man sich bei einem Anruf der Hotline zunächst mit seinen Zugangsdaten verifizieren muss.
Allerdings kommt es vor, dass man bei der Eingabe von Zugangsnummer und PIN nur wenig Zeit hat. Ist man dabei etwas zu langsam, wird man teilweise trotzdem in die Warteschlange weitergeleitet, ohne zu wissen, ob die Verifizierung erfolgreich war.
Besonders ärgerlich ist es, wenn man nach einer langen Wartezeit erfährt, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist und man den gesamten Prozess erneut durchlaufen muss.
Ich würde mich daher freuen, wenn künftig bereits vor dem Eintritt in die Warteschlange eine eindeutige Rückmeldung erfolgen würde, ob die Verifizierung erfolgreich war oder nicht.
Vielen Dank für die Berücksichtigung dieses Verbesserungsvorschlags.
Mit freundlichen Grüßen
