Comdirect 2.0

[Crazyalex]

Hallo zusammen!

Ich möchte ja nicht immer nur kritisch sein, sondern auch mal kreativ-konstruktiv...

ich hab mir mal ein bisschen den Kopf zerbrochen – und dachte mir: Warum nicht mal völlig frei spinnen und unsere eigene Comdirect 2.0 zusammenbauen?

Also so richtig: eine Bank, die wieder Pionier ist, innovativ, kundenfreundlich, agil – ein echter Wachstumsmotor.

Warum? Weil es schön wäre, wenn die Bank wieder zu alter Stärke kommen würde. Ungeachtet ob es eine Übernahme durch die Unicredit gibt oder die Commerzbank sich besinnt und die Comdirect wieder in die Eigenständigkeit auslagert.

Da könnte man echt etwas Geniales daraus machen!

Warum Comdirect 2.0?

Service: Seit der Commerzbank-Übernahme teils echt frustrierend… lange Wartezeiten, komplexe Prozesse, Kundenprobleme häufen sich.

Gebühren: Klar, man zahlt fürs Trading, aber die Clearstream-Gebühr von 2,90 € ist mittlerweile ein Alleinstellungsmerkmal, und zwar im schlechtesten Sinne.

Markt: Neo-Broker wie Trade Republic und Scalable haben viele Kunden abgezogen – Comdirect könnte wieder das Maß aller Dinge sein, wenn man clever vorgeht.

Also hab ich mir gedacht: Warum nicht mal die perfekte, agile, kundenfreundliche Comdirect 2.0zusammenbauen – und schauen, welche Vorteile das für uns Kunden und die Commerzbank hätte...

So könnte die Comdirect 2.0 aussehen:
Agil, wieder eigenständig, schlank, schnelle Entscheidungen.

Probleme werden sofort gelöst, keine ellenlangen Standardprozesse über 72 Fachabteilungen mit 24 Hirachieebenen...

Fokus auf Kernkompetenzen: Trading, Sparpläne, Kontoführung.

Gebühren: Fair & transparent

Clearstream-Gebühr? Weg damit!

Ordergebühren aggressiv: kleine Orders fast kostenlos, große Orders immer noch günstiger als derzeit.

Sparpläne & ETFs: kostenlos oder sehr günstig, ggf. volumenabhängige Rabatte.

Mal eine konkrete aber grobe Preisidee für die Comdirect 2.0:

Ordergröße / Preis
500 € 0–5 €
1.000 € 0–5 €
5.000 € 10–12 €
10.000 € 15–20 €

Dann geht es weiter:
Service: Premium-Level - so wie früher...

Schneller Support, persönliche Ansprechpartner für Trader.

Proaktive Infos & Problemlösung: Benachrichtigungen, Fehlerbehebung.

Ziel: Kundenbindung durch exzellente Erfahrung 

Produkte & Innovation

Alles in einer App - auch wenn ich das nicht brauche; aber der Zeitgeist verlangt es und die jüngeren Kundne werden es danken: Banking + Trading + Sparpläne + Tools.

KI-gestützte Portfolio-Empfehlungen, individuelle Insights - habt ihr ja sicherlich in der Beta-Community auf dem Schirm.

Die Vorteile auf einen Blick

Für Kunden:

Günstige, transparente Gebühren

Exzellenter Service

Innovative Tools, einfache Bedienung

Für die Bank (Commerzbank oder UniCredit):

Wieder Marktführer im digitalen Brokerage

Wieder mehr Neukunden, höhere Handelsvolumina

Es wäre ein Leuchtturmprojekt und Kundenmagnet

Für den Markt:

Die Neo-Broker überholen - die müssen nachziehen, sofern sie können.. in jedem Fall: mehr Innovation, Wettbewerb belebt Qualität.

Die Idee ist: Comdirect wieder auf Kurs bringen, aber diesmal alles besser, moderner, fairer und kundenfreundlicher.

Gebühren fair, keine unnötigen Extras wie Clearstream, dafür der Service herausragend.

Produkte innovativ - nicht nur offensichtlich auf Gewinn getrimmt und der Kunde fühlt sich abgezockt.

Wenn die Commerzbank wirklich die Chancen nutzt, könnte Comdirect nicht nur wieder zur Top-Direktbank werden, sondern sich als Innovationsmotor und Wachstumsmotor für den gesamten Konzern etablieren.

Also, liebe Community: Wer ist dabei nicht immer nur zu meckern, sondern mal gedanklich die Ärmel hochzukrempeln und die perfekte Comdirect 2.0 weiter zusammenzuspinnen? 

Präsentieren wir dem Vorstand die neue Bank auf dem Silbertablett - fix und fertig!

So, dass am Ende der Vorstand nicht anders kann als das Ding so abzunicken!? 😉

...und wenn der Vorstand es nicht macht, dann liest's hoffentlich ein Marktbegleiter und freut sich, dass er damit mächtig Kohle macht 😉

Gruß Crazyalex

[FMB]

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In Sachen Girokonto ist das anders. Das funktioniert bestens und bietet viele Dinge, die comdirect nicht anbietet oder abgeschaltet hat. Dafür drücke ich gern einen monatlichen Obulus ab.

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Das sehe ich genauso. Das Girokonto bei der Sparkasse funktioniert tadellos samt Karte. 
Noch einmal zur comdirect. @Crazyalex - Evtl. würde schon die comdirect 1.0 reichen, wie vor 5 Jahren. 🙂

Wir kenn die Geschäftspolitik der Commerzbank nicht und werden als Allerletzte erfahren, was für interne Prozesse
angestoßen wurden.  Evtl. verschwindet die Marke comdirect doch noch und geht in die Commerzbank vollständig über.
Keiner weiß es.

Bei ebase, nach deren Verkauf  von der Commerzbank machte ich den langsamen und stetigen Verschlechterungsprozess 
irgendwann nicht mehr mit.  Gefühlt läuft so ein Prozess bei der comdirect ebenfalls ab.  Das mag Neukunden nicht betreffen, 
weil sie kennen die gute solide alte comdirect nicht.  

[Crazyalex]

Ich glaube, wir reden hier gerade an einer ganz entscheidenden Stelle aneinander vorbei – und das meine ich gar nicht polemisch.

Natürlich habt ihr recht: Visionen muss das Unternehmen haben, nicht der Kunde.
Der Ball liegt (eigentlich) bei der Bank – und nicht in der Community. Nur die Bank scheint nichts draus machen zu wollen...

Und ja: Kunden entscheiden am Ende nüchtern per Mausklick.

Genau das ist aber der Punkt: Denn „still, emotionslos kündigen“ ist kein gesunder Normalzustand, sondern das Endstadium. Da wird nicht mehr diskutiert, nicht mehr gehofft – da ist das Vertrauen bereits weg. Erst Giro, dann TG, dann Depot. Leise. Rational. Unsichtbar.

Dieser Thread war deshalb nie nur als „Wünsch-dir-was“ gedacht, sondern etwas umfassender: wo stehen wir, was wollen wir, warum entsteht dieses Gefühl, was ist verloren gegangen – und warum betrifft das gerade langjährige Kunden?

Ob daraus etwas entsteht, liegt selbstverständlich nicht bei uns – sondern bei der Commerzbank.
Der Ball liegt dort. Ja.

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

So - neues Jahr....

@SMT_Service: Die Commerzbank darf das jetzt bitte umsetzen 😉

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

@SMT_Service 

Wow!
Diese Rückmeldung ist wirklich überwältigend.

So viel Resonanz, so viel Dialog, so viel spürbares Interesse – man weiß ja gar nicht, wo man zuerst hinschauen soll.
Das Schweigen seit dem 01.01. spricht jedenfalls Bände. Sehr klare Bände sogar.

Man muss der Commerzbank lassen:
Konsequenz kann sie. Wenn man nichts sagen will, dann sagt man eben gar nichts. Kein Relativieren, kein Vertrösten, kein „wir nehmen das mit“ – einfach professionelle Funkstille. Chapeau.

Vielleicht ist das ja die neue Kommunikationsstrategie:
Ignorieren als Feedbackkanal.
Spart Zeit, spart Ressourcen – und vermeidet jede Form von Erwartungsmanagement.

Ironie beiseite:
Genau diese Nicht-Reaktion ist leider die passendste Zusammenfassung des gesamten Threads.
Nicht die Inhalte waren das Problem.
Nicht der Ton.
Nicht der Zeitpunkt.

Sondern die schlichte Tatsache, dass auf Kundensicht offenbar nichts folgt. Gar nichts.

In diesem Sinne: Danke für diese eindrucksvolle Bestätigung.

Gruß Crazyalex

[SMT_Chris]

Hallo @Crazyalex,

ich bitte dich bei aller Enttäuschung sachlich zu bleiben und dich in deinen polemischen Kommentaren zu zügeln. Danke. 

Ich gebe zu Bedenken, dass das Feedback hier in der Community und auf anderen Kanälen nur einen Bruchteil der Kundenmeinungen wiedergibt. Viele Kunden sind durchaus zufrieden, sagen es nur nicht immer. Ja, du und auch andere Kunden werden anderer Meinung sein. Sei es drum. Es geht hier nicht ums Recht haben, sondern darum, dass sich Unmut über bestimmte Dinge breitgemacht hat und dass Dinge angepackt werden müssen. Haken dran. 

Alles, was hier bisher gesagt wurde, ist nicht neu: Beschwerden über Kosten, Prozesse, Service, Technik etc. Und ja, es läuft nicht überall immer rund. Das wissen wir selbst - diese Zugeständnisse haben wir aber bereits an unterschiedlichsten Stellen gemacht. Ja, natürlich machen es Zugeständnisse nicht besser. 

Allerdings ist es nicht einfach Bestehendes einfach mal zu ändern bzw. komplett neu aufzusetzen. Man muss sich ja nur einmal auf die eigenen Finger schauen: Es bedarf einem enormen Aufwand aus eigenen Routinen auszubrechen. Natürlich könnte man jetzt sagen: Hey, ihr seid ein Wirtschaftsunternehmen. Wozu sitzen da tausende hochbezahlte Menschen, wenn die nicht das tun, was wir wollen? Man kann's glaube oder auch nicht: Diese Menschen arbeiten daran, comdirect weiterzuentwickeln. Ganz wichtig ist jedoch noch zu erwähnen, dass diese Leistung nicht allein in die Weiterentwicklung fließt, sondern noch ein Paket mit regulatorischen Anforderungen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen hinzukommt, die es insgesamt nicht einfacher machen. Man kann also nicht einfach frei agieren. 

Ich will hier einen wichtigen Punkt machen: Das sind hier keine Ausreden. Das sind reale Herausforderungen. 

Als Marke eines börsennotierten Unternehmens ist es selbstverständlich unser Ziel ein wettbewerbsfähiges Produkt anzubieten. Und augenscheinlich sind wir damit auch relativ erfolgreich, denn die Kundenzahlen sind kontinuierlich gestiegen und wie gesagt viele Kunden mit uns zufrieden sind. 

Das erwähne ich ganz bewusst, denn wenn man die Kritik hier liest, dann könnte man hier den Eindruck bekommen, dass bei comdirect nichts mehr passt. Und das stimmt so eben nicht. 

Um diese Antwort hier (vorerst) abzuschließen: 

1. Ja, wir sehen euere Kritik. Diese nehmen wir ernst. 

2. Ja, wir sehen die Probleme. Diese gehen wir an. 

3. Ja, wir sehen den Markt. Auf diesen reagieren wir (im Rahmen der Gesamtkonzernstrategie).

Viele Grüße

Christoph