sms mit mobile tan kommt nicht an

[oma]

Nachdem in den letzten Wochen die sms mit der tan öfters mit einigen MInuten Zeitverzögerung angekommen sind, hat es heute morgen gar nicht mehr geklappt.  Ich habe es 3 mal versucht  - nichts. Andere sms kommen problemlos an.  Der Comdirect Kundenservice sagt, die sms gingen alle raus, der sim-Kartenanbieter sagt, an ihm liegt es nicht,  sms funktioniert.  Ach ja, Handy Neustart hat keinen Erfolg gebracht. Was nun? Ohne mobile tan kann ich gar nichts machen.  Ich hab jetzt noch 2 Versuche, wenn die nicht funktionieren, ist mein Zugang gesperrt. 

[digitus]

Hallo @oma, herzlich willkommen in unserer Krabbelgruppe,

das ist ja wirklich blöd. Das mit den noch zwei Versuchen sonst Sperrung dürfte nur zutreffen wenn du falsche TANs eingibst.

Ich würde empfehlen, erst morgen den nächsten Versuch zu starten. Ich kenne das Problem mit sms-TANs eines anderen Instituts auch ... da ist manchmal der Wurm drin.

Grüße,

Andreas

[elbubi]

Geht mir genauso :-(, vierter Versuch in Folge, keine SMS erhalten. Und dafür muss ich auch noch Geld zahlen! Noch ein Versuch und mein Zugang wird gesperrt. Telefonisch ist niemand erreichbar. Service?! War wohl mal.

[__dpk]

Eine SMS TAN kostet nur dann Geld, wenn diese für einen Auftrag verwendet wird.

Nicht ankommende SMS sind also zumindest immer kostenlos.

[elbubi]

Vielen Dank für die Info _dpk.

Ich habe eben mit der Hotline telefoniert. Mir wurde mitgeteilt, dass es Probleme mit dem SMS Versand gibt, die Technik wäre informiert, allerdings am Wochenende nicht im Hause 🙄.

Somit warten bis Montag 😞. 

• Wieso gibt es keine Mitteilung daüber auf die App oder über Homepage? 

Merkwürdig, also bei bei einer Onlinebank sollte die Technik immer erreichbar und verfügbar sein, schließlich gibt es Homeoffice, ansonsten sollte man sich Gedanken um die Sicherheit machen. 

[oma]

"Das mit den noch zwei Versuchen sonst Sperrung dürfte nur zutreffen wenn du falsche TANs eingibst."

nein, ich habe 3 tan pflichtige Vorgänge abgebrochen (zwangsweise, da keine tan ankam) und das genügt als ungültiger Versuch. So wird es mir nach dem Einloggen mitgeteilt. 

Aber vielen Dank für die freundliche Begrüßung, jetzt hoffe ich mal auf die Technik am Montag. 

[elbubi]

Wäre toll, wenn jemand morgen, sobald er/sie etwas neues weiß, dass hier reinschreibt, ich habe nur noch 1 Versuch😞. Eigentlich sollte so etwas über die HP, oder über soziale Medien der Bank bekannt gegeben werden. 

[frankjames]

@comdirect - Bitte um Update zum Thema....habe gleiches Problem!

[elbubi]

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Eben Überweisung getätigt, SMS kam jetzt innerhalb von 2-3 Sekunden🙂, Halleluja 

@elbubi  schrieb:

Wäre toll, wenn jemand morgen, sobald er/sie etwas neues weiß, dass hier reinschreibt, ich habe nur noch 1 Versuch😞. Eigentlich sollte so etwas über die HP, oder über soziale Medien der Bank bekannt gegeben werden. 

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[frankjames]

Vielen Dank dir für die Info...werde es gleich mal ausprobieren 😀

Schade nur, dass sich comdirect nicht dazu äussert.