FinTS Probleme mit Banking4Home

[f656hg75g]

Hallo!

Ich benutze seit vielen Jahren problemlos die Software Banking4Home, um Konten/Depots der comdirect per FinTS abzurufen.

Jetzt funktioniert das nicht mehr.

Es gibt folgende Fehlermeldungen: #### HD1: comdirect bank ⏱ 08:46:12.128 [Edit wegen Datenschutz] #### HD2: Tagesgeld PLUS ⏱ 08:46:12.550 #### TRC: Buchungen ab 30.03.2026 abrufen... ⏱ 08:46:12.550 #### ERR: HIRMG: 9942 PIN ungültig. ⏱ 08:46:12.631 #### ERR: HIRMG: 9800 Dialog abgebrochen ⏱ 08:46:12.631 #### ERR: HIRMG: 9340 Ungueltige Auftragsnachricht: Ungueltige Signatur. ⏱ 08:46:12.631 #### ERR: HKKAZ: 9010 Auftrag wegen genereller Fehler in Auftragsnachricht nicht verarbeitet. ⏱ 08:46:12.631 #### ERR: HKKAZ: 9010 Auftrag wegen genereller Fehler in Auftragsnachricht nicht verarbeitet. ⏱ 08:46:12.631 #### ERR: Fehlermeldung vom Banksystem ⏱ 08:46:12.631 Error

Ich habe aber nichts an Konteneinstellungen/Bankzugang geändert. Und über die Online-Seite der comdirect komme ich auch ganz normal mit meinen üblichen Daten hinein. Von seiten des Supports der Software lässt sich kein Fehler finden, also muss bei der comdirect etwas geändert sein. Was ist da los? Und wie lässt sich das beheben?

Besten Gruß, Michael

[Dennis_B]

Mir wurde deswegen gerade der Zugang gesperrt. Mittels PhotoTAN App konnte ich aber selbst die Entsperrung durchführen. Immerhin, denn ich bin gerade im Ausland. Wäre Comdirect meine Hauptbankverbindung, wäre so ein Zustand sehr suboptimal.

Comdirect ist aber nicht mehr meine Hauptbankverbindung, u.A. durch die Vielzahl der FinTS Probleme. Das hatte ich so noch nirgends..

[Jo7 · Accepted solution]

@SMT_Chris 

also liebe comdirect, was hier so steht, ist richtig.

Nach einer Stunde in der Hotline wurde mein Zugang entsperrt.

Er sperrte sich durch fehlerhafte Login-Versuche für alle Konten außer dem Girokonto, also Depot, Tagesgeld, usw. via HBCI-Nutzung.

Dies durch einen fehlerhaften Comdirect Server.

Ich verstehe hier nicht das Agieren eurer IT - wenn der Server so haarsträubende Fehler die echt Zeit kosten produziert, schaltet ihn ab, repariert ihn, und schaltet ihn dann wieder an.

Eine Fehlermeldung auf der Comdirect Seite ist eigentlich auch selbstverständlich.

Das eine ist schlechte Programmierung, das andere ist unprofessioneller Umgang mit Krisen.

[SMT_Chris]

Liebe Community, liebe Betroffene, 

kurze Nachricht aus dem Maschinenraum: Die Kollegen arbeiten intensiv an einem Fix. Und wenn alles gut läuft, wird er in der Nacht zu Donnerstag (ja, diese Woche) eingespielt. 

Ein finales Update geben wir euch bis Mittwoch. 

Wir bitten um Geduld und um etwas Nachsicht (auch wenn's schwer fällt) Danke!

VG

Christoph

[YinYang]

Zum Mitschreiben:

• Der Fehler ist seit heute morgen bekannt.
• Der Fehler wird frühestens nach drei Tagen gefixt sein.
• Bis dahin können die Kunden keine Informationen über HBCI nutzen.
• Wer es doch versucht, riskiert, dass sein Kundenkonto gesperrt wird. Das Entsperren  muss dann der Kunde wiederum selbst mittels Hotline übernehmen.

Sollte für solche Fälle nicht ein Notfall-Prozess greifen? Ein sofortiges Rollback der Infrastruktur eingeleitet werden? Der Release-Prozess fokussiert werden?

Nachsicht ist das eine. Verständnis seitens der Bank für ihre Kunden das andere - und dieses fehlt offensichtlich.

[Crazyalex]

Auch wenn ein Fix "erst" in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag möglicherweise nicht jeden Kunden glücklich macht, so sollte man trotzdem die Kirche im Dorf lassen: temporär kann man auch ohne FinTS leben (und das sind Worte von einem, der das auch täglich nutzt...) und zumindest bei mir ist bisher kein Bankzugang gesperrt - trotz o.g. Problematik (...und auch mehreren Konten, bei denen ich bevollmächtigt bin).

Insofern muss man sich halt mal etwas in Geduld üben - ich bin sicher, dass davon die Welt nicht untergeht.

Gruß Crazyalex

[unicredit]

Geduld und Verständnis von den Kunden, denen Ihr Accout gesperrt wurde - klar, gerne.
Eine Entschuldigung der Bank bei ihren Kunden für das Versagen ihrer IT?

[Frank_0815]

Kommunikation SO wichtig. Kriegen die einfach NIE auf die Reihe. Ich verstehe es nicht ... 

[ralf_f1]

"Wenn alles gut läuft ..."

Und "ja", es fällt schwer - da man als Kunde i. d. R. ein Gewürge hat, gesperrte Accounts wieder lauffähig zu bekommen ... wenn man nicht gerade Rechner UND Photo-TAN-App greifbar hat ... oder ewig in der Hotline-Warteschleife hängen will.

Der zeitliche Ansatz ist auch nicht nachzuvollziehen. Mein weiter oben genannter Vergleich mit der Bahn wird sogar im negativen Sinne noch übertroffen. Die hatten ihr Problem wenigstens nach einigen Stunden wieder im Griff.

[Wacken]

Problem auch bei Finanzmanager2025.

Aber es wird ja, wenn ich es richtig verstanden habe, bei der Commerzbank bereits daran gearbeitet. 

[Thor24]

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@SMT_Chris  schrieb:

Hallo @Jo7,

(...)

Ab wann ist denn mit einer Lösung zu rechnen, dass man sich an HBCI wieder herantrauen kann?

Das kann ich dir leider nicht sagen. Ein Update wird folgen, wenn ich mehr weiß. 

VG

Christoph

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Es ist leider sehr schade, das Kunden auf der ComDirect Webseite keinerlei Info zur aktuellen FinTS/HBCI-Störung erhalten. Ein Hinweis wäre sicherlich hilfreich, und würde dem Support einige Anrufe und Sperrungen ersparen...