Dokument hochladen

[Charly_LA]

Hallo liebe Community - da ich im Ausland lebe möchte ich von Comdirect geforderte Dokumente über das Portal hochladen und senden, geht das überhaupt - Der Postweg steht mir nicht zur Verfügung.

Vlelen Dank

[FD774]

@SMT_Chris 

Ob Telefonsymbol oder Briefumschlag ist ja auch egal. Es führt zum gleichen Ergebnis.

Ich wollte hier keinen Vergleich ziehen, sondern nur deinen falschen Eindruck von 1&1 korrigieren.

[KarlMünchen]

Ich kann die Benutzerführung angemeldet nicht beanstanden. Unten im Seitenfuß "Kontakt", auf der erscheinenden Seite "Email via Kontaktformular", und schon kann ich zu tippen anfangen.

Momentan will ich zu einem Antrag auf Wertpapierkredit die geforderten Unterlagen einreichen. Gleich nach dem Login erscheint ein Popup (sinngemäß, beim Versuch es zu screenshotten ist es leider verschwunden): "Sie müssen noch Unterlagen einreichen, damit Ihr Wertppaierkreditantrag bearbeitet werden kann. Sie können das in der App per Foto oder per Post". App fällt für mich aus, und Post finde ich mühsam und nicht mehr zeitgemäß, deshalb ja auch diese nun umgesetzte Idee. Aber darauf verwiesen wird noch nicht - das sollte noch ergänzt werden!

Auch in der Kategorie im Kontaktformular gibt es nur "Kredite" allgemein, da könnte ein eigener Eintrag "Wertpapierkredit" vielleicht ein zielgerichteteres Routing ermöglichen.

[KarlMünchen]

hier noch der Screenshot dazu (persönliche Daten gepinkt):

Popup nach einloggen

[KarlMünchen]

vermutlich als Reaktion auf meine Nachricht via Kontaktformular ist in meiner Postbox eine "Eingangsbestätigung" aufgetaucht. Ein einseitiges PDF mit im wesentlichen diesem Inhalt (darüber ist nur das Adressfeld und meine Kundennummer):

Ich würde ja von einer Eingangsbestätigung erwarten, dass ich irgendwie zuordnen kann, welchen Eingang sie bestätigt. 

Das könnte z.B. sein "Ihre Nachricht via Kontaktformular vom 08.09.26 11:27 zum Thema Kredite" oder "Ihr Schreiben datiert vom..." 

Verzichtbar fände ich den Bezug, wenn die Eingangsbestätigung unverzüglich nach Absenden erzeugt würde, das ist aber offensichtlich nicht der Fall, sie wurde wohl manuell ausgelöst, denn am 11.09. vormittags habe ich nichts geschickt.

Den Absatz zum Beschwerdeverfahren finde ich unmotiviert.  Meine Nachricht konnte nicht als Beschwerde missverstanden werden. Wird davon ausgegangen, dass jede Interaktion von der Bank so schlecht durchgeführt wird, dass sie zwingend Auslöser einer Beschwerde sein wird? Sonst fände ich es eleganter, diesen Absatz wegzulassen, wenn es sich nicht um einen Beschwerdevorgang handelt.