Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

[soltay]

Hallo Zusammen,

wenn ich mich mit meinem Android oder iPhone in die comDirect-App einlogge, werde ich aufgefordert, Ausweisdokumente nach GwG vorzulegen. Kein Problem! Wenn ich jedoch den QR-Code scanne, komme ich immer wieder auf die gleiche Seite zurück.

Beim Scannen des QR-Codes mit einem Android öffnet sich zwar die comDirect-App, aber es gibt keine Möglichkeit, die geforderten Dokumente einzureichen. (Die App hat die Erlaubnis, die Kamera zu benutzen und auf Daten zuzugreifen.)

Mit dem iPhone wird man einfach zurückgeleitet (ich habe es mit zwei verschiedenen iPhones versucht).

Ich habe comDirect angerufen, und sie beharren darauf, dass es ein Problem mit allen drei Handys ist.

Hat noch jemand das gleiche Problem oder liegt es wirklich nur an mir?

Grüße aus Berlin,

[dg2210]

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@soltay  schrieb:

Hallo Zusammen,

wenn ich mich mit meinem Android oder iPhone in die comDirect-App einlogge, werde ich aufgefordert, Ausweisdokumente nach GwG vorzulegen. Kein Problem!

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Schick das Bild doch einfach per e-mail!

[DasGuteG]

Hallo,

bei mir (iPhone) tut es auch nicht.
Hatte die App mal deinstalliert, leider keinen Erfolg damit.

[ehemaliger Nutzer]

Hallo zusammen,

aktuell ist der Upload von Dokumenten eingeschränkt. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Mario

[DasGuteG]

Hallo,

es wäre in dem Fall eine famose Sache, wenn dann wenigstens der Versand per Email funktioniert.

Warum kann man die Docs nicht auch direkt über die WebSite hochladen?
Da komme ich doch auch nur hin, nachdem ich mich per PhotoTan etc autorisiert habe.

Grüße

DasGuteG

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @DasGuteG,

du kannst uns die Dokumente auch gerne als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Viele Grüße

Mario

[DasGuteG]

Hallo Mario,

habe ich heute morgen schon das 2te Mal gemacht.
Ich bin gespannt 🙂

Grüße

[__dpk]

Vertrauliche Dokumente (und dazu gehört für mich der Ausweis) unverschlüsselt per Mail zu versenden kann doch nicht wirklich die Lösung sein.