App bleibt hängen

[Peter-66]

Nach Einloggen nur Begrüßung, dann stillstand der App... Was soll das? 

[Kat123]

Danke für's Willkommen heißen.

Allerdings kann es nicht sein, dass ich die App neu installieren muss, wenn beim Update was schief gelaufen ist. Musste ich ja vorher auch nie.

Einen Fehler aus der Entwicklung nun dem Endkunden "auf's Aufe zu drücken" find ich ehrlich gesagt nicht so toll.

Vor allem muss ich bei Neuinstallation die App ja auch neu einrichten. 

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Kat123,

die Kollegen sind bereits informiert und arbeiten an der Fehlerbehebung.

Sofortige Abhilfe schafft aber in der Tat eine Neuinstallation. 

Viele Grüße

Mario

[Kat123]

Habe die App auf meinem iPad entfernt, neu installiert und wollte sie neu einrichten. Das hat leider nicht funktioniert.

[Peter-66]

Toll... Ihr könnt Screenshots machen und ich nicht... Comdirect, was soll der Mist, diese Ungleichbehandlung zwischen Ios und Android? 

[Peter-66]

Dafür funktioniert meine App ohne Neuinstallation wieder... 

Musste mit Phototan bestätigen und dann neue App-Bedingungen bestätigen

[SMT_Erik]

Hallo @Kat123,

bitte wende dich an meine Kollegen vom telefonischen Kundenservice, um die Ursache das Fehlers zu klären. Ich habe leider keine Idee für einen Lösungsansatz. Alternativ kannst du auf dem iPad im Notfall auch über unsere Webseite auf dein Konto zugreifen.

Gruß

Erik

[Kat123]

Ich hab zur Zeit zum Glück keine Überweisungen oder anderes zu tätigen. Das war übers Handy halt bequem. Wenn aber auch eine Neuinstallation nicht funktioniert, warte ich bis zum nächsten Update und nutze einfach den Browser.

[Kat123]

Und noch ein Nachtrag:

bei jedem Login in die App (egal ob iPhone oder iPad) wird mir in der photoTAN App eine Freigabe für einen Login angezeigt. Freigeben kann ich den, aber der Login scheitert mit den in den Screenshots benannten Fehlern.

Vielleicht hilft das noch bei der Analyse.

[ehemaliger Nutzer]

Hallo zusammen,

in Kürze erscheint ein weiteres Update, welches den Fehler behebt.

Viele Grüße

Mario

[Rene1987]

Ich habe seit gestern, seit dem letzten Update der Trading App (Android 11) das gleiche Problem - vorher ging alles problemlos. Komplette Neuinstallation der App hat auch nicht geholfen. Die App startet, man sieht die comdirect Animation und danach sieht man nur noch die Ladeanimation. Wird es dafür auch ein zeitnahes Update geben?