Hallo,
hier findet sich Einiges zu dem Thema aber generell möchte ich meine Meinung dazu als mehr als 10 jähriger Kunde der Comdirect hinterlassen. Die Art und Weise wie man hier seitens der Comdirect mit den Kunden umgeht stößt mir ganz gewaltig auf.
Ich werde dazu aufgefordert einer neuen AGB und/oder PL-Verzeichnisses zustimmen und nachdem ich schon keine individuell aufbereitete Information erhalte (ins Postfach oder per Briefpost), was das konkret für mich als Kunde z.B. ohne Girokonto bedeutet, bleibt mir nichts übrig als sich mich mit diesen umfangreichen Dokumenten (lese hier etwas von 88 Seiten "Kleingedrucktes") zu beschäftigen. Jede professionelle Bearbeitung würde so etwas zur Risikominimierung in eine Rechtsberatung zur Prüfung und Klärung der Details geben. Nein, als Kunde der Comdirect darf ich dies als Kunde selbst übernehmen (wir üben uns im Laienrechtsverdreher) oder sollen ggf diese Aufwand/Kosten übernehmen da die comdirect etwas ändern möchte, Danke!
Mache ich heute (31.08.2021 ca. 10h) den Versuch, mal an die entsprechenden Dokumente zu gelangen, lacht mich eine schöne Meldung: "Funktionsstörung" an.
Ich fühle mich als Kunde ganz gewaltig genervt. Ich zahle gerne verhältnissmäßige Gebühren für ansprechende Leistung. Dies war bisher bei der Comdirect voll gegeben und hatte ich somit auch kein Problem entsprechende Gebühren durch Order oder Bearbeitungen zu entrichten. Pauschal jetzt wegen Freibetragsregelungen etc etc. und Kunde ohne Girokonte mir jetzt im einzelnen und auch noch rechtssicher dies aus den Dokumenten rauszufischen empfinde ich als dreist gegenüber einer einer langjährigen und vertrauenvollen Kundenbeziehung.
Da macht es sich die Comdirect sehr einfach und dies drückt eine entsprechende Haltung (auch Änderung zum Kundenumgang) für mich aus. Sorry, dieses Unmut oder auch Sachstand über das Social-Team hier im Community-Forum dann zu klären und "darauf abzuwälzen" empfinde ich ebenfalls als äußerst fraglich.
Würde mich freuen, wenn entsprechend nachgebessert würde und dies zur nachaltigen Kundenbeziehung wieder positiv beiträgt.
VG
