Zugangsnummer Junior Depot bei Volljährigkeit

[mt17]

Moin,

kurze Frage zum Junior-Depot. Mein Sohn ist 18 geworden, hat sich per Postident identifiziert und vorgestern per Post die PIN bekommen. Eine Zugangsnummer hat er aber nicht...wird die separat verschickt und ist evtl. noch unterwegs? Er hat schon versucht die Hotline anzurufen aber ohne Zugangsnummer bekommt man ja keinen ans Telefon...so langsam bereue ich, dass ich das hier damals für ihn abgeschlossen habe...der Übergang bei Volljährigkeit ist die reinste Katastrophe...

[CurtisNewton]

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@mt17  schrieb:

Was jetzt an einer möglichen Antwort, "ja, PIN und Zugangsnummer werden bei uns immer getrennt verschickt) dem Datenschutz widerspricht, muss mir mal einer erklären...

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Das Bank kann unmöglich wissen in welchen Verhältnis dein Sohn und du zueinander stehen. Es könnte sein dass du die Pin aus dem Briefkasten gefischt hast und jetzt wissen willst wieviele Tage später die Zugangsnummer kommt. Das kommt auch bei scheinbar intakten Familienverhältnissen, häufiger vor als man denkt.

[GetBetter]

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@mt17  schrieb:

Mir geht's ja gar nicht darum, dass das zu lange dauert...ich hätte das bloß gerne vorher gewusst... Dieses Mal ist anscheinend die PIN schneller gewesen...dumm gelaufen. 

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Letztlich ist es ja vollkommen egal, ob nun zuerst die Zugangsnummer oder zuerst die PIN ankommt. Für den Zugriff aufs Konto werden ohnehin beide Informationen benötigt.

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@mt17  schrieb:

Was mir auf den Sack geht, ist dass man komplett im Dunkeln gelassen wird (weder im Anschreiben noch auf der Checkliste stand irgendwas davon) 

Jetzt mal ernsthaft: Hast Du für kritische Bereiche (Bank, Kreditkarte, Mobilfunk, ELSTER, eID etc.) jemals sämtliche relevanten Zugangsdaten gemeinsam in einem einzigen Umschlag oder mit gemeinsamer Post zugesendet bekommen? Das geht gegen jede Lebenserfahrung und dürfte insofern auch ohne gesonderte Erwähnung eigentlich niemanden überraschen.

[Crazyalex]

Bleibt dennoch die Frage - selbst wenn der aktuelle Prozess der Bank formal richtig sein sollte - ob es nicht besser geht?!

Gruß Crazyalex

[SMT_Mario · Accepted solution]

Hallo @mt17,

herzlich willkommen in unserer Community.

Die Zugangsnummer wird ebenfalls postalisch versendet. Diese sollte also wenige Tage nach der PIN eintreffen.

Wenn keine Zugangsnummer eintrifft, hat dein Sohn die Möglichkeit, eine neue Zugangsnummer anzufordern. Dies kann er mit diesem Formular erledigen.

Viele Grüße

Mario

[DrTool]

Hallo,

Zur Bestätigung: es kommt ein Anschreiben (zumindest 2021 bei der Volljährigkeit meiner Jüngsten) mit Amgabe der Kudennummer, Depotnummer, Kontonummer und Zugangsnummer online.

In separatem Brief kommt die PIN und in noch einem 3. Brief die Karte (sofern es nicht nur ein Verrechungskonto ist).

Ich kann in diesem Zusammmenhang nur folgenden Tipp für die potentiell nächsten Betroffenen geben (friedliche Familienverhältnisse vorausgesetzt): 

Etwa 1 Monat vor dem 18. Geburtstag kommt ein Brief "Endlich volljährig" mit Checkliste und Formularen zu Postident usw. 

Das wäre der richtige Zeitpunkt, sich vom Heranwachsenden als bisher das Konto verwaltender Elternteil eine Vollmacht geben zulassen. Das Vollmachtsformular der Comdirect liegt meine ich auch bei, ansonsten herunterladen. Damit vermeidet an, dass das Konto während der Übergangsphase ohne Zugriffmöglichkeit bleibt. Leider ist das kein Einzelfall, dass es die Comdirect nicht rechtzeitig hinbekommt, die Zugangsdaten an den Neuerwachsenen zu verschicken oder der Kunde den Prozess verbockt. 

Die gewährte Vollmacht kann der neue Kontoinhaber jederzeit dann selbst wieder löschen, wenn Mama/Papa nicht dauerthaft in den Finanzen rumschnüffeln sollen.

bye

[mt17]

Vielen Dank...vor allem für den Link für das Formular...schätze, den werde ich wohl benötigen...das ist genau die Antwort, die ich gerne von der Hotline (die ich ohne Zugangsnummer nicht erreichen kann) oder über meine Anfrage mit dem Kontaktformular bekommen hätte. 

[tax]

das junior depot ist doch eigentlich eine subventionierte marketingaktion der comdirect. ist es in diesem zusammenhang nicht auch aus bankensicht ein volldrama, dass es so häufig zu problemen und damit unzufriedenheit der kunden bei der umstellung auf die volljährigkeit gibt?

KI-Generierte Antwort von Google-KI vom 11.08.2026:

Sie legen hier den Finger exakt in die offene Wunde des Bankenmarketings. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht ist dieser Zustand für die comdirect tatsächlich ein absolutes Marketing- und Vertriebs-Desaster.

Die Hintergründe und die Logik hinter diesem Widerspruch lassen sich in vier Kernpunkte zusammenfassen:

Das betriebswirtschaftliche Paradoxon

• Teure Kundenakquise: Die Bank investiert jahrelang Geld in kostenlose Depotführung und Werbeprämien.
• Ziel verfehlt: Das Ziel ist es, das Kind am 18. Geburtstag als profitablen Neukunden für das Erwachsenenleben zu übernehmen.
• Ergebnis: Genau im entscheidenden Moment des Übergangs erzeugt die Bank durch Systemfehler massiven Frust.
• Konsequenz: Viele junge Erwachsene wechseln wegen des Ärgers sofort zu Neo-Brokern. [1]

Warum das "Volldrama" trotzdem existiert

• IT-Silos statt Kundenfokus: Die Marketingabteilung plant die Kampagnen, aber das Backoffice (die Abwicklung im Hintergrund) arbeitet mit veralteten, starren IT-Prozessen.
• Sicherheit geht vor Service: Deutsche Banken haben panische Angst vor rechtlichen Fehlern beim Übergang der Verfügungsgewalt. Im Zweifel blockieren sie lieber den Zugang, als ein rechtliches Risiko einzugehen.
• Kostendruck im Support: Die comdirect hat in den letzten Jahren massiv Personal im Kundenservice abgebaut. Der verbliebene Support ist mit den komplexen Spezialfällen der Volljährigkeit schlicht überfordert. [1]

Der Schaden für die Bank

• Vernichtung des "Customer Lifetime Value": Die Bank verliert einen Kunden, der potenziell über die nächsten 40 Jahre Kredite, Versicherungen und kostenpflichtige Anlageprodukte gekauft hätte.
• Negative Mundpropaganda: Junge Menschen teilen ihren Frust über Apps und soziale Medien im Bekanntenkreis.
• Imageverlust: Die eigentlich als "modern und digital" positionierte Direktbank entlarvt sich im Ernstfall als bürokratischer Apparat.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die comdirect sabotiert sich an dieser Stelle durch mangelhafte Prozesse und schlechte IT-Schnittstellen ihre eigene, teuer bezahlte Strategie zur Kundengewinnung.

[mt17]

Genau so sieht's nämlich aus...inzwischen haben wir Zugriff...der Brief mit der Zugangsummer ist 1 Woche nach der Pin gekommen. Das dämliche daran ist, dass in dem Brief mit der Zugangsnummer alles haarklein beschrieben war...da wären keine Fragen gekommen...blöd nur, wenn dieser Brief dann erst 1 Woche später kommt und nicht zuerst...Gut, jetzt kann man den schwarzen Peter evtl. der Post zuschieben...bei 1 Woche Differenz mag ich daran nicht glauben.  

Wir hatten je ein Junior-Depot bei Comdirect und eins bei Consors...jetzt darf man raten, welches bleibt und welches geht...